Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

6. Конкурсы.Пожалуй, это один из самых действенный способов развлечь активных подписчиков. Конкурсы могут быть абсолютно на любую тему: интересные истории, фотографии пользователей, в конце концов, обычная лотерея. Любой вариант отлично подойдет для «раскачки». Например, вы можете на своем сайте или странице создать сообщение и каждый 10-й комментатор получит специальный приз. А сотый берет Гран-при. Или придумать и описать новый способ использования вашего товара, лучший комментарий к новой фотографии… Вариантов тьма. Призы не обязательно должны быть дорогими. Вполне хватит памятных тематических сувениров или забавных предметов, которые сложно купить в обычных магазинах.

Когда я запускал очередной тренинг по копирайтингу, то предложил участникам продать мне колобка – того самого, из сказки. Я слишком долго думал, что бы придумать, плюнул и остановился на этом персонаже. И знаете, отлично сработало! Читая комментарии участников, я валялся со смеху. Они подошли к делу творчески и с любовью, а это лучший показатель успешности конкурса.

7. Чаще спрашивайте своих читателей, что они думают о вас, вашем продукте и рассылке в целом.Конечно, не надо прислушиваться к каждому замечанию, но отслеживать общую тенденцию необходимо. Например, Стивен Кинг перед отправкой своей рукописи в издательство отдает ее прочесть 10 друзьям и знакомым с просьбой критиковать произведение. Если разные люди критикуют разные места, он ничего не редактирует, руководствуясь правилом, что всем угодить невозможно. Но если несколько человек из 10 высказывают недовольство каким-то одним фрагментом, вносит в рукопись правки. Используйте не официальный, а дружеский тон. Пусть ваши подписчики видят, что вы – «свой чувак» и искренне интересуетесь их мнением по конкретному вопросу.

8. Голосование.Проведите голосование – по любому поводу: выбор лучшего сотрудника, самый востребованный товар, какие еще товары (услуги) хотят видеть клиенты в вашем арсенале, как им удобнее расплачиваться и проще получать товар. Одним словом, что угодно. Особенно такие голосования актуальны в период изменения ассортимента, смены местоположения офиса и т. д., чтобы заранее выяснить предпочтения клиентов. Это может быть и голосование в виде отзыва. Например, предложите оценить качество товара (услуги), скорость доставки и другие параметры по пятибалльной шкале. Самые интересные результаты можно оформить в виде инфографики и продемонстрировать подписчикам.

9. Поздравляйте подписчиков с самыми необычными праздниками.Я знаю одну компанию с французскими корнями, которая поздравляет всех своих клиентов и подписчиков с Днем взятия Бастилии (14 июля). Чем необычнее праздник, тем лучше на него реагируют. Ведь на Новый год, 23 Февраля и 8 Марта все получают одни и те же поздравления, взятые на одних и тех же сервисах. А как насчет Дня металлурга? И пусть вы занимаетесь, допустим, ремонтом автомобилей, но авто на 90 % состоит из металла. Значит, можно поздравить своих клиентов.

Любой праздник – хороший повод напомнить о себе и предложить подарок, бонус или сертификат. Ну а если вам совсем нечего предложить, то и обычная открытка подойдет. Главное, чтобы праздник был необычный.

Распродажи тоже лучше проводить по определенным поводам, а не потому, что вам сейчас нужны деньги. Когда есть любая, даже надуманная причина, клиенты лучше реагируют. Поэтому, в следующий раз запуская акцию, узнайте, какой сегодня праздник, и приурочьте распродажу к нему, обыграв ситуацию в шуточной форме.

10. Проведите свое расследование.Станьте на время репортером. Многие факты, которые мы узнаем, в том числе из Интернета, могут таковыми не являться. Проведите исследование рынка, на котором работаете, касательно предпочтений вашей целевой аудитории, товара или услуги. Постарайтесь найти доказательства и сделайте необходимые выводы.

Даже если ваше расследование не приведет к неожиданным результатам, сам процесс все равно будет интереснее. И чем нестандартнее и абсурднее будет ваш вызов устоявшимся стереотипам в отрасли, тем с большим интересом читатели будут следить за вашим расследованием. Кстати, такое расследование привлечет внимание не только клиентов, но и специалистов индустрии. А это может привести к новому партнерству или сотрудничеству.

11. Создайте пошаговую инструкцию или видеоурок.Один из лучших способов повлиять на лояльность читателей – дать простую инструкцию, чтобы получить результат. Особенно это касается любых сервисов, связанных с компьютером и Интернетом, так как большинство людей теряется при знакомстве с новым интерфейсом.

12. Ошибки.Расскажите о типичных ошибках при выборе товара (пользовании услугой). Если человек интересуется вашей сферой деятельности, такая информация будет ему очень интересна. Расскажите, как избежать ошибок и что делать с их последствиями. Вас наверняка заинтересует глава про типичные ошибки в E-mail-маркетинге, которую вы прочтете чуть позже в этой книге.

13. Расскажите о процессе производства.Опишите ваш продукт и материалы, из которых он сделан. Возможно, именно этим он отличается от остальных. Пройдите все этапы создания товара, зафиксируйте их на фото или видео. Расскажите, как происходит разработка, упаковка и доставка товара. Клод Хопкинс – один из основателей рекламного ремесла и автор нескольких книг на эту тему, рекламировал пиво «SCHLITZ», рассказывая о том, что все бутылки проходят надежную чистку и пастеризацию, что уничтожает микробов и бактерий. Что воду для этого пива добывают из специальных скважин и в профилактических дозах пиво даже полезно, если правильно сварено. В результате пиво марки «SCHLITZ» буквально отрывали с руками. Секрет заключался в том, что Хопкинс ничего не придумал, но процесс приготовления этого пива ничем не отличался от приготовления любого другого. Просто он показал конечным потребителям процесс создания продукта для повышения их доверия.

Хороший пример такого же подхода к работе – сеть магазинов морепродуктов «Рыбный День». Там в каждом магазине можно увидеть монитор, на котором показан процесс сортировки и упаковки рыбных изделий на конвейере. Операторы в белоснежных костюмах следят за качеством производства, и у каждого посетителя невольно складывается впечатление о высоком качестве продукции. Если вы дополните такое видео или фото красочным описанием, результат будет еще лучше.

14. «Избранное».Когда совсем ничего не идет в голову, а время ограничено, запустите в рассылку «избранные» материалы. Разместите в одном месте сразу несколько лучших материалов за полгода – своего рода дайджест. Наверняка многие подписчики пропустили часть полезной информации. Еще вы можете использовать чужие материалы, просто давая на них ссылку. Хотя это не ваши материалы, подписчики все равно будут хорошо реагировать на такие письма, поскольку знают, что вы нашли для них что-то интересное во Всемирной паутине.