Саймон Ланкастер - Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Рис. 16. Ураганная сила истории

Черчилль говорил, что история будет благосклонна к нему, потому что он сам намерен писать ее. У лидеров есть возможность переписывать историю – и они делают это, чтобы создать благоприятный фон для своих действий. Джордж Буш-младший рассказывал историю о стране, построенной благодаря грубой силе и мужеству, потому что он был президентом во времена страха. Барак Обама рассказывал историю об Америке, в которой возможно все, потому что хотел пропагандировать единство. История субъективна и может подтвердить все, что хочет рассказчик.

Посланием Барака Обамы к американскому народу стала знаменитая фраза «Да, мы можем». Как показано в таблице 8, точно так же можно создать прямо противоположную картину.

Таблица 8. «Да, мы можем» или «Нет, мы не можем»?

Лидеры могут использовать актуальные события, чтобы донести свою мысль. Все зависит от того, что сейчас происходит в мире: финал шоу The X-Factor, выход громкого фильма, рождение королевского наследника, спортивное событие, историческая годовщина… Все имеет потенциал, чтобы завлечь людей.

Таблица 9. Прыжки с парашютом: за или против контроля?

Лично на меня большое впечатление произвел Феликс Баумгартнер, который в 2012 г. выпрыгнул из аэростата на высоте 38 969,4 м и летел практически из космоса в свободном падении со скоростью 1357,6 км/ч. Это была действительно потрясающая новость. Мы с Лотти, моей дочерью, следили за этим на моем планшете в состоянии полного оцепенения (окситоцин и кортизол, разумеется). Если хотите обеспечить выброс окситоцина и кортизола в кровь, достаточно посмотреть это видео. Но вы можете использовать эту историю, чтобы подтвердить свою точку зрения – причем не важно, в чем она заключается. На самом деле, по моему глубокому убеждению, не будет большим преувеличением сказать, что при тщательном позиционировании можно использовать почти любую историю для подтверждения почти любой точки зрения. В таблице 9 показано, как история о затяжном прыжке с парашютом может быть использована в подтверждение позиции за или против усиления контроля над обществом.

Если вы не хотите использовать исторические или актуальные сюжеты, всегда можно обратиться к мифам. Некоторые мифы особенно хорошо работают в определенные моменты. В 2015 г., похоже, стало модным использовать в выступлениях образ горящей платформы. Возможно, вы это слышали: человек, работающий на нефтяной вышке в море, обнаруживает, что на платформе вспыхивает пожар. Он бежит на самый край и оказывается перед страшным выбором: стоять и ждать, пока его поглотит пламя, или прыгать в ледяную воду в надежде спастись?

Примечательная история, в которой есть два компонента из трех. Когда ее рассказывают, люди идентифицируют себя с главным действующим лицом истории – таким образом вырабатывается окситоцин; когда описывается дилемма, они чувствуют прилив кортизола. Однако в ней не хватает третьего важнейшего компонента – развязки. Дофамина.

Стивен Элоп, став генеральным директором Nokia, рассказал историю о горящей платформе сотрудникам компании. У меня были друзья, которые работали там в это время, и я узнал, что это раскололо компанию надвое: одни решили, что такое послание необходимо, другие подумали, что это уж чересчур.

На мой взгляд, проблема истории о горящей платформе состоит в том, что она вызывает стресс, но не дает разрядки. Поставить людей в ситуацию стресса – не лучший способ добиться изменений. Когда у людей в мозгу бушует кортизол, они в первую очередь думают, как избавиться от угрозы, и не могут думать о чем-то еще. Таким образом, изменения, инновации и преобразования оказываются невозможны. Если вы действительно хотите добиться изменений, самая выигрышная стратегия – дать людям возможность чувствовать себя лучше. Нам хочется серотонина, окситоцина и дофамина, а не кортизола. В этом случае гораздо эффективнее обращаться к ценностям, о чем мы и поговорим в следующей главе.

Ценности – это, в полном соответствии со значением данного слова, то, что мы больше всего ценим в жизни. В то время как наши мнения могут развеяться по ветру, а точки зрения меняются со временем, наши ценности и убеждения чаще всего остаются неизменными на протяжении всей жизни.

У каждого человека свои ценности, и ценности каждого уникальны. Наши ценности формируются нашим уникальным жизненным опытом – образованием, воспитанием и религией (если мы какую-то исповедуем). Они определяют наши мысли, чувства и поступки.

Великие лидеры знают, как использовать эти ценности, чтобы направлять людей, стимулировать их ответственно относиться к тому, что они делают, рабо-тать внимательнее и усерднее. Например, вы руководитель автобусной компании. Водители автобусов могут считать свою работу тягостной и скучной, но хороший лидер напомнит им о важности человеческого общения (утверждение ценности). Простая улыбка. Небольшой жест. Прикосновение руки. Он может сказать, что, например, для пожилой дамы, которая утром садится в автобус, контакт с водителем может оказаться единственным за весь день. Такая мелочь, как улыбка водителя или ее отсутствие, может сделать день хорошим или плохим. Апеллируя к ценностям, вы можете увлекать, волновать и вдохновлять.

Великие лидеры сознают, что у разных людей могут быть разные ценности, и умеют апеллировать к ним соответственно. Человек, выросший в маленьком поселке, где регулярно проводились кампании по уборке мусора, праздники урожая и коллективные мероприятия, приобретает глубокую убежденность в ценности совместного труда. Человек, испытавший в детстве насилие или жестокое обращение, может быть уверен: «Хочешь сделать хорошо – сделай сам: ни на кого нельзя полагаться». Великий лидер умеет распознавать особенности биографии и добиваться от каждого человека лучших результатов, апеллируя к его индивидуальным ценностям.