Саймон Ланкастер - Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Таблица 10 . Сочетание корпоративных целей и ценностей

Великие лидеры зачастую связывают ценности с генеральной целью компании. Это мощная связь: исследования показывают, что бизнес, основанный на высоких целях и ценностях, в десять раз успешнее на рынке {78} 78 John Mackey (CEO of Whole Foods). Conscious Capitalism, Boston: Harvard Business Review Press, 2014. . В таблице 10 приведены примеры того, как великие лидеры сочетают цель с ценностями. Миллионные прибыли обеспечиваются сочетанием повседневных задач со стратегическими целями и высшими ценностями.

Опираться на ценности относительно просто – я много писал об этом в своей книге «Экспертное руководство по составлению речей» (Speechwriting: The Expert Guide). Но что происходит, когда ценности приводят к противоречиям? Это очень распространенная дилемма. Человек может очень щепетильно относиться к чистоте в частной жизни, но работать в компании, которая сильно загрязняет окружающую среду. Или, например, человек может в частной жизни покупать только товары с маркировкой «Fair Trade», но работать в компании, которая нечестно поступает со своими поставщиками. Человек может быть предельно ответственным в частной жизни, но работать в компании, которая подводит своих клиентов.

Многие сталкиваются с подобного рода дилеммами. Если принять во внимание возможное давление со стороны коллег, человек может оказаться в незавидном положении, когда придется делать выбор между личными ценностями и служебными обязанностями. Задача лидера – помогать людям разбираться с такими дилеммами. Люди не должны чувствовать себя словно в тисках между личной и профессиональной жизнью. Требовать от человека отодвигать в сторону собственные ценности на работе – все равно что требовать от него отказаться от существенной части своей личности. Это гарантия того, что он не будет выкладываться на 100 %, что приведет в результате к «эмоциональному отчуждению».

Мне было очень трудно писать речи в поддержку войны в Ираке. Мне было крайне некомфортно по ряду причин: отсутствие консенсуса, неуважение к ООН, богатые страны нападают на бедные… Меня буквально тошнило от этого, особенно когда приходилось писать парламентские выступления в поддержку войны. И только два моих давних и ближайших друга – Майк и Дэйв – поставили меня на место: они напомнили, что я не являюсь демократически избранным лидером, хотя моя работа и заключается в поддержке демократически избранных лидеров. Майк выразился весьма кратко: «Да кто ты такой, черт побери? Робин Кук [21] Кук Робин – лейборист; 17 марта 2003 г. в знак протеста против вторжения в Ирак оставил пост лидера палаты общин. – Прим. перев. , что ли?» Смена фокуса помогла мне посмотреть на вещи иначе. Не каждый способен справиться со столкновением ценностей. Некоторые государственные служащие ушли в отставку из-за Ирака. Это было очень трудно – кто бы сомневался! – но именно поэтому великие лидеры должны всегда уважать ценности других. В противном случае они очень быстро создадут себе серьезные проблемы.

В некоторых организациях ценности прописаны на бумаге, но в таком случае, чтобы быть эффективными, они должны четко отражать человеческие ценности, а не выглядеть так, словно взяты с потолка. Мне рассказывали про одного директора, который пришел в новую компанию и в первый же день объявил: «Вот – это ваши новые ценности». Он не провел ни консультаций, ни обсуждения; он просто вывел на экран слайд, сделанный в PowerPoint, с пятью словами – ценностями той компании, в которой он работал раньше. Он даже не потрудился удалить логотип той компании. От этих слов у всех моментально опустились руки: «ответственность», «экономность», «сотрудничество», «разнообразие» и «гибкость».

Чтобы затронуть людей эмоционально, мы должны говорить эмоциональным языком. Поэтому перейдем к следующему секрету языка лидерства: к словам, которые мы любим.

Когда кто-то дает оценку написанной мною речи, я понимаю, что на самом деле кроется за теми или иными словами. Если мне говорят: «Изящно. Прекрасно. Отличное впечатление», я понимаю, что попал в точку. А если кто-то говорит: «Хорошо. Неплохо написано. Структура нравится», я понимаю, что мог бы написать и получше. Есть слова, которые люди используют только в том случае, когда их переполняют эмоции, и есть слова, которые показывают, что им на самом деле неинтересно.

Суть в том, что слова откладываются у нас в голове не сами по себе, а в окружении тех или иных коннотаций, воспоминаний и ассоциаций. Каждый раз, когда мы слышим или читаем то или иное слово, все эти коннотации и ассоциации активизируются.

Не знаю, как вы, но каждый раз, когда я слышу слова «коллаборативный», «бенчмаркинг», «инфраструктура», «конечный продукт» и «ориентиры», они оказываются в невероятно скучном контексте. Когда бы я их ни услышал, мой мозг автоматически отключается, предчувствуя долгий период скукотищи. И напротив, есть другие слова, которые я слышу исключительно в хорошие моменты: «милый», «любовь», «шампанское», «бриллианты», «шоколад». Эти слова вызывают у меня глубокий эмоциональный резонанс, я начинаю слушать с интересом. Одни слова шипят и искрятся, другие не имеют успеха. И это влияет на человеческое поведение.

В Гарвардском университете провели одно интересное исследование с участием группы пожилых людей. Им предложили сыграть в компьютерную игру, в которой проверялись их умственные способности. Испытуемых не предупредили о том, что, пока они играют, на экране будут едва заметно мелькать разные слова. Половине группы продемонстрировали слова на тему старости с элементом позитивной оценки – «мудрость», «проницательность», «совершенство», а другой половине – слова на эту же тему, но с элементом негативной оценки («слабоумие», «зависимость», «болезнь»). Та группа, которая воспринимала позитивные слова, после игры стала двигаться на 10 % быстрее {79} 79 Джеффри Хаусдорф, профессор медицины Гарвардского университета. . Из этого следует, что использование слов позитивного ряда может поднять производительность на 10 %.

Великие лидеры ответственно подходят к выбору слов. Они подбирают слова, которые поддерживают людей, а не мешают достижению цели. В нужный момент они находят слова, вызывающие эмоциональный резонанс. Впрочем, я не говорю, что лидеры всегда стремятся воздействовать на человеческие эмоции. Иногда лидеры сознательно хотят показаться скучными – многие политики и руководители бизнеса считают холодность и сухость важным тактическим приемом. Нет проблем, если это действительно помогает им добиться поставленных целей. Иногда лидеры специально исключают эмоциональную составляющую из своих речей: например, в период реструктуризации и сокращения штатов. Такие термины, как «сопутствующие потери» или «огонь по своим», во время войны служат аналогичным целям.