Влад Титов - Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

Отлично! Живите в своем заблуждении. Конкурентам достанется больше аудитории! А вы продолжайте сурово звать всех на свое серьезное мероприятие, где из развлечений только одинокий куллер да возможность стянуть сувенирные ручки))

Качество не играет роли

На этапе репортажа качество фото/видео совершенно не играет роли. Качества фото современного смартфона вполне достаточно. А если фото получилось не очень резким, наложите пару фильтров, сделайте его черно-белым, и все воспримут это как задуманную концептуальность.

2. Гоните волну

Попросите остальных сотрудников, которые вовлечены в проведение мероприятия, периодически размещать стримы.

Я имею в виду не рекламировать мероприятие в личном профиле, а именно делиться впечатлениями. Это могут быть впечатления в процессе подготовки, фото мозгового штурма команды, впечатления во время мероприятия и после него.

Обязательно с #хештегом.

Если упоминается компания, то с активной ссылкой на страницу компании.

Дмитрий Фердман о подготовке к конференции «Суровый Питерский SMM» #smmconfa

3. Стимулируйте участников размещать свои стримы и селфи

Просить участников: ну пожалуйста, не забывайте делиться впечатлениями и не забывайте использовать наш хештег — это работа на троечку.

Объявите конкурс: «В конце праздника выберем селфи с самой лучезарной улыбкой и подарим вагон печенья. Селфи ищем по #хештегу».

Если мероприятие деловое, то в качестве подарков отлично работают тематические книги.

Придумайте свой конкурс. Главное — простота участия и «вкусный» сувенир, который можно получить сразу же в конце мероприятия.

Чтобы участникам было легко найти официальный хештег, его мало объявить со сцены. Хештег должен быть везде: на билетах, на майках, на баннерах, на экранах, на сувенирах. Везде!

Стоп, стоп, СТОП!

Все очень хорошо, а зачем мы вообще так упирались рогом? Ну будет сто селфи с нашего концерта или тысяча, какая принципиальная разница?

Стимулируя и создавая информационную волну в процессе мероприятия, мы решаем две задачи.

Во-первых, о вашей фабрике «Валенки и варежки» узнало значительно больше людей. Причем они узнали не из рекламы «Ты купил валенки со скидкой?!», а из социальных подтверждений, окрашенных яркими положительными эмоциями.

Аааааааааа! Вот это прям запомните!

Нам надо всеми силами стимулировать социальные подтверждения, окрашенные радостью и восторгами! Подробнее раздел 5.4.

Во-вторых, всегда есть огромная армия людей, которые планировали прийти, но не собрались.

Кто-то не нашел силы оторвать тапочки от линолеума, кого-то выгуливал любимого таракана, а кого-то начальник-деспот заставил работать.

А кто-то и вовсе сомневался, надо ли к вам идти.

Мы стимулируем в первую очередь эмоциональную волну для того, чтобы все не пришедшие искусали себе локти оттого, что пропустили такое полезное, важное и зажигательное мероприятие! Чтобы достали календарь следующего года и обвели этот день красной помадой!

Это же касается и СМИ, и лидеров мнений.

Вот здесь нам и понадобятся качественные фотографии.

Если на этапе репортажа нам нужны были эмоции в любом виде, то здесь уже правильно использовать профессиональные фото.

Важно учесть три момента.

Во-первых, комьюнити-менеджером и фотографом должны быть два разных человека.

Да, я знаю, что вы сами хорошо снимаете и даже учились пользоваться зеркалкой.

Да, я знаю, что съемки доставляют вам удовольствие и так можно сэкономить бюджет.

Но практика доказывает, что если вы будете ответственно подходить к задаче фотосъемки, то у вас не будет времени, чтобы постоянно находиться в гуще событий и стимулировать нетворкинг участников.

А это прямая задача КМа во время любого мероприятия — знакомить участников друг с другом и вовлекать их во всевозможные активности.

И с другой стороны, если вы будете эффективно хороводить участников, то у вас не хватит времени на съемки, которые можно будет назвать качественными.

Во-вторых, когда вы получили от фотографа 1000 фотографий, необходимо лично отсмотреть все и удалить неудачные кадры. Неудачные не с точки зрения света или заваленного горизонта. Важно, чтобы в публикацию не попали кадры, где кто-то выглядит неудачно.

Вы скажете, что это работа фотографа. Возможно. Но контроль — это ваша задача.

В-третьих, фотографу надо поставить задачу: кроме общих планов, должно быть много-много портретных фото. Лучшие фотографы умеют выхватывать такие вкусные и неожиданные портретные фотографии, что их обязательно забирают на аватары.

Наверное, вы сталкивались с примерами от двух самых активных фотографов рунета Юрия Михалыча Копылова (именно так указано в профиле Facebook) и Сергея Сморовоза.

Ищите себе фотографов, которые смогут так же.

Фотография с бизнес-завтрака портала «Фламп», организованного руководителем по работе с сообществом Яной Беловой и коллегами.

Кирилл Родин («Рокетбанк») вещает о коммуникациях в соцсетях.

Итак, у вас на руках 900 отличных фото. Пиарщики старой школы сразу же заливают все 900 в один альбом в соцсети, и на этом все послевкусие заканчивается.

Мы пойдем другим путем. Залейте в сеть первые 300 фотографий. Сделайте это как можно быстрее. Через три дня еще 300 и через 5 дней оставшиеся 400.

Еще через три дня опубликуйте отдельный альбом «10 самых лучезарных улыбок нашего праздника». Далее альбом «10 самых важных фраз наших спикеров».

И обязательно, обязательно отмечайте на фотографиях известных вам персонажей. Не забывайте вовлекать их в беседу: «Ты так увлеченно смотришь вдаль. Что ты там увидел?»

Затем публикуем инфографику о том, какое замечательное и масштабное случилось событие, и следом видеоотчет.

В зависимости от масштаба мероприятия, вы можете растягивать послевкусие до месяца.

Еще раз напомню, для повышения вовлеченности надо проводить не только конкурсы, но и клиентские события, главным стимулом участвовать в которых является интересная механика.

Рекомендую посмотреть лайв с Дарьей Ильяшенко, в котором она делится опытом проведения клиентских событий компании BlaBlaCar.

Вы найдете его в Facebook по хештегу #CMRus.

На странице одного из банков размещено интервью со звездами на тему «На что вы потратили первую зарплату?».