Юрий Михайлов - Связи с общественностью по-русски

е) предоставление зарегистрированным на общих основаниях посетителям возможности получать бесплатно распространяемые периодические электронные издания предприятия – каталоги продукции, прайс-листы, ньюс-леттеры, информационные бюллетени и т. п.;

ж) предоставление всем посетителям возможности получать некоторые новостные и справочные материалы, освещающие отдельные аспекты деятельности предприятия в текущем режиме (on-line). И т. д.

4) В контенте корпоративного интернет-ресурса должны быть представлены:

а) общие сведения о предприятии;

б) справочные сведения (текстовые, фото-, аудио– и видеоматериалы);

в) новости;

г) более подробные сведения о некоторых направлениях деятельности предприятия;

д) гостевая книга – для внесения письменных отзывов посетителей;

е) форум – для обмена мнениями по определенной проблеме, вынесенной на обсуждение;

ж) чат – для обмена мнениями на свободную тему (по широкому кругу вопросов);

з) вопросник (анкета) – для выявления развернутого отношения посетителей к той или иной проблеме;

и) «голосователь» – для «измерения» соотношения мнений посетителей;

к) архив новостей (фотоархив и т. п.);

л) интернет-магазин;

м) биржа вакансий (как предприятия, так и других работодателей из числа партнеров предприятия);

н) конкурсы для посетителей;

о ) реклама (продукции предприятия, спонсоров, партнеров и т. п.);

п) полезные ссылки (на другие интернет-ресурсы);

р) информация о контактах;

с) обратная связь (с руководителем PR-структуры, с редактором сайта, с web-мастером и др.).

И т. п.

Наиболее простым решением проблемы – на первых порах – может стать создание предприятием т. н. первичного web-pecypca – обычной интернет-страницы. Такая страница может быть размещена автономно – допустим, в рамках широко распространенных хостинговых услуг, когда провайдер берет на себя обязанность бесплатно разместить интернет-страницу предприятия на своем портале (многофункциональном сайте).

Заметим, что создание интернет-страницы не требует особых познаний в области web-мастеринга и потому может быть выполнено одним из наиболее подготовленных сотрудников отдела по связям с общественностью при помощи специальных программных средств. В общем случае для создания интернет-страницы предприятия необходимо:

1) определить перечень объектов (ресурсов), подлежащих раз мещению на странице;

2) определить внешний вид страницы (на основе имеющихся шаблонов);

3) определить тип страницы (статический или динамический);

4) сформировать «тело» страницы путем установки атрибутов, задания гиперссылок, установления области фрейма;

5) сохраненную и отредактированную страницу разместить на сервере, с которого к ней будет осуществляться доступ пользователей.

Роль руководителя отдела по связям с общественностью на этапе создания первичного web-pecypca предприятия заключается в:

1) формулировании технического задания на его создание;

2) осуществлении контроля за ходом выполнения техническо го задания;

3) приемке готового интернет-ресурса в пробную, а затем и по стоянную эксплуатацию.

После того, как создание интернет-страницы в целом завершено, руководителю отдела по связям с общественностью следует просмотреть ее при помощи стандартных средств обозревателя и при необходимости дать указания о ее редактировании (внесении в ее внешний вид и содержание изменений). После устранения последних недостатков web-страницу (со всеми элементами) копируют на сервер, с которого к ней будет осуществляться доступ пользователей Интернета.

Однако, как понимают читатели, на этом работа с интернет-ресурсом для отдела по связям с общественностью отнюдь не заканчивается. Наоборот, начиная с момента подписания акта о приемке web-pecypca в эксплуатацию на руководителя корпоративной PR-структуры (или иное ответственное лицо) обрушится лавина неотложных дел, в том числе:

1) размещение информационных ссылок на web-страницу предприятия (ее регистрация в поисковых системах, а также рассылка электронных сообщений по адресам, представляющим интерес для предприятия);

2) поддержание web-страницы в актуальном состоянии – ины ми словами, регулярное (в идеале – ежедневное) обновление ее контента (содержания);

3) рассылка электронного ньюс-леттера подписчикам пред приятия, обновление электронной «доски объявлений» и т. п.;

4) ответы на письма и вопросы посетителей;

5) выявление и своевременное устранение неполадок и ошибок в функционировании web-pecypca.

Самостоятельную задачу представляет дальнейшее развитие web-pecypca. Как правило, к обычной интернет-странице предприятия в скором времени добавляется страничка отдела по связям с общественностью (предназначенная прежде всего для «ориенти ровки» СМИ), а также персональная страничка руководителя предприятия (за состоянием которой, естественно, следит кто-то из сотрудников отдела).

Для контент-наполнения при этом следует использовать наиболее ходовые материалы – справку о деятельности предприятия, условия сотрудничества для СМИ, биографию директора, различную контактную информацию. Важно, чтобы наряду с текстами на web-страницах присутствовала и графика. Однако перенасыщение сайта графической информацией может в некоторых случаях затруднить доступ к нему пользователей.* (* Например, использующих обычный, а не высокоскоростной Интернет). Весьма осмотрительно следует подойти и к дизайну web-pecypca – он должен притягивать, а не отталкивать посетителей.

Следующим шагом на пути развития корпоративного интернет-ресурса будет создание простенького сайта предприятия. Здесь, наряду с информационным наполнением, руководству отдела по связям с общественностью следует предусмотреть и регулярный информационный обмен с посетителями, в первую очередь – с представителями СМИ, сообщениям и запросам которых должен быть предоставлен режим наибольшего благоприятствования. На практике это означает:

1) ежедневную проверку входящей почты и содержания госте вой книги;

2) сортировку сообщений;

3) быстрые ответы на наиболее важные электронные посла ния;