Александр Кремлев - Инновационная модель бизнес-процесса

Логика и творчество.

1. Логика играет не главную роль в поведении человека, и еще меньшую – то, что человек считает логикой в своем понимании.

2. Большинство поступков являются интуитивными, продиктованными чувствами, которые не имеют никаких разумных оснований.

3. Творческие процессы еще более нелогичны. Они не сводятся к упорядоченному продвижению от известного явления к неизвестному.

Этапы управления личностью:

Этап 1. Формулировка проблемы. Определение цели изучения личности.

Этап 2. Сбор информации о личности(особенности характера и темперамент; история жизни в прошлом, уровень воспитания, условия жизни; желания личности; цели и стремления, социальные интересы; среда общения, межличностные связи; уровень притязаний, факторы роста, потребности материальные и духовные; уровень самооценки, наличие самосознания; уровень творчества; наличие интуитивного мышления; характер привычек; система ценностей и позиций.

Этап 3. Создание организационного климата в соответствии с информацией о личности.

Этап 4. Выработка адекватной системы поощрения и наказаний.

Этап 5 . Дать задание в соответствии с выявленными возможностями, самооценкой, запросами личности.

Этап 6 . Организация обратной связи.

Если задание выполнено и поведение адекватно: похвала, обсуждение успехов; определение последующих потребностей личности; стимулирование развития способностей посредством постановки новых задач в соответствии с собранной информацией о личности.

Если задание не выполнено или поведение личности неадекватно: выяснение причин, обсуждение разногласий; уточнение самооценки; выяснение, достаточно ли у работника желания для решения поставленной задачи; достаточно ли у работника профессионального опыта для выполнения работы; проверка исходной информации о личности; введение корректив в организационный климат, систему поощрений и наказаний.

Интуиция и привычки.

1. Интуитивные механизмы находятся в правой половине коры головного мозга и зависят от подсознания.

2. С интуицией связаны две функции сознания – память и способность к обобщению.

3. Привычка – стандартная реакция личности на обстоятельства, сформировавшаяся в результате многократных прошлых реакций на те же самые обстоятельства.

4. Причины, породившие привычки, не поддаются логическим объяснениям.

5. Формирование привычек зависит от положительных и отрицательных воздействий.

Рекомендация менеджеру: кажущееся нелогичным поведение личности может быть результатом его привычек, поэтому необходимо установить обстоятельства, порождающие нежелательное поведение, а затем попытаться изменить обстоятельства и, следовательно, поведение личности.

Система ценностей и позиция.

1. Ценности и позиции проявляются чаще всего на уровне сознания и перенимаются от окружающих (родители, школа, друзья, книги, газеты, журналы, радио, телевидение), например такие, как, предпочтение, неприязнь, предрассудки, ценности семейного благополучия и др.

2. Вероятность признать ту или иную ценность и выработать ту или иную позицию зависит от множества факторов. К ним относятся: возраст человека; доверие к людям, имеющим те же ценности и позицию; соответствие данной ценности другим ценностям этого человека; сходство позиций всех, с кем общается работник; уверенность в себе; твердость убеждений; порядок, в котором он принимает ценности и вырабатывает позиции.

Позиции и система ценностей легче изменяются у молодых людей, чем у зрелого человека. Рекомендация менеджеру: учитывать наличие у личности своей системы ценностей и позиции; выяснить, не являются ли причиной неадекватного поведения работника система ценностей и позиция, имеющиеся у него.

Оценка рынка высокотехнологичного продукта имеет значительную специфику по сравнению с традиционным продуктом. Эта специфика проявляется тогда, когда рост рынка происходит быстро. Например, в нынешнее время, когда в коммуникационной сфере ряд компаний показывают стопроцентный и более рост за год, трудно что-либо оценить точно. Тем не менее нужно к этому стремиться. Анализ и прогноз рынка необходимы, особенно для инновационных продуктов, в разработку которых вкладываются крупные инвестиции. При этом вряд ли могут быть построены точные количественные оценки объемов продаж, прибыли, доли рынка и т.п. Однако в данном случае более важной является задача точного позиционирования продукта на рынке среди других продуктов, что предопределит успех в достаточно долговременной перспективе.

Работа по исследованию рынка, которую должно выполнять маркетинговое подразделение фирмы, включает в себя:

• анализ ситуации и формулирование цели исследования;

• исследование на основе имеющихся данных;

• собственные исследования для получения недостающих данных;

• анализ и интерпретация всех данных;

• подготовку отчета.

Анализ ситуации и формулирование цели исследования. Маркетинговые исследования по поводу любого продукта фактически должны иметь характер мониторинга, проводимого в темпе, достаточном для отслеживания и реакции производителя и продавца на изменение рыночной ситуации. Их задачи и содержание, конечно же, зависят от исходно поставленной цели – проникновение на рынок, увеличение объема продаж, расширение доли рынка и т. д. При этом речь может идти, например, не только о проникновении какого-то продукта на рынок, но и компании, с расчетом последующей активной работы на этом рынке. В то же время исследования зависят и от текущей ситуации на рынке.

Обычно маркетинговые исследования проводят для изучения потребителей и их предпочтений, испытания продукта, рекламирования компании и оценки ее имиджа, контроля продаж, проверки идеи и концепции предлагаемого продукта, для определения рыночно приемлемой цены, каналов распределения, оценки степени удовлетворенности потребителя продуктом и др. Такие исследования, безусловно, снижают риск принятия неправильных решений.