Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

12. Не прикрепляйте файлы к вашему письму. Во-первых, потому, что оно будет значительно дольше отправляться, и, во-вторых, из-за увеличения риска попасть в спам. Если вы хотите разместить в письме изображение, загрузите его на сторонний ресурс и уже потом прикрепите в виде URL-ссылки. Так же следует поступать, если вы массово рассылаете какой-то документ: загрузите его на любой сайт или «облачный» сервис и отправьте в виде ссылки.

13. Ведите свою рассылку регулярно. Три раза в неделю или раз в месяц – не столь важно, главное, что при соблюдении регулярности вероятность попадания письма в спам значительно ниже.

Я привел общие правила борьбы со спам-фильтрами. Специально не стал углубляться в технические моменты, так как алгоритм каждого почтового сервиса по отслеживанию спама держится в секрете, чтобы его нельзя было обойти, и регулярно обновляется. То, что работало сегодня, может перестать работать завтра. Поэтому универсальной формулы доставления всех ваших писем не существует.

Пожалуй, ключевым моментом является не «обход» этих самых фильтров, а честная игра по правилам. Если вы будете действительно общаться с вашими подписчиками, давать им интересную, полезную и своевременную информацию, делиться находками, делать хорошие и взаимовыгодные предложения, никакие спам-фильтры вам не страшны. Потому что люди будут подписываться снова и снова, проверять папку «Спам» на случай, если ваше письмо не дошло, и рекомендовать вас своим друзьям и коллегам, тем самым в разы увеличивая подписную базу.

Где взять интересную и полезную информацию? О чем писать подписчикам в течение нескольких месяцев? Давайте поговорим о том, что может быть им интересно и почему они будут читать вашу рассылку взахлеб, – поговорим о контенте.

По мере ведения рассылки, рано или поздно, каждый ее владелец сталкивается с нехваткой интересного материала. Постоянное закидывание подписчиков акциями и распродажами, вероятно, пополнит ваш кошелек, но значительно уменьшит количество активных подписчиков. Эта глава облегчит вам ответ на вопрос: «Что такого написать, чтобы было интересно?»

1. Битва продуктов.Попросите клиентов оценить недостатки и преимущества двух ваших продуктов (услуг). Или продуктов (услуг) конкурентов. Или вообще двух продуктов поставщиков. Цель – вовлечь в процесс аудиторию и узнать, что люди думают, как к чему относятся. Ведь они очень любят выражать свое мнение. Особенно если об этом просят.

Кроме того, вы можете сами проводить сравнительный анализ продуктов конкурентов или коллег, делать выводы и оценивать результаты, выступая в качестве независимого специалиста. Взгляд со стороны косвенно повышает вашу экспертность. Сравнительные анализы действительно интересно читать. Не бойтесь выставлять на «бой» свои продукты и продукты конкурентов, даже если ваш продукт в заведомо худших условиях. Такой подход тоже очень сильно повышает вашу экспертность. Плюс у самого плохого товара всегда есть свои фанаты, которые до потери сознания будут его защищать, несмотря на существенные недостатки. Одним словом, старайтесь стать «контрольной закупкой», что, кстати, не мешает вам рекламировать свой товар.

2. Интервью.Возьмите интервью у человека, который считается экспертом в вашей отрасли. Это необязательно должен быть эксперт с мировым именем, но с регалиями. Сегодня Интернет позволяет взять интервью практически у любого человека, независимо от расстояний.

Скайп в этом плане – отличный помощник. Кстати, не обязательно брать интервью у мировой знаменитости. Когда мы запускали онлайн-тренинг по личностному росту, взяли интервью у одного из чемпионов мира по пауэрлифтингу среди инвалидов: он с детства почти не умел ходить, но является настоящим примером мужества и силы духа. Хотя его персона была не очень известной, видео дало отличный эффект. Если даже человек, не умеющий ходить, нашел в себе силы стать чемпионом мира, обычному здоровому индивиду трудно найти оправдания, чтобы остановиться в развитии. Это отлично укладывалось в концепцию нашего тренинга.

Если вы пригласите звезду на «живое» интервью, не забудьте включить камеру заранее и выключить ее значительно позже конца. Видео «за кадром» может быть очень интересно вашим подписчикам. Все знают, как выглядит звезда на публике, но закулисье интересует не меньше. Героем интервью может стать директор компании, который расскажет о своем детище, или лучший сотрудник, прекрасно разбирающийся в своем вопросе. Он может ответить на часто задаваемые вопросы, поведать о новинках или провести онлайн-семинар. В качестве гостя можно пригласить и вашего самого любимого клиента. Так можно записать интервью-отзыв, где клиент относительно непредвзято расскажет, почему он является клиентом вашей компании и что хотел бы улучшить.

3. Фото.Поделитесь фотографиями из жизни своего офиса или клиентов. Это могут быть фото с корпоративов, праздников и дней рождения. Офисные будни и радостные события. Все что угодно. Все любят смотреть чужие снимки – именно это сделало социальные сети такими популярными. Используйте данный прием и в вашей рассылке. Чем больше клиенты о вас знают, тем более лояльными они станут. Помните: у незнакомцев плохо покупают. И не забывайте брать с собой хороший фотоаппарат, когда отправляетесь на конференцию или отраслевой семинар. Такое социальное доказательство лишний раз подчеркнет ваш профессионализм и стремление расти вместе с клиентами. Расскажите об успехах конкретных сотрудников или клиентов, вручение премии или награды за успешный проект. Например, в Инфобизнес2.ру лучший продавец месяца получает право месяц кататься на новой корпоративной «БМВ», пока коллеги не обгонят его по показателям продаж. Такие новости помогают взглянуть на вашу компанию под другим углом.

4. Новости.Делитесь важными событиями в своей рассылке. Есть вещи, которые меняются довольно часто: расширение спектра услуг, новые направления, участие в отраслевых мероприятиях и, конечно, список вакансий. Все это может быть интересно подписчикам. Главное – не частите. Если нет интересных новостей, этот пункт можно пропустить.

Кроме того, полезно отслеживать публикации компаний, имеющих вес в вашей отрасли. Собирайте самые интересные заметки, высказывания и примеры, адаптируйте их для своей аудитории. Нелишним будет и поделиться с вашей аудиторией ссылкой на видео или клип, близкий по тематике. Благо количество роликов на Ютубе растет с каждым днем.

5. Публично отвечайте на интересные вопросы.По мере роста подписного списка вам будут задавать все больше вопросов. Вы можете создать специальный сборник ответов на них и опубликовать его в рассылке. Кстати, он не только проинформирует подписчиков, но и закроет самые актуальные возражения, которые чаще всего встречаются. Не пренебрегайте им! Это отличный способ скрытой продажи (если правильно ответить на часто задаваемые вопросы).