Александр Воронин - Управление операционной логистической деятельностью

Вместе с тем высокий уровень квалификации разработчиков, аналитиков и менеджеров, занимающихся инновациями, требует высоких уровней вознаграждения. Это еще один аргумент в пользу обособления инновационных подразделений с присоединением их к компании в случае успеха.

Обычно выделяют четыре фазы становления инновационной команды, сложность которых обусловлена новизной любой инновации, а также проблемами, связанными с восприятием деятельности команды остальной частью организации (рис. 16.2).

Рис. 16.2. Фазы становления инновационной команды

Процесс планирования деятельности инновационной команды должен осуществляться на самом первом этапе ее работы. При этом психологический настрой в команде будет тем лучше, чем более тщательно распределены обязанности, ответственность и полномочия между членами команды.

Распределение обязанностей, ответственности и полномочий необходимо проводить с учетом возможностей организации выполнить определенный комплекс работ. Применяемые при этом сетевые графики могут оказать медвежью услугу, если предварительно не распределены работы между внешней научной, внутренней проектно-конструкторской и внешней производственной сторонами.

Проблема усугубляется тем, что в процессе разработки появляются темы и вопросы, которые проектная инновационная команда не всегда может решить. В таком случае необходимо применять аутсорсинг, что, например, и делают американские и европейские разработчики IT-решений. Это требует определения для команды круга обязанностей, касающихся взаимодействия с аутсорсинговыми соисполнителями, что подразумевает не только организаторские работы, но и отслеживание проблем безопасности и патентной чистоты разработки.

Список обязанностей может быть закреплен вначале по принципу личных пожеланий, а затем, по мере втягивания членов команды в процесс разработки, распределение обязанностей может быть изменено в соответствии с выявившимися наклонностями и навыками. Список обязанностей может быть следующим:

• анализ цепочек поставок и внешних потребителей;

• анализ будущих производств и их внутренних потребителей;

• генерирование и отбор идей;

• управление аутсорсингом;

• разработка идей и их экспериментальная проверка;

• разработка конструкции и конструкторское документирование;

• разработка технологии и технологическое документирование;

• разработка процессов и правил закупок и их документирование;

• разработка процессов и правил продаж и их документирование;

• исследование и оптимизация производственных процессов;

• анализ ресурсов;

• управление системностью разработки;

• решение проблем демонстрации и коммуникаций.

При соблюдении всех требований планирование деятельности становится тем инструментом, который позволяет стабилизировать ситуацию на этапе пессимистического настроения.

Рис. 16.3. Компоненты успеха

Важным элементом успеха инновационной команды является настройка на положительный результат внешних и внутренних потребителей инновации, а также других заинтересованных сторон. Для такой настройки команда должна постоянно демонстрировать компоненты успеха, затрагивающие перечисленные категории лиц (рис. 16.3).

Такое кольцо взаимного обеспечения успеха становится мощным психологическим фактором поддержки инноваций.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering – BPR)был придуман М. Хаммером и Дж. Чампи как технологический, а затем как системный метод совершенствования бизнеса, повышения его эффективности. Эффективность достигается значительным снижением совокупных затрат, вследствие чего происходит рост прибыли и скорости реагирования бизнеса на сигналы рынка. Определение этой технологии в редакции ее авторов: «Фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компании, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности, таких как затраты, качество, сервис и скорость».

Определение понятия бизнес-процессы: «Под бизнес-процессами понимается совокупность действий, получающая на входе данные различных типов и продуцирующая результат, имеющий ценность для потребителя». В системе мероприятий, осуществляемых в ходе BPR, можно выделить несколько основных методов.

1. Введение интегрированных процессов – несколько различных работ и видов деятельности объединяют в один бизнес-процесс. При этом количество сотрудников значительно уменьшается.

2. Делегирование полномочий на нижние уровни с децентрализацией системы принятия решений, что позволяет резко уменьшить число иерархических уровней.

3. Распараллеливание процессов, что приводит к уменьшению сроков выполнения работ и к уменьшению численности благодаря сокращению циклов.

4. Упрощение бизнес-процессов путем их специализации под конкретные потребности клиентов, что сокращает потребность в сложных взаимодействиях подразделений и снижает численность руководителей и промежуточных исполнителей.

5. Перемещение конечных стадий выполнения работ в места, в которых сосредоточены внутренние потребители, вплоть до передачи права выполнения работ внутренним потребителям.

6. Снижение доли работ по проверке и контролю.

7. Уменьшение числа согласований и количества согласующих подписей.

8. Создание плоских бригад с установлением одного лица, осуществляющего внешние контакты.

9. Централизация стратегических бизнес-процессов и децентрализация тактических и текущих.

BPR дает очень быстрый результат благодаря резкому сокращению количества выполняемых работ, что ведет к значительному сокращению персонала. Поэтому эта методология получила наибольшее распространение в США, в тех регионах, где минимизировано влияние профсоюзов. Однако получаемый эффект не всегда соответствует ожидаемому. Снижение эффективности обусловлено тем, что в ходе работ по реинжинирингу роль и мнение персонала сводятся к минимуму.

В отличие от других технологий совершенствования бизнеса BPR всегда осуществляется как хирургическая акция, поэтому в полном комплексе его можно применять только в самых крайних случаях, к которым иногда можно отнести и автоматизацию информационных систем, ибо этот процесс часто считают прорывом в организации эффективного бизнеса, где элементы этой технологии вполне применимы.