Алина Синичкина - неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди [litres]

Вы не должны думать за сотрудника.

Пример

На планерку приходит Иван Иванович и начинает рассказывать про то, как у него все плохо на производстве или в отделе. Не реагируйте на его слова и не включайтесь в его проблемы.

Отвечайте на подобные реплики так: «Иван Иванович, вам надо с этим что-то сделать, мы вас услышали. Вы отличный специалист. Вы на этом месте специально для того, чтобы справляться с такими задачами. Вы с этим справитесь. Дерзайте!» И всё! Переключайте свое внимание на тех сотрудников, которые добились успеха. Хвалите их.

Дисциплинируйте своих сотрудников, хвалите успешных и не обращайте внимания на неуспешных. Они будут стараться стать лучше, чтобы вы, наконец, обратили на них внимание и похвалили. Это работает.

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Как общаться с проблемным сотрудником

Не включайтесь в проблему

Прервите сотрудника: «Иван Иванович, я вас услышала»

Выразите уверенность в его компетентности

Продемонстрируйте готовность помочь

Переключитесь на других сотрудников

Сделайте мотивирующую табличку «Принес проблему – захвати решение!»

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Типичные фразы проблемного сотрудника

У меня в отделе работают одни бездари

Я не успеваю сделать работу к заданному сроку

У нас в отделе все плохо, работать невозможно!

Нас постоянно подводят поставщики (подрядчики, сотрудники других отделов)

В компании плохие условия для работы!

У нас проблема в работе (на производстве)

Часто в бизнесе бывает так: ставите задачу сотруднику, а он приносит совершенно не тот результат, на который вы рассчитывали. Все потому, что руководитель при постановке задач не взял обратную связь: что именно понял человек?

Бизнес-хак

Чтобы не возникало ситуации «Без ТЗ – результат ХЗ», я пишу для каждой задачи свою программу.

Что такое программа? Это план действий по решению конкретной задачи. Расскажу, как вы можете составить программу для любой бизнес-задачи.

1. Сначала опишите ситуацию и сформулируйте цель.

Пример

Я пишу: в нашей компании сложилась ситуация с большим количеством товара, который лежит больше 60 дней на складе. Цель – реализовать данный товар.

2. Второй шаг – опишите поэтапно решениеэтой задачи. Какие необходимо сделать действия, кто будет это делать и к какому сроку. Получается пошаговый план действий: кто, к какому числу, какую информацию должен подготовить. В конце обязательно нужно сформулировать ожидаемый результат.

Пример

Сначала плановый отдел делает выборку и передает ее в коммерческий блок. Там делают акцию и распределяют по менеджерам – кто, сколько должен реализовать. После этого менеджеры приступают к работе. И в итоге ожидаемый результат от проведенных мероприятий следующий: к такому-то числу получить уменьшение остатков с низкой оборачиваемостью на 40 % меньше, к такому-то числу – еще на 60 % меньше.

3. Когда программа готова, соберите всех задействованных участников в рабочую группу. Очень важно проговаривать, подробно объяснять задачи людям. Задачи обсуждаются, ответственные задают вопросы. Когда все всё поняли, расходятся, и начинается контроль по задачам.

4. Контроль по задачам лучше делегировать. Сделайте календарь по управлению задачами, отметьте все сроки выполнения задач и поручите контролировать и проверять их выполнение помощнику.

Составляйте четкую и понятную программу, объясняйте задачи сотрудникам и контролируйте выполнение задач, и тогда будете получать нужный вам результат.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Правильная постановка задачи

• Опишите ситуацию

• Сформулируйте цель

• Опишите план действий:

• что нужно делать,

• кто отвечает за разные этапы выполнения задачи,

• к какому сроку надо закончить

• Соберите всех задействованных участников в рабочую группу

• Подробно обсудите с рабочей группой задачу. Выслушайте вопросы и предложения. Убедитесь, что сотрудники все поняли

• Составьте календарь со всеми задачами и сроками

• Передайте календарь помощникам, чтобы контролировали сроки и проверяли выполнение задач

В наших салонах работает 400 мастеров по маникюру. Они не уводят клиентов и не уходят на дом. Почему? Раскрою секреты.

1. Обеспечьте мастеру полную запись.Многие владельцы салонов не понимают, почему мастер уволилась. Всё просто – потому что у нее не было работы и она ничего не зарабатывала. Чем больше клиентов у мастера в день, тем больше она заработает и тем больше чаевых получит.

2. Звоните клиентам, напоминайте, добивайтесь ответа, придет человек или нет. Каждое утро, день за днем. Иначе вы не сможете обеспечить полную запись.

Пример

Мы с сестрой в своих салонах доставали клиентов по полной программе, пока они не говорили: «Да, я буду». Даже в первый день работы нашего первого салона у нас было десять клиентов – полная запись. Поэтому мастера не уходят – они знают, что дома заработают меньше, чем у нас.

3. К мастерам должны приходить постоянные клиенты.Мастера любят работать с теми, кто им нравится. Они общаются с клиентами и заряжаются от них энергией.

4. У мастеров должно быть комфортное рабочее место, им должно быть удобно добираться.

Пример

Все наши салоны находятся в минуте ходьбы от метро. Это важно как для мастеров, так и для клиентов.

5. Ваш салон должен стать местом, где мастер сможет самореализоваться как специалист и творческая личность.Мы с сестрой постоянно придумываем дизайны, привозим из поездок по миру новые техники. К нам может прийти совсем зеленая девочка и через неделю стать топовым мастером. Мы создали систему, в которой мастера маникюра учатся друг у друга – как в процессе работы, так и на специальных мастер-классах. Мы проводим мастер-классы каждую неделю, и более сильные мастера в определенной технике обучают более слабых.

Обеспечьте мастерам полную запись, комфортное рабочее место, возможности для самореализации, и тогда они не будут уходить и забирать с собой клиентов.

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Что сделать, чтобы сотрудники не уводили клиентов

• У мастеров/сотрудников полная запись