Владимир Коровкин - От носорога к единорогу [Как провести компанию через трансформацию в цифровую эпоху и избежать смертельных ловушек] [litres]

К 1990-м годам в мире едва ли оставалась сколько-нибудь важная корпорация, не использовавшая компьютеры для анализа своей операционной деятельности и управления ею. Всё больше банковских операций осуществлялось путем обмена информацией, а не перемещением наличных денег или чеков. Розничные гиганты внедряли сложные системы управления продуктами на складах и в магазинах (Walmart даже запустил несколько спутников для обмена данными между магазинами) [140] Wal-Mart Satellite Communication System, http://emergingtechnologiesis.blogspot.ru/2007/10/wal-mart-satellite-communication-system.html. . На повестке дня были ERP-системы, обещавшие обеспечить новое качество корпоративного управления. Словом, мир «информационных технологий» (ИТ) стремительно развивался, часто давая ощутимое повышение эффективности; при этом он видел свою миссию в содействии работе крупных корпораций мира, а не в разрушении их.

На периферии делового мира возникали некоторые мутные новые технологии. «Цифра», известная нам сейчас, начиналась с небольшого и обособленного мира коммерческого интернета. Когда в 1993 году на рынке появился первый интернет-браузер (Mosaic), просмотр веб-страниц стал доступным для любого человека, независимо от его уровня компьютерных навыков. Это открыло путь к стремительно растущей электронной коммерции.

Это не выглядело радикальным новшеством. С начала 1980-х в мире существовали различные компьютерные сети, ориентированные на простых потребителей, такие как Minitel во Франции и Prestel в Великобритании. Существовали онлайн-банкинг и электронная торговля. Однако они оставались скромным эволюционным развитием. Не было громогласных заявлений о приходе «новой экономики». Все ранние сетевые системы выводились на рынок крупными, успешными и уважаемыми «носорогами», которые действовали совершенно «по-носорожьи»: разрабатывали услуги для закрытых, жестко контролируемых систем и с постоянным мониторингом финансового результата этих разработок для определения объема дальнейших инвестиций. Результат совсем не впечатлял.

В 1990 году интернет насчитывал по всему миру всего лишь десятки тысяч пользователей. В том же году во Франции было более 5 миллионов терминалов местной цифровой сети Minitel. Терминалы позволяли читать новости, покупать билеты в театр, совершать банковские операции и многое другое, т. е. все те услуги, которые через несколько лет появились в интернете. Пика проникновения на рынок сеть Minitel достигла к 1994 году, когда было установлено около 6,5 миллионов терминалов – примерно в каждой третьей семье Франции. С тех пор эта цифра постоянно снижалась – по мере того, как росло количество интернет-пользователей. Почему же старшая и во многом более развитая система не пережила натиска цифрового разрушителя?

Несмотря на развитую систему Minitel, интернет рос во Франции примерно теми же темпами, что и в других странах [141] Christophe Cariou et Morgane Gaulon-Brain (2012) Du Minitel а l’Internet http://www.inaglobal.fr/telecoms/article/du-minitel-linternet. .

Ключ к ответу в том, что Minitel была закрытой системой, которой управляла огромная традиционная государственная корпорация PTT (Postes, Télégraphes et Téléphones). Она позволяла своим партнерам развивать услуги для системы, но эти партнеры также были крупными корпорациями – из сферы средств массовой информации, финансов или розничной торговли. Система имела внушительный список из 2000 поставщиков услуг в конце тысячелетия, но их число не росло [142] Источник: https://en.wikipedia.org/wiki/Minitel. .

Интернет же был системой, открытой для любой инициативы кого угодно. Мало кто знает, что количество веб-сайтов росло гораздо быстрее, чем количество интернет-пользователей. В начале 1990-х один сайт приходился на 108 000 серферов, к нынешнему тысячелетию этот показатель сократился до 24, а в 2014 году упал почти до трех. Иными словами, число пользователей и количество владельцев сайтов – величины одного порядка. Аудитория интернета во многих смыслах обслуживает саму себя, создавая удивительный объем контента и услуг всех видов. Правда, на большинстве веб-сайтов бывает всего несколько посетителей в год, однако они вносят важный вклад в общую ценность сети для клиентов. Именно быстрый рост экосистемы интернета (заданный открытостью и децентрализацией технологии) сделал его бесконечно более конкурентоспособным, нежели закрытые и централизованные сети, такие как Minitel.

Скорость роста количества пользователей интернета и количества веб-сайтов, а также отношение пользователи/сайты.

Количество сайтов начало расти в опережающем темпе около 1993 г. (после появления коммерческих браузеров), это делало интернет все более ценным для пользователей [143] Источник: http://www.internetlivestats.com/total-number-of-websites/. .

Интернет пришел с открытой средой, где любой мог делать практически всё, включая эксперименты с бизнес-моделями. До того, как начался всплеск проникновения онлайновых услуг на стороне клиента, произошел взрывной рост числа энтузиастов-провайдеров. Сначала у них было мало финансирования, но много идей. Кроме того, у них был постоянно растущий поток людей, приходящих в онлайн. Через этот снежный ком начал формироваться цифровой мир. Онлайновая часть операций оставалась бесплатной, офлайн стоил денег, поэтому для того, чтобы прийти к жизнеспособной бизнес-модели, нужно было придумать способ перевести все, что можно, в онлайн. Однако при всем расширении оцифрованной части мира она была всего лишь небольшой частью общей бизнес-вселенной. Такой была ситуация около 1995 года, когда возникли первые цифровые компании, определяющие нынешний деловой мир.

Промотаем пленку на 15 лет вперед, в 2010 год. После миллионов бизнес-экспериментов с показателем успеха менее 1 % система не просто расширилась в количественном выражении, но и значительно эволюционировала по качеству. Первые энтузиасты электронной коммерции использовали очень простые компьютеры, они не представляли собой серьезного рынка для крупных компьютерных компаний. Однако энтузиасты быстро поняли, что их способ ведения бизнеса дает больше, чем просто обмен товаров и услуг за деньги, он генерирует данные. Именно данные лежат в основе цифрового мира. Интернет-магазины и сайты социальных сетей записывают каждый аспект взаимодействия со своими клиентами. В эпоху традиционных ИТ-систем такое было невозможно; они, как правило, дублировали цифры из бухгалтерских книг.