Александр Воронин - Управление операционной логистической деятельностью

Приведенные в таблице данные взяты из разных источников и относятся к 1997–2004 гг. Удобно расположить компоненты системы подачи предложений в виде практической схемы (рис. 16.4).

Таблица 16.1

Рис. 16.4. Графическое представление системы подачи предложений

Представление системы подачи предложений в виде замкнутого цикла подчеркивает непрерывность этих процессов, а также их полную зависимость от стратегических целей и сформированных ожиданий потребителей. Можно выделить требования к целям, стратегиям, механизму, движущим силам, компетентности, мотивации и самим предложениям.

Требования к целям системы подачи предложений :

1) побуждать к инициативам;

2) развивать потенциал персонала;

3) давать полезный результат (не обязательно материальный) и повышать эффективность.

Требования к стратегиям системы подачи предложений :

1) обучать и создавать лидеров;

2) продвигать и пропагандировать технологию знаний;

3) создавать и развивать инструментарий улучшений;

4) развивать стимулирование;

5) совершенствовать и развивать информирование;

6) развертывать и поддерживать исследования.

Требования к механизму системы подачи предложений :

1) должен быть системой и функционировать в составе системы;

2) прямая ответственность руководителя за организацию системы подачи предложений, направление ее деятельности и критерии оценки;

3) открытая и понятная система стимулов и вознаграждений;

4) формы, форматы и формуляры предложений.

Требования к движущим силам системы подачи предложений :

1) политика руководства должна быть направлена на развитие системы подачи предложений;

2) руководители всех уровней должны способствовать вовлечению в систему подачи предложений;

3) должна быть организована конкуренция идей и предложений (а не количества и планов).

Требования к компетентности системы подачи предложений :

1) четкие, однозначные и понятные цели, позволяющие правильно выбрать направления улучшений и определить требования к компетентности;

2) целевое обучение;

3) умение работать в группах;

4) умение обучаться на выставках, конференциях и других отраслевых и межотраслевых сборах;

5) обучение вне предприятия, например в командировках.

Требования к предложениям в системе подачи предложений :

1) должны относиться к рабочему месту и рабочей функции сотрудника;

2) должны представлять не абстрактные идеи, а четко описанные нововведения, которые можно осуществить на практике;

3) должны давать очевидный эффект, заключающийся в уменьшении затрат ресурсов.

Требования к мотивации системы подачи предложений :

1) должна быть понятной, связанной с конкретными результатами и дифференцированной по видам;

2) вознаграждение должно быть единовременным, периодическим кумулятивным и по итогам года;

3) должна поощрять работу в группах;

4) должна предусматривать особенности, связанные с групповыми предложениями.

Большое количество требований не должно смущать, ибо система подачи предложений является стержнем системы непрерывных улучшений.

Для организации непрерывной системы подачи предложений и поддержки постоянной инициативы необходимо осуществлять постоянное выравнивание компетентностей, т. е. способностей применять свои знания и умения. Этот процесс может быть отражен в следующей форме (табл. 16.2).

Таблица 16.2

Для более качественного управления системой следует ознакомиться также с некоторыми приемами, позволяющими осмысленно направлять подачу предложений.

Руководителей всех уровней необходимо специально обучать, включая в их должностные инструкции ответственность, обязанности и полномочия по поддержке инициатив, чтобы они могли осуществлять поощрение сотрудников. Поощрение инициатив может быть следующим:

1) прямая поддержка любых инициатив сотрудников со стороны всех руководителей организации, их обсуждение в малых группах с привлечением специалистов;

2) целевое обучение активистов умению выявлять проблемы и находить пути их решения;

3) командирование лидеров малых групп для участия в различных конференциях и выставках, где можно получать дополнительную информацию;

4) создание программ и проектов по малым улучшениям на основе обсуждения с сотрудниками направлений улучшений, которые в результате накоплений в дальнейшем ведут к прорывам;

5) организация специальных собраний для периодического объявления о поданных и внедренных предложениях, эффекте от их внедрения.

Категорически не допускается выставлять инициаторов в отрицательном виде, высмеивать идеи, не дающие эффекта или не подлежащие внедрению. К поощрениям можно отнести и традиционные денежные вознаграждения, величина которых устанавливается в процессе оценки.

Следует помнить, что любые, в том числе денежные, поощрения могут быть, в зависимости от вида предложения, четырех типов:

1-й тип . Поощрение за предложение, ведущее к росту эффективности и объема продаж, – как доля от этого увеличения.

2-й тип . Поощрение за предложение, позволяющее уменьшить издержки любого типа, – как доля из этого уменьшения.

3-й тип . Поощрение за предложение, позволяющее улучшить что-то без явного затрагивания экономических категорий, – выделение денег из специального фонда, образуемого из средств, направляемых на проектирование и разработку, с выплатой по группам оценки.

4-й тип . Поощрение за предложение, относящееся к своему рабочему месту и организации внутренней среды, – неденежное поощрение, поскольку реализация этого предложения и так финансируется предприятием, т. е. является скрытым поощрением.

Величина поощрения устанавливается комиссией по оценке дважды. Первый раз устанавливается предварительное значение суммы, величина которой определяется в специальном положении, учитывающем тип предложения и источник поощрения. Поощрения первых двух типов рассчитываются в основном после внедрения по реальному эффекту либо от продаж, либо от уменьшения издержек.