Саймон Ланкастер - Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

На третьем этапе соедините первый и второй шаги. Сопоставьте свои важнейшие достижения с десятью жизненными принципами. Как они повлияли на ваши достижения? Может быть, рождение ребенка прояснило для вас смысл сострадания? Верните меня в это время. Поставьте на свое место. Покажите мне, что вы видите. Расскажите, к чему это привело. Что произошло, когда вы впервые посмотрели в глаза своему ребенку?

Это всё – ваши истории. Они неповторимы. Продолжайте в том же духе, пока не подберете истории, иллюстрирующие каждый из ваших жизненных принципов. Когда вы это сделаете, у вас появится собственная книга рассказов лидера. С ее помощью вы можете ярко рассказать о том, кто вы, откуда и почему занимаетесь своим делом. В этой книге содержится все, что вам нужно для установления эмоционального контакта с людьми: как вызвать мурашки по коже, выдавить слезу или затронуть самые сокровенные струны души вашей аудитории. Держите эту книгу закрытой, если хотите, но, когда вы наконец ее раскроете, вы поймете, что у вас в руках – оружие внушительной силы.

Обратившись к историям, вы сразу почувствуете, насколько выросло ваше влияние на людей. Как только дело доходит до личных историй, люди смотрят выжидающе, их настроение меняется. Вы увидите: они хотят, чтобы вы продолжали. Ваши рассказы помогут людям лучше относиться к себе, и вы сами почувствуете себя лучше. Исследования показывают, какой очищающий эффект производит рассказ собственных историй {75} 75 James W. Pennebaker . Opening Up: The Healing Power of Expressing Emotions. N. Y.: Guilford Press, 1990. . Не бойтесь возвращаться в прошлое. Часто самые яркие истории связаны с ранним периодом нашей жизни {76} 76 Дэн П. Макадамс утверждает, что детство формирует всю нашу дальнейшую жизнь. См.: D. P. McAdams. The Person: An Introduction to the Science of Personality Psychology. N. Y.: Wiley, 2008. – в детские годы создается нарратив, который формирует всю нашу дальнейшую жизнь.

Один из самых приятных моментов в моей работе – помогать людям рассказывать их истории. На моих семинарах по языку лидерства я прошу рассказывать истории, которые иллюстрируют важность того или иного жизненного принципа для человека – например, важность упорного труда. Молодая женщина Тереза Котличка рассказала следующее:

Я росла в бедной семье иммигрантов в Нью-Джерси. Мы мало что могли себе позволить, но в 1996 г. произошло важное событие: негосударственная благотворительная организация NJ SEEDS стала поддерживать меня во время обучения в средней школе. Это изменило мою жизнь. Я слышала, как они собирают деньги на благотворительные нужды, проводят мероприятия, помогают нуждающимся… В последний год обучения я как-то сидела на полу в своей спальне, обложившись брошюрами в помощь поступающим в финансовые колледжи, и мне позвонила жена известного деятеля в области финансовых услуг. Они с мужем решили помочь фонду NJ SEEDS и заодно лично спонсировать мое обучение в колледже. Это означало, что у меня будет минимальный студенческий заем и я получу возможность учиться за границей, на юге Франции. И кроме того, это означало, что я ни в чем не буду уступать своим сверстникам. Приехав в кампус, я обнаружила в своей комнате компьютер и предоплаченный счет в университетскую книжную лавку. Взамен пара попросила меня лишь об одном: пообещать, что, когда я добьюсь сходного с ними положения в жизни, я сделаю то же самое для кого-то еще. Я обязательно сдержу это обещание.

Она поведала эту историю с той искренностью, которая всегда сопутствует личному опыту. Пару раз у рассказчицы срывался голос, иногда она начинала часто дышать. Когда она закончила, у многих в аудитории блестели слезы. Пока девушка рассказывала, мы были в ее положении: смотрели на мир с ее точки зрения, видели брошюры, которые лежали у ее ног, вместе с ней снимали телефонную трубку. Это настоящий язык лидерства, и должен сказать, что этой женщине еще нет и тридцати, но она уверенно идет к тому, чтобы сдержать обещание, данное в тринадцатилетнем возрасте. Какие истории вы запишете в свой сборник рассказов лидера?

В каждой семье есть коллекция любимых историй – их рассказывают снова и снова. Истории могут быть и веселыми, и грустными. Вам это, должно быть, известно: истории о подлых родственниках, тяжелых утратах, увлекательных происшествиях… Эти истории скрепляют семейные узы.

Такие истории формируют культуру – но культура всегда шире, чем коллекция историй. Вспомните все группы, к которым вы принадлежите: клуб футбольных болельщиков, клуб книголюбов, политическая партия, круг друзей… Через истории группы вы узнаете о ее прошлом, ценностях и жизненных принципах: как она возникла, за что выступает и какие у нее цели. Возьмите, например, Великобританию: у нас есть истории, которые пересказывают постоянно, – о Генрихе VIII и его женах, о стойкости Черчилля в годы Второй мировой войны, о победе сборной Англии на чемпионате мира по футболу 1966 г. … Не правда ли, эти истории что-то говорят о британском духе?

Задача лидера – формировать и распространять такие истории, а это значит формировать культуру. Говард Шульц, генеральный директор Starbucks, говорит, что половину своего времени он уделяет тому, что слушает истории других людей, а в остальное время рассказывает их сам. Он работает на опережение – именно это должен делать настоящий лидер.

Лидер, который не занимается распространением нужных ему историй, может обнаружить, что в компании циркулируют негативные истории. Вам это тоже может быть знакомо – истории о лентяях-работниках, которых следовало бы уволить несколько лет назад, если бы у руководства хватило духу, о миллионах долларов, потраченных на провальные ИТ-проекты, о баснословно дорогих ланчах, которые устраивало руководство компании… Если такого рода истории начинают превалировать, любая организация очень скоро может покатиться под откос, а примеры негативного поведения начнут множиться. Ответственный лидер создает сильные истории, которые вытесняют негатив. Но где же найти такие истории?

Начнем с прошлого и перейдем к настоящему.

Первая история – о происхождении. Как появилась организация? Такая история зачастую проясняет ее культуру, ценности и цели.

Первый пример – компания Innocent Drinks. Возможно, ее история вам известна: трое университетских друзей приняли участие в музыкальном фестивале на юго-западе Лондона и установили палатку по продаже фруктовых смузи. Перед палаткой они установили табличку с вопросом: «Как вы думаете, стоит ли нам бросить работу и целиком заняться продажей этих напитков?», а рядом – два мусорных бака с надписями «да» и «нет», куда покупатели могли бросать пустые бутылочки. К концу дня в баке «нет» было три бутылочки, а бак «да» оказался переполнен.