Алина Синичкина - неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди [litres]

• Корпоративный отдых

Например, коллективные поездки и совместный отдых

В наших салонах трудится больше четырехсот девушек и женщин. За пять лет работы с женским коллективом мы выработали свод правил. Сейчас расскажем о них.

1. Запрещаем любой негатив в коллективе. Мы всегда реагируем на любой конфликт, который у нас происходит. А происходило разное – даже драки между мастерами в салоне. В таких случаях мы наказываем – вплоть до увольнения. У нас должен быть всегда только позитив.

2. Заботимся о сотрудницах.Угощаем их по праздникам. Можем просто так заказать на все салоны пиццу или когда видим, что у всех полная запись и они не успевают поесть.

3. Проводим конкурсы для наших мастеров. Победительницы, например, улетают куда-нибудь отдыхать.

4. Лично поздравляем всех мастеров с днем рождения, дарим цветы и денежные подарки от нас лично. Суммы от 5 до 20 тыс. руб. Их поздравляют в разгар рабочего дня красиво, с музыкой, хлопушкой и танцами – мы включаем музыку и поздравляем при всех клиентах.

5. Мы запретили курение в салонах.Очень много женщин в наших салонах бросили курить. Нам ежедневно приходят благодарственные письма: «Арина и Эля, спасибо вам большое, я бросила у вас курить». Мы за здоровый образ жизни и негативно относимся к курению. Запрещая курение, мы дисциплинируем девушек, и они этому только рады.

При управлении женским коллективом будьте твердой и в то же время эмоциональной. Тогда вы сможете им управлять.

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Правила работы с женским коллективом от Nail Sunny

• Запрещен любой негатив. В крайних случаях (драки, острые и открытые конфликты) наказываются обе вплоть до увольнения

• Владельцы и управляющие проявляют заботу о сотрудницах.

• Например, при большой загруженности и нехватке времени на полноценный обеденный перерыв обед заказывается на рабочие места

• Проводятся конкурсы среди сотрудниц с существенными призами

• Сотрудниц поздравляют с днем рождения организованно (в течение рабочего дня, с цветами, музыкой, поздравлениями и денежным подарком)

• Курение в рабочее время запрещено

• Решения конфликтов не принимаются на эмоциях, а откладываются на время, пока не утихнут эмоции

• Отношения между сотрудницами стандартизованы

• Сотрудницам напоминается о профессиональных качествах друг друга

• В случае коллективного недовольства работаете с сотрудницами по отдельности

• Идете навстречу в решении личных проблем

Важно слышать не только потребителя, но и своих сотрудников. Они могут выдавать крутые идеи, которые улучшат ваш бизнес или увеличат продажи. Расскажу, как у нас налажен процесс сбора идей.

1. Мы рассылаем письма от покупателей всем сотрудникам. Каждый видит обратную связь от потребителя.

2. Мы постоянно находимся в состоянии поиска того, что можно улучшить.

Пример

На нашей фабрике идет беспрерывный конкурс идей. Сотрудники подают порядка 300 предложений в год. Руководитель производственного блока рассматривает каждую идею. Существует целый комитет, где эти идеи анализируются и очень многие из них внедряют.

3. Мы поощряем авторов идей.Обязательно благодарим всех, а авторов лучших предложений награждаем ценными призами, в том числе денежными, поездками.

Пример

Один сотрудник отдела продаж придумал и реализовал внутреннюю систему контроля выкладки продукции в магазинах, которая получила название «Ревизорро SPLAT». Мы обучили нейросеть распознавать фотографии полок с зубной пастой с точностью выше 95 % и оценивать правильность выкладки. Теперь каждый сотрудник, который видит, что в каком-то магазине на полке беспорядок или не хватает продуктов, может отправить фото в специальную программу. Это помогает оптимизировать ресурсы и маршруты торговых команд: мы направляем их в первую очередь туда, где с помощью удаленного доступа выявили проблему.

Другой сотрудник реализовал проект с нашим интернет-магазином. Мы долго искали возможность открыть интернет-магазин, в котором была бы представлена вся продукция SPLAT и покупатель в любой точке России мог бы ее заказать с доставкой. В итоге сделали магазин на базе платформы Ozon – в нем представлено 100 % нашего ассортимента, а доставка осуществляется по всей России.

На фабрике сотрудники также предлагают и реализуют множество идей, которые помогают упростить процессы, экономить ресурсы и сделать производство более экологичным.

Собирайте идеи от сотрудников, и тогда ваш бизнес станет эффективнее, а продукт будет становиться все лучше и лучше. Потребители это увидят и обязательно оценят.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Насколько эффективно вы собираете идеи и предложения сотрудников

• В офисе вашей компании установлен «ящик предложений» для сотрудников

• Создан электронный адрес «горячей линии», на который все сотрудники компании могут присылать свои идеи и предложения

• Создан специальный форум на внутреннем сайте компании, в котором сотрудники могут описать свои предложения и присоединиться к обсуждению других идей

• Создан комитет по инновациям, в который каждый сотрудник может передать специальную заявку на предложение через своего непосредственного руководителя

• Регулярно проводятся конкурсы на внесение бизнес-идей и предложений в рамках определенной тематики

• Регулярно проводятся собрания сотрудников по поиску лучших бизнес-идей и предложений с использованием техники мозгового штурма

В каждой компании есть сотрудники, которые постоянно жалуются. У них вечные проблемы, они привлекают к себе всеобщее внимание на собраниях и планерках. В итоге компания обсуждает и решает их проблемы. Как этого избежать?

Бизнес-хак

Поддерживайте успешных и не обращайте внимания на неуспешных.

Как правило, большую часть вашего времени тратят сотрудники, у которых постоянно проблемы. Они вовлекают в это свои отделы, собрания, совещания, и мы, как руководители, часто этому поддаемся. Все сидят, обсуждают эту проблему, советуют и так далее. Нельзя этого допускать.

Если у сотрудника есть проблема, которую не знает, как решить, он должен собрать рабочую группу, разработать варианты решения и прийти к вам с вариантами решений.