Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Использование комплексной стратегии – переход от красной/желтой к зеленой/желтой коммуникативной модели – это задача не из простых. В главе 2 мы уже говорили об одной из причин этого: трудно изменить любую глубоко укоренившуюся в сознании модель поведения. Вы должны подавлять свою привычную реакцию и осознанно выбирать использование чего-то нового, способного вызывать у вас чувство неловкости или неудобства, пока вы не наберетесь достаточно опыта.

Существует еще одна причина, объясняющая трудность такого изменения: пребывание в зоне зеленого света требует от вас больше, чем пребывание в красной зоне. Не забывайте, что использование «зеленых» форм поведения предполагает обработку информации. Это требует ментальной работы. Чтобы точно перефразировать сказанное другим человеком, вы должны слушать и понимать, что он говорит, сдерживая при этом собственное желание быть услышанным первым. Чтобы достроить чью-то идею, вам придется понять суть этой идеи и интегрировать ее с собственной точкой зрения, одновременно сопротивляясь порыву высказать противоположные идеи.

Помимо ментальной деятельности вам также часто необходимо провести определенную эмоциональную работу. Недостаточно просто повторить действия, предполагаемые «зеленой» формой поведения. Если вы не преобразуете свою враждебность или раздражение в неподдельный интерес к точке зрения другого человека, вы можете сказать все правильные слова для достройки его идеи или отзеркаливания его чувств, но они все равно будут производить впечатление критичных или обвиняющих. Когда вы чувствуете раздражение, гнев, беспокойство или даже просто усталость и скуку, вам может быть трудно собрать силы и сохранить пытливость ума, необходимые для того, чтобы оставаться в зоне зеленого света.

Напротив, коммуникативное поведение в зоне красного света – это в буквальном смысле слова пара пустяков. Чтобы прервать разговор или сказать: «Это не сработает», «Да, но мы не можем себе это позволить», «Это все твоя вина» или «Не надо меня обвинять», вам не нужно обращать пристальное внимание на сообщение другого человека. Вам едва ли нужно услышать хотя бы слово из того, что он говорит. Вы можете просто смотреть на собеседника, двигаясь на автопилоте, и позволять править вашим порывам и желаниям.

Если для перехода из зоны красного света в зону зеленого требуется столько труда, то стоит ли беспокоиться? Когда люди принимают решение попытаться совершить такой переход, то, как правило, потому что знают: это позволит им получить лучшие результаты – часто гораздо лучшие результаты. Действительно, использовать «красные» формы поведения достаточно просто, но это вовсе не означает, что также просто смириться с их последствиями: неудавшимися совещаниями, испорченными отношениями, задетыми чувствами, временем и силами, растраченными впустую на ненужные конфликты и разногласия. Когда результат разговора важен для вас, выгоды от осознанного и умелого общения, как правило, во много раз превосходят вложенные в него силы.

В одном из наиболее часто пародируемых рекламных слоганов 1980-х годов. Сай Сперлинг заявлял: «Я не только президент Hair Club. Я также его клиент». Так как эта книга близится к своему завершению, мы – Бен, Эми и Анита – хотели бы сделать похожее признание от своего имени. Мы не только преподаем стратегии, о которых вы читали; мы сами используем их во всех сферах своей жизни.

Наше знание концепции SAVI не застраховывает нас от использования форм коммуникативного поведения из зоны красного света или попадания на крючок, когда кто-то другой использует их против нас. Когда мы находимся под сильным давлением, или кто-то выводит нас из себя, мы, так же как любые другие люди, не защищены от возвращения к привычным моделям шумного коммуникативного поведения. То, что мы получили от работы с программой SAVI, – это повышенная осознанность (поэтому мы лучше замечаем то, что происходит) и набор навыков (они помогают нам выпутаться из неприятностей и вернуться на правильный путь). Как правило, мы можем разрешить наши конфликты за минуты, а не часы, дни или недели.

Справедливости ради стоит отметить, что если бы мы трое не обладали этими навыками, то не смогли бы написать эту книгу вместе. Написание книги в соавторстве – это трудное дело. Нам повезло, что у нас были инструменты, необходимые для преодоления всех наших разногласий. Когда у нас возник конфликт между негативными предсказаниями Эми и Аниты («Мы не успеем закончить в срок») и позитивным предсказанием Бена («Мы закончим еще раньше»), мы собрали данные и выработали планы на случай непредвиденных обстоятельств (например, на всякий случай договориться о продлении сроков). Когда один из нас начинал жаловаться («Я не знаю, что делать…», «У меня ничего не складывается…», «Эту главу так трудно организовать»), кто-то другой вмешивался, чтобы помочь ему понять, чего он хочет и как этого достичь. А в тех бесконечных случаях, когда мы высказывали противоречивые мнения, мы прорабатывали наши высказывания в формате «да, но…» для выяснения, что нам нравится в идеях каждого из нас.

В итоге мы получили конечный продукт, который, по нашему общему согласию, представляет собой гораздо лучшую книгу, чем каждый из нас мог бы написать в одиночку. Поскольку в процессе создания книги мы активно совершенствовали наши рабочие отношения, то к моменту его окончания мы стали более близкими друзьями и коллегами, чем это было вначале.

Вопросы, которые вы будете решать в своей жизни и работе, отличаются от наших. Вместо работы над книгой, возможно, вы будете пытаться решать бюджетные проблемы, разрабатывать новый товар, улучшать тестовые оценки ваших студентов, строить планы выхода на пенсию с фиксированным доходом, улаживать разногласия в воспитании детей, планировать организацию долгосрочного ухода за пациентом или членом семьи, адаптироваться к новой работе, новым отношениям, новому ребенку или другим важным изменениям. Однако с какими бы трудностями вы ни столкнулись, то, как вы говорите о них, станет частью проблемы или частью решения. Мы надеемся, что чтение этой книги окажется первым шагом к превращению вашего коммуникативного поведения в действенную силу для осуществления позитивных преобразований.

Если вы выполняли программы тренинга, представленные в этой книге, то знаете, насколько может быть трудно преобразовать собственные формы коммуникативного поведения. Изменение коммуникативных моделей группы или организации – это еще более сложная задача. Если вы хотите развить свои навыки или изменить к лучшему деятельность вашей рабочей группы, отдела или организации, в вашем распоряжении имеется множество ресурсов, которые помогут вам сделать следующий шаг к позитивным изменениям.