Мэри Керран Хакетт - Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

Однако, по данным Центров по контролю и профилактике заболеваний США, герпес способен «дремать» в нервных клетках, находясь в неактивном состоянии в течение многих лет до внезапного проявления, и почти невозможно точно узнать, когда и где произошло инфицирование [150] Abc.com Staff, “Sephora Settles Suit from Woman Who Says She Contracted Herpes from Lipstick Sample,” Abc13.com, April 4,2019, https://abc13.com/fashion/sephora-settles-suit-saying-woman-got-herpes-from-lipstick-sample/5233541/. . Таким образом, симптомы у истицы вполне могли никогда не проявляться до посещения магазина Sephora и нанесения там помады, хотя вирус вполне мог жить в ее организме. Тем не менее весной 2019 года Sephora урегулировала вопрос с покупательницей. Условия не разглашались, но в официальном заявлении компании отмечалось: «Мы урегулировали вопрос, хотя продолжаем отрицать все обвинения и претензии. Концепция розничной торговли Sephora основана на самостоятельном знакомстве с продукцией, и наша цель – создать иммерсивную среду, которая удовлетворит желание клиентов свободно знакомиться с косметическими продуктами и пробовать их в чистоте и безопасности. Мы очень серьезно относимся к гигиене продуктов и стремимся придерживаться высоких стандартов в наших магазинах» [151] Abc.com Staff, “Sephora Settles Suit from Woman Who Says She Contracted Herpes from Lipstick Sample,” Abc13.com, April 4,2019, https://abc13.com/fashion/sephora-settles-suit-saying-woman-got-herpes-from-lipstick-sample/5233541/. .

Несмотря на то что Sephora делает все возможное для поддержания чистоты и безопасности, некоторые бьюти-редакторы советуют принимать меры предосторожности независимо от гигиенических усилий Sephora, Ulta и других магазинов с образцами косметики. Иными словами, подойдите к использованию образцов ответственно и руководствуйтесь здравым смыслом.

Советы врача относительно шопинга в Sephora

Руководитель косметических и клинических исследований в области дерматологии больницы Mount Sinai, доктор Джошуа Цайхнер советует тем, кто отправляется на шопинг в магазины вроде Sephora, придерживаться следующих рекомендаций, чтобы защитить себя и других:

• «Никогда не наносите образцы макияжа прямо на кожу. Продезинфицируйте упаковку с помощью спиртового тампона, после чего воспользуйтесь аппликатором для макияжа и затем нанесите косметическое средство на кожу».

• «Не наносите макияж на поврежденную кожу».

• «Не используйте образцы макияжа в магазинах, где отсутствует контроль сотрудников, потому что вы не знаете, кто и как использовал образец до вас» [152] Abc.com Staff, “Sephora Settles Suit from Woman Who Says She Contracted Herpes from Lipstick Sample,” Abc13.com, April 4,2019, https://abc13.com/fashion/sephora-settles-suit-saying-woman-got-herpes-from-lipstick-sample/5233541/. .

Информация о заражении не снизила посещаемость магазинов такого типа. Причина того, что Sephora столь успешна и любима поклонниками, в том, что покупатели могут попробовать в магазине практически все. Хотя осведомленность – это неплохо, чем больше население знает о надлежащих правилах гигиены, тем лучше для всех участников процесса. Вопрос осведомленности подталкивает такие магазины, как Sephora, сохранять бдительность, хотя компания изначально заверяла, что находится начеку и всегда размещает множество одноразовых тестеров и дезинфектантов по всему торговому залу. Кроме того, в Sephora утверждают, что у них хорошо обученный персонал, за каждым отделом закреплены сотрудники, чтобы помогать клиентам с пробниками и даже обучать новичков пользоваться тестерами.

В ответ на отчет CBC (Canadian Broadcast Company Radio) о тестерах в 2018 году в Sephora заявили: «Хотя мы не можем комментировать эти результаты, поскольку CBC не предоставили полную информацию о своих заключениях или процедурах сбора (информации), мы утверждаем, что здоровье и безопасность клиентов – наш главный приоритет. Мало того что во всех магазинах фирмы есть «гигиенические островки» для клиентов, тестеры регулярно дезинфицируются, заменяются и пополняются, а сотрудники проходят обучение по отраслевым гигиеническим стандартам, чтобы помогать нашим клиентам. Вся концепция розничной торговли Sephora основана на самостоятельном знакомстве с продукцией, и наша цель – создать иммерсивную среду, которая удовлетворит желание клиентов свободно знакомиться с косметическими продуктами и пробовать их в чистоте и безопасности. С учетом этого мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить соблюдение лучших стандартов в наших магазинах. Мы предлагаем клиентам множество разных способов тестирования, включая помощь менеджеров, персонализированные образцы и онлайн-инструменты, позволяющие виртуально опробовать сотни продуктов» [153] Company Statements, “Company Responses: Makeup Testers,” Cbc.ca, March 16, 2018. .

Юристы компании Sephora в период с 2017 по 2019 год разбирались с судебными исками по различным направлениям.

Вдобавок к случаям с дискриминацией, грубым обращением с клиентами и обвинениями в нарушении гигиены Sephora привлекла внимание Американской ассоциации людей с ограниченными возможностями.

Согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (Americans With Disabilities Act, ADA), если компания работает более двадцати недель в году и в ней задействованы более пятнадцати сотрудников, ее веб-сайт должен быть доступен для людей с ограниченными возможностями, так же как и офлайн-магазин.

Как сделать сайт доступным? Это туманная тема, и в ADA нет четких требований к веб-сайтам. Из-за отсутствия строгих инструкций и определений большинство веб-сайтов не смогли выполнить те же требования, что предъявляются к физически существующим площадкам. Это спровоцировало массовый поток судебных тяжб [154] Garenne Bibgy, “Web Accessibility Lawsuits Set to Increase Under Trump,” Dynomapper.com, January 25, 2018, https://dynomapper.com/blog/27-accessibility-testing/443-web-accessibility-lawsuits-set-to-increase-under-trump . В 1999 году были опубликованы «Рекомендации по доступности веб-контента» (The Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), в которых предпринималась попытка изложить общие указания, учитывающие потребности людей с нарушениями зрения, слуха, ограниченными когнитивными функциями, нарушениями обучаемости и речи, светочувствительностью и ограниченной мобильностью. Согласно компании Dyno Mapper, проводящей аудит контента сайтов, критерии WCAG не «привязаны к конкретным технологиям», и это не только создает двусмысленность, но и открывает пространство для неоднозначных толкований и, следовательно, судебных разбирательств.

В 2017 году клиентка Sephora Люсия Маретт утверждала, что столкнулась с трудностями, когда пыталась завершить покупку на сайте Sephora. Практически слепая Маретт решила использовать экранное считывающее устройство, но веб-сайт Sephora оказался несовместим с приложением [155] Paul Tassin, “Sephora Class Action Says Blind Customers Unable to Shop Online,” Top Class Actions, February 17, 2017, https://topclassactions.com/lawsuit-settlements/lawsuit-news/491662-sephora-class-action-says-blind-customers-unable-shop-online/. . Согласно заявлению Sephora, веб-сайт компании, разработанный WWW-Консорциумом (World Wide Web Consortium), соответствовал WCAG. В 2017 году Маретт и ее адвокаты, C.K. Ли и Энн Силиг из Lee Litigation Group PLLC, подали коллективный иск, но он был сразу же отклонен в связи «с преюдицией [156] Преюди́ция – обязательность для всех судов, рассматривающих дело, принять без проверки доказательств факты, ранее установленные вступившим в законную силу судебным решением по другому делу, в котором участвуют те же лица. » и заявлением, что «все спорные вопросы урегулированы и каждая сторона оплачивает свои расходы и издержки» [157] “Marett v. Sephora USA, Inc. New York Southern District Court,” Pacemonitor.com, April 11, 2017, https://www.pacermonitor.com/public/case/20510828/Marett_v_Sephora_USA,_Inc. . Другими словами, дело закрыто . («Преюдиция» означает, что дело закрыто и не может быть возвращено в суд.) При быстром поиске в Google можно найти информацию, что Маретт участвовала в нескольких коллективных исках, обвиняющих компании (в числе которых Metropolitan Transportation Authority (MTA), Roche-Bobois, Red Lobster, Boston Market, Baggallini, The Clorox Company, Burt’s Bees, Five Guys, Университет Адельфи и даже Национальная ассоциация социальных работников) в аналогичных правонарушениях.