Александр Кремлев - Инновационная модель бизнес-процесса

Все принципы исследования взаимосвязаны между собой, и при проведении исследовательских работ их следует использовать комплексно.

Методологические подходы к исследованию систем управления. При выборе методологического подхода результативность во многом определяет направленность исследовательских работ.

Диалектический подход является весьма приемлемым, так как изучаемые объекты являются динамичными, внутренне взаимосвязанными и взаимодействующими с внешней средой. Такой подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Для изучения какоголибо предмета/явления необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие как общий процесс происходит ступенчато (циклично), но каждый раз на более высоком уровне, и все осуществляется по спирали. Диалектический подход к исследованию является наиболее прогрессивным для использования в подавляющей части всех проводимых исследований.

Процессный подход (процесс – последовательная смена состояний в развитии какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом и рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т. д.).

Часто выход из одного процесса является входом для другого и изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации в виде работы по достижению цели исследования.

Технологически процессный подход к исследованию можно осуществлять последовательно, параллельно и последовательно-параллельно, но наиболее жизнеспособным является последовательно-параллельный подход.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности взаимосвязанного проведения исследовательских работ, обеспечивающего на основе согласования и взаимодействия отдельных работ получение синергетического исследовательского результата, более полное выполнение требований к проведению исследований и постоянное улучшение процессов, основанных на объективных результатах исследования.

Ситуационный подход требует оперативно произвести исследовательские работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие задачи могут возникать при непрогнозируемых проблемах управления, требующих быстрого разрешения связанных с внезапными изменениями окружающей среды (изменение на рынках и т. д.).

В этих случаях следует использовать ситуационный подход (макроскопическое представление системного анализа) к исследованию СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования различных типовых процедур и своего рода методов моментальных фотографий управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Но в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.

Ситуационный подход может использоваться в следующих случаях:

1. Применительно к сравнительно часто повторяющимся типовым ситуациям, требующим проведения однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения.

2. Применительно к возникновению ситуаций, отличающихся от типовых и не имеющих стандартных готовых исследовательских процедур ее разрешения.

Функциональный подход к исследованию заключается в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе. Все то, что отражает поведение и отношение представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход – функциональным.

Рефлексивный подход к исследованию заключается в обработке объективной информации о внутренней и внешней среде изучаемой СУ. Ее источником являются имеющиеся знания и практический опыт исследователя.

Исследователь стремится к рациональности, но в ситуации информационной неопределенности, ограничивается его знаниями. Поэтому в идеальном случае процесс исследования проводится как рефлексивно, так и интуитивно, т.е. на основе исследовательского чутья.

Основой интуитивного подхода к исследованию является ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах. От ситуации и объема знаний исследователя зависит, какой подход к исследованию больше подходит – рефлексивный или интуитивный. Наиболее конструктивным является подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности.

Системный подход неразрывно связан с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Главное, основное в системном подходе состоит в том, что исследование объекта должно проводиться для всей совокупности его подсистем, элементов с выявлением многообразных связей и свойств между ними и внешней средой.

Применительно к исследованию организации системный подход предусматривает:

• Рассмотрение всей организации как некоторой целостности – системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами;

• Рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные рамки управляющей и управляемой (производственной) подсистем. При этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает изменения в других элементах и подсистемах;

• Всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и обладающих новыми качествами генерируемых при этом новых синергетических свойств;

• Изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и т. п.

Использование данного подхода имеет существенные достоинства по сравнению с другими.