Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Этот особый тип выражения мысли – перефразирование плюс закрытый вопрос – выполняет одновременно две задачи: позволяет убедиться, что вы поняли сказанное другим человеком, и показывает ему, что вы действительно его слушали.

Далее вы должны выяснить причину появления конкретного предположения. Даже самые надуманные предположения не возникают ниоткуда. Задайте открытый вопрос типа «Что я сделал, чтобы у тебя сложилось такое впечатление?» или «Что я делаю, заставляя тебя так думать?». Убедитесь в том, что это именно вопрос, а не обвинение («Что же именно навело тебя на эту мысль?»). Полученный вами ответ обеспечит вас важной информацией о влиянии, которое оказывают на собеседника ваши слова и действия. В рабочей ситуации менеджер может упомянуть, будто вы несколько раз жаловались, что этот проект вызывает у вас чувство разочарования. В личном разговоре ваша подруга может напомнить вам о тех критических замечаниях, которые вы делали о мужчинах, с которыми она встречается в барах, когда вы вместе отдыхали после работы.

Теперь наступил момент истины (в буквальном смысле слова). Соответствует ли реальности предположение другого человека? Или оно ошибочно? Или, может быть, оно верно отчасти? Не стоит торопиться отвечать автоматически: «Я никогда не сожалел по поводу возможности поработать» или «Конечно же, я никогда тебя не критиковала». Остановитесь на минуту и подумайте над вопросом, а затем дайте честный ответ.

Если предположение ошибочно, ясно и четко изложите свои истинные мысли или чувства. Следите за тем, чтобы фокус внимания оставался на вас, а не перемещался на другого человека. Не говорите: «Вы ошибаетесь» или «Это неправда». Разговаривая со своим менеджером, вы можете сказать: «Я не сожалею о том, что взялся за этот проект. Хотя я и нахожу его достаточно сложным, у меня есть возможность узнать много нового». Затем задайте уточняющий вопрос, чтобы понять точку зрения собеседника на обсуждаемую вами тему, – например: «У меня еще есть возможность сохранить проект за собой?»

Если предположение верно или отчасти верно, признайте это, а затем задайте уточняющий вопрос. Вы можете сказать своей подруге: «Я действительно высказывала категорические мнения о твоих отношениях с мужчинами», а затем спросите: «Нашей дружбе поможет, если я не буду высказывать свое мнение, пока ты об этом не попросишь?»

Проясняя реальное положение вещей, каким бы оно ни было, вы помогаете другому человеку принять более правильное решение. Менеджер может передать ваш проекту другому сотруднику или оставить его за вами, а ваша подруга может продолжить проводить с вами время после работы или не будет делать этого. В любом случае теперь у них есть возможность принять более информированное решение.

Примечание . Если кто-то высказывает простое предположение, основанное на чтении мыслей, и вы сразу же понимаете, что оно правильно, то можете не прояснять его содержание или происхождение. Вместо этого прямо подтвердите его правильность. Например, если ваша жена говорит: «Тебе совсем не нравится новый цвет стен», и это действительно так, то вы можете просто сказать: «Ты права, не нравится».

• Проясните содержание предположения.Перефразируйте высказывание и задайте закрытый вопрос.

• Проясните происхождение предположения.Задайте открытый вопрос.

• Проясните правильность предположения.Исправьте предположение (если оно ошибочно), подтвердите его (если оно верно) или сделайте и то и другое (если оно верно отчасти), а затем задайте уточняющий вопрос.

Примечание. Если вы сразу же поняли, что предположение верно, можете просто признать это и не выполнять оставшуюся часть стратегии.

Вывод.Когда вы реагируете на предположения других людей относительно вас открыто и честно, вы помогаете формированию отношений, основанных не на страхах, желаниях или догадках, а на реальности.

Упражнения, которые начинаются далее, помогут вам сформировать навык, позволяющий более эффективно реагировать на предположения других людей относительно вас, которые они строят на основании попыток прочесть ваши мысли.

Вмешательство в процесс формирования и использования предположений, основанных на чтении мыслей, немного отличается от вмешательства в другие типы коммуникации, описанные в этой книге. Обычно вы вмешиваетесь в разговоры, в которых кто-то разговаривает с третьим человеком (использует против него прием «да, но…», задает ему наводящие вопросы, жалуется ему и так далее). В случае с чтением мыслей третьего человека, как правило, нет в комнате; вы просто слушаете то, что о нем говорят. Следовательно, вместо того, чтобы руководить беседой с участием двух человек, вы будете проводить индивидуальный инструктаж.

Чтобы инструктировать человека в процессе проверки предположений, основанных на чтении мыслей, вы должны быть готовы к тому, что он получит ответ, который ему будет неприятно услышать. Когда позитивное предположение не подтверждается (человек, которого он любит, в действительности равнодушен к нему), это может разрушить бережно сохраняемую надежду или фантазию. Когда подтверждается негативное предположение (его отец действительно разочарован его карьерным выбором), вызывающая беспокойство догадка может превратиться в удручающую реальность. Не пытайтесь инструктировать человека, если не умеете грамотно реагировать на печаль, разочарование, гнев и другие сильные чувства, которые он может в этот момент переживать.

Когда вы научитесь узнавать проявления чтения мыслей, то, возможно, удивитесь, насколько часто оно возникает в повседневных разговорах. Так, ваш коллега может упомянуть, что менеджер считает его некомпетентным, а подруга – что ее муж считает свою жизнь скучной. Часто люди сообщают предположения, основанные на чтении мыслей, когда просят совета в вопросах общения. Мы все время слышим это в вопросах типа «Как вы поступаете, когда понимаете, что ваш сотрудник не готов меняться?» или «Как я могу пользоваться авторитетом у человека, который явно не уважает женщин-руководителей?»

Если мы не понимаем, что имеем дело с предположениями, основанными на чтении мыслей, то просто принимаем эти высказывания за чистую монету. Ваша задача – понять, что человек сообщает вам свои догадки, а не факты, а затем выяснить, откуда взялись эти предположения. Спросите его: «Он говорил вам об этом?» или «Ты слышала это от нее самой?» Если ответ отрицательный, вы можете задать еще один вопрос, чтобы выяснить, как это предположение влияет на человека: «Как эта мысль влияет на твои отношения с менеджером/мужем/сотрудником?»