Джон Джестон - Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Для каждого этапа общей схемы проекта BPM имеется отдельное Приложение, содержащее, как минимум, сверочный список исходной информации и данных на выходе; в большинстве приложений имеется дополнительная информация. Разумеется, включить весь инструментарий и методы в эту книгу невозможно, иначе она была бы на сотни страниц толще, поэтому выбраны лишь инструменты и методы, которые увязаны с общей схемой и, по нашему мнению, дают нечто ценное для практика BPM.

Многие инструменты, шаблоны и сверочные списки представлены с любезного разрешения консультационной фирмы TouchPoint Business Process Management Consultancy (MPM Group Pty Limited). Фирма постоянно работает над усовершенствованием этих инструментов и шаблонов, так что если у читателя появятся предложения по улучшению или новые полезные инструменты и шаблоны, можно направить их по электронной почте на framework@touchpointbpm.com.au.

Сверочный список ниже дает общее описание возможных исходных данных, конкретных результатов и шлюзов, препятствующих дальнейшим шагам на этом этапе.

Возможные исходные данные:

• имеющиеся формулировки:

• миссии;

• общего видения долгосрочных задач и целей;

• ценностей организации.

• корпоративные брошюры, сайты, годовой отчет и т. п. для формирования имиджа организации;

• программа ввода, дающая исходные данные для ключевых ценностей стратегии внедрения в организации;

• организационная схема, помогающая выявить основных внутренних заинтересованных сторон;

• состав портфеля продуктов для определения основных продуктов;

• ключевые типыгруппы клиентов;

• модель бизнеса для определения основных внешних партнеров.

Конкретные результаты:

• документально оформленные версии (если не имеются в виде документов):

• общего видения задач и целей организации на длительный срок;

• миссии организации;

• задач;

• стратегического устремления;

• целей;

• контекст или модель бизнеса, что включает:

• клиентов (по типам и объемам);

• услугипродукты;

• поставщиковпартнеров;

• ключевые выделяющие (дифференцирующие) факторы;

• ресурсы;

• ключевые выделяющие особенности организации;

• распространение результатов данного этапа.

Возможные шлюзы:

• осознание масштаба изменений;

• способность организации к переменам;

• воспринимаемость BPM организацией.

Цель

Использование этого средства подскажет, каким образом разные сотрудники организации воспринимают различные аспекты бизнес-стратегии. Получить такое видение изнутри критически важно для моделирования процессов. Если нет консенсуса по выбору стратегии, невозможно достичь консенсуса по выбору наилучшего способа моделирования процессов.

Заполнение опросного листа

1. Опросный лист раздается всем участникам анкетирования.

2. Участники анкетирования заполняют опросные листы самостоятельно, исходя из своего видения текущей ситуации.

3. В принципе, все начисляемые баллы должны быть распределены. Баллы не начисляются, только если неприменим ни один вариант ответа.

4. Подсчет суммы баллов по всем пяти аспектам; суммы указываются в листе ответа.

5. Подсчет суммы по всем пяти аспектам и всем участникам анкетирования в итоговом отчете.

6. Показ индивидуальных диаграмм и диаграмм по аспектам.

7. Обсуждение участниками результатов и следствий.

8. Принятие решения по изменениям и следующим действиям, которые нужно предпринять.

Приведенный ниже лист оформлен в виде электронной таблицы Excel, в которую участники анкетирования вносят свои ответы. Диаграммы на рис. П .1 и П .2 создаются автоматически.

При раздаче опросного листа участникам анкетирования необходимо убедиться, что заголовки столбцов вверху опросного листа скрыты (не видны), потому что они могут предопределить ответы на вопросы.

Опросный лист самооценки стратегии принадлежит Полу Ван дер Марку (Paul van der Marck) и взят с сайта www.management.netпо состоянию на 11 июля 2005 года.

Лист ответов на анкетирование.

Сверочный список ниже дает общее описание возможных исходных данных, конкретных результатов на выходе и шлюзов, препятствующих дальнейшим шагам на этом этапе.

Возможные исходные данные

С этапа стратегии организации:

• документально оформленные версии:

• общего видения задач и целей организации на длительный срок;

• миссии организации;

• задач;

• стратегических направлений;

• целей (целевых показателей);

• контекст или модель бизнеса, что включает:

• клиентов (по типам и объемам);

• услуги/продукты;

• поставщиков/партнеров;

• ключевые выделяющие (дифференцирующие) факторы;

• ресурсы;

• ключевые выделяющие особенности организации.

Другая исходная информация на входе:

• архитектура предприятия для определения, как в нее укладывается архитектура процессов;

• модель продуктов и услуг для использования как части моделей архитектуры процессов;

• стратегия в сфере персонала для учета в соответствующих рассматриваемых вопросах организации;

• архитектура информации и технологий для определения того, каким образом она поддерживает архитектуру процессов;