Алина Синичкина - неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди [litres]

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Правильно ли я работаю с инцидентами

• Когда случается инцидент – я говорю себе, что это не трагедия, а возможность выявить и устранить недочеты в рабочих процессах

• Сперва я вникаю в проблему и разбираюсь с ней – и только затем, если необходимо, наказываю виновных

• Я определила, какие сотрудники должны разбираться с инцидентами

• Я фиксирую все инциденты в отдельном документе и регулярно их анализирую

• Если вижу системные инциденты – составляю инструкцию, как их избежать

• Я решаю проблемы оперативно – не «морожу» клиента по несколько дней или недель

• Рядовые сотрудники – например, операторы колл-центра – имеют полномочия решать мелкие инциденты на месте

• Я решаю все проблемы в пользу клиента

• Если инцидент незначительный – я не трачу время сотрудников на его разбор, а просто выдаю компенсацию клиенту

• Я определила сумму, которую готова ежемесячно списывать на компенсации

Масштабирование бизнеса начинается с вопроса: «А что еще можно сделать, чтобы зарабатывать больше?» Путей много. Это и выход в новый сегмент, и повышение среднего чека, и увеличение количества точек, и смена бизнес-модели как таковой.

Я расскажу, как масштабировать бизнес через продуктна примере одного из своих бывших проектов – сети фотошкол.

Бизнес-хак

Мы решили использовать прием расширения продуктовой матрицы.

Другими словами, вывести новый продукт, захватить еще одну нишу и привлечь новую аудиторию.

Так как у нас уже достаточно хорошо работала бизнес-модель фотошколы, мы знали, что люди испытывают счастье, занимаясь творчеством, находя пути самовыражения. Нам просто оставалось их хорошо этому творчеству обучать, что мы и делали в фотошколе.

Теперь нужно было придумать, какому еще творчеству мы могли бы обучать, не отступая от миссии и основной деятельности. Чтобы бизнес-модель при этом была похожей, процессы оставались те же, но круг людей, которым мы доставляем пользу, рос.

Рисование! Фотография и рисование – родственники. Значит, подходит нам. Так мы внедрили новый продукт на рынок и начали его развивать.

Если вы хотите зарабатывать на текущем бизнесе больше, подумайте над выводом нового продукта для новой аудитории, но со схожей бизнес-моделью и сферой.

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Восемь способов зарабатывать на существующем бизнесе еще больше

• Сымитировать премиальность.Тот же самый продукт можно продать по более высокой цене, если презентовать его как элитный или продвинутый (иногда для этого достаточно поменять цвет или добавить надпись professional)

• Сделать усеченную версию продукта.Тогда цену на обычную версию можно будет поднять. Этот способ особенно хорошо работает в B2B

• Ввести дорогое приоритетное обслуживание.Например, во многих парках аттракционов можно купить специальный браслет, позволяющий проходить на любой аттракцион вне очереди

• Разделить физические места.На семинарах и концертах места ближе к сцене стоят дороже, а цена авиабилетов в бизнес-классе в разы выше, чем в экономклассе

• Продавать пакеты увеличенного объема.Кофейня может предложить помимо обычного кофе мегакапучино объемом в пол-литра. Оператор связи – безлимитный тариф, за который на самом деле клиенты переплачивают

• Продавать комплекты товаров.Если предлагаешь ноутбук – продавай его в комплекте с чехлом, сумкой, запасной батареей и другими аксессуарами

• Предлагать VIP-сервис.Пусть особо ценных клиентов сопровождает старший менеджер по работе с клиентами или сам директор

• Индивидуализировать товар.Например, в ресторанах Subway покупатель может сам «собрать» сэндвич из ингредиентов на свой вкус и выбор

Для женщины здорово иметь бизнес, потому что это, прежде всего, свободный график. Мы можем заниматься ребенком и собой, когда нам удобно. Работа по найму этого не позволяет. Она позволяет реализовать себя, что делает и бизнес, обеспечить себя, что делает и бизнес, но она не позволяет это делать в гибком режиме.

Бизнес-хак

Чтобы бизнес давал свободу, необходимо выстраивать систему из понятных и автономных бизнес-процессов.

Бизнес-процесс – это то, как получаются деньги в вашем бизнесе. Я расскажу, как вы можете создать систему, всего лишь поняв и описав бизнес-процессы.

Сначала необходимо понять, какие бизнес-процессы существуют в вашем бизнесе.

Например, вы идете к Ане, которая шьет платья, берете у нее платья, вывешиваете их на площадке продаж, устанавливаете цены, потом раздается звонок, трубку берет менеджер по продажам, вносит данные в CRM. CRM сразу перекидывает заказы службе доставки, и платье у клиента. Вы отдаете Ане стоимость платья, выплачиваете зарплату и оставляете себе 5 %, например. Это – бизнес-процесс.

Напишите чек-лист для бизнес-процесса. Когда он у вас есть, вы можете передать его другим людям, и они смогут работать сами по себе.

Пример

Выбираете точку – получение заказа клиентом. Далее описываете семь критериев того, что заказ отправлен: служба доставки подтвердила, деньги переведены, СМС отправлено, в CRM отображено, Аня в курсе, в таблицу бухгалтерского учета внесено. Все галочки проставлены, да, перехожу к следующему.

Следующий шаг – оптимизируйте систему, сделайте ее совершенной, а не только стабильной. Вы же хотите расти и делать больше денег. Тогда нужно искать узкие места, где и на каком этапе можно сделать лучше.

Если что-то мешает расти, значит, в нашей бутылке появилось узкое горлышко.

Совет

Находите узкие места в вашем бизнесе и расширяйте их.

Развивайте свой бизнес, ищите узкие места и работайте над ними.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Как оптимизировать бизнес-процессы

1. Выпишите все бизнес-процессы, которые существуют в вашем бизнесе.

_____________________________________________________________________

2. Выберите один самый важный бизнес – процесс, который непосредственно приносит деньги в бизнес.

_____________________________________________________________________

3. Опишите этот бизнес-процесс (из каких действий он состоит) и составьте чек-лист к нему – как он должен совершаться в идеале.

_____________________________________________________________________

4. Отдайте бизнес-чек-лист сотрудникам, которые в него вовлечены, и на первых порах контролируйте его выполнение. Если что-то идет не так, корректируйте чек-лист.