Волосян - Чисто угореть! Записки о продажах и малом бизнесе

Реальный покупатель! Оцените.

В тот же городок Толян уже поставлял машинами два раза в неделю. В последние два года там было три небольших Клиента. Цену Толя «уронил себе в себестоимость, лишь бы никто другой не зашел туда». Так вот этот новый, даже не видел и не ощущал этой «пехоты» у себя под ногами.

Запросил сразу на две недели СЕМЬ (!) машин. Ну, и далее, контракт навсегда. О цене договорились почти такой же (в пределах погрешности). Прилетаем обратно, Толян рад несказанно. Наутро пыл сошел. С меня.

Как всегда: «Пусть обождут пару дней»; «Да у них, цена, честно говоря, ни о чем»…

Оспорил: отправить просто машину «туда-сюда», почти в себестоимость, это гораздо лучше, чем ее отправить по 4—5 «физикам» с подъездами-разворотами-разгрузками-ожиданиями. А машина-то и не наша в этом случае – наёмный «частник». Рассчитались и нах. Вроде «Да».

Оказалось, скрытый мотив недовольства был далеко-далеко в глубине. В пункте 4.

Поехала первая машина. Семь заказанных машин я резко передоговорился в выставление счета и оплату по каждой отдельно. Ибо понимал, что после первой меня явно ждет разговор с Покупателем.

Водитель мне отзванивается, мол, разгружаюсь. Только, говорит, они – того, умные. С рулеткой разгружают и фотоаппаратом. Толя на это ничего умнее не придумал, как сказать: «Во, ушлые какие!»…

Ну, и оказалось, что колодезные кольца высотой меньше положенного сантиметров на 5. Да и поверхность, «очень шершавая». Мне Покупатель не звонит и я делаю вывод, что мы УЖЕ «попали». Звоню сам. Милая беседа, легкий (лёёёоогенький) укор.

Покупатель подсказывает: «Когда разгрузка была на середине кузова, случайно заехал наш босс и спросил мимоходом-риторически: «А это что, кто-то свой брак забирает?»

Мол, я сказала «да», потому что он сам уезжает куда-то надолго. Мол, надо решать…

Я начинаю решать. Отозвал босса и говорю: «В самом-самом начале веков Большого Бредлама, Вы говорили мне, что ИНОГДА, делаете сразу штук 20—30 таких „неполных“ колец, когда их частники-копатели зарывают без контроля Клиента. Когда он не видит, что заплачено за 10, а зарыто 9 колец. Это нае****во мне еще как-то понятно. А сейчас что такое????».

Он мне отвечает: «Так ты бы сказал мне, что такой серьезный Клиент!»…

Плачьте, читатели… Или смейтесь…

«Т.е., получается, что ИНОГДА ты бы сделал качественное изделие??!»… Молчит…

Четвертое.

«Качеством Вам надо заняться, а не борьбой с оптовиками на их территориях, за физиков. У Вас в душе – пчелы против меда».

Еще был один порыв, чтобы все бросить.

Вместо этого я свою энергию направил на то, чтобы встряхнуть Толяна, проорался в «ведерко для мощного ора» и говорю ему: «Теперь ждите претензии, затем возврата этого брака за свой счет, может и неустойки. А может и проверки, пацаны ведь засекли, что не по ГОСТу, настучат, небось, куда надо…».

Встряхнулся он или нет, так я и не понял. Осталось только разруливать эту уродскую поставку с новым контрагентом. Личным обаянием и магарычом. А что еще может сделать номинальный «продажник», если руководителю пох?

Пятое.

Рассказываю Анатолию: «В тот же городок я проанализировал Ваши поставки „по себестоимости“. Водитель-частник заработал. А Вы – нет. Даже в убытке»…

«Как в убытке?!?»…

Цифирь показываю… Призадумался он. Призадумался я.

В этом пункте речь не о том, что делать: отказываться или нет от поставок. Точнее, обсуждали мое предложение «чуть поднять цену». Мозгоклюющие покупатели отвалились бы, от остальных бы пошла прибыль. Тут о том, что развитие – это хоть как-то надо научиться анализировать.

Вот это все обсудили.

Я говорю, мол, мне-то зачем это все? А Вам?

Сделали промежуточный вывод. Что «боль – это рост». Что «так было всегда» – это ведь еще не развитие. Анатолий сказал, мол, он так привык.

Я ответил, что прекрасно понимаю, и что в первую же неделю понял, что примерно ощущает Толян, когда видит перед собой меня. Ясен день, он думал: ага, щас, перец такой, умный весь…

Но у нас хватило цивилизованности. У Толяна человечности по отношению ко мне, а у меня – выдержки, по отношению к этой всей деловой создавшейся каше. Фуле, взялся, греби уж. Переусловились еще пару-тройку месяцев поработать. Ну, и так, аккуратно расстаться. Я и ранее-то движимый был принципом: прежде чем жениться, научитесь разводиться.

Ладно…

Тут пошли новые веселухи.

Порешали, что я – типа РОП и агент по всем оптовикам, а диспетчер – по «одноразовым» физикам. Говорю, процент на отдел назначь. ПЯТЬ (!) всего лишь процентов.

Анатолий опять приготовился в обморок падать.

«Почему – говорит – так много?»

Я ему таблицу за истекшие два месяца (оборот был 1,5 и 2,5 млн соответственно): немного совсем, говорю. Я, между районами, говорю, бензина сжег, как твой МАН всего вместе взятого. Машина ушатывается, бонусы, магарычи, ну и т. п.

Говорит, мол, всем дай, всем отдели, а как жить-то? … Лучше, говорит, оклады назначить (приколитесь, да?!).

Говорю – мне 35, диспетчеру 15.

Мноооооого!!

Иди – говорю, диспетчеру это скажи. Что она тебе, через психи-крики-сопли-слезы, и твои же собственные палки в колеса, тебе натаскивает 1,5 млн рублей, а ей 15 тыщ много.

И это начало сезона!

Короче, договорились на 3х процентах, кое-какие расходы уменьшили.

Далее, пытаюсь Толяна прицелить на оптовиков. Да, ранее у него был с некоторыми накатанный сценарий. Я начал их аккуратно сводить в базу, знакомиться, документооборот формировать.

И тут же первый выдал!

…Какой-такой договор! Мы ж всегда работали, платили вовремя!?

Я отвечаю, мол, для организованности. Говорю, у меня отношение к риску не «да ничо не будет!», а «а че, бл, если будет? Тада че?»

Отвечает, что сейчас с самим Анатолием порешают. А Толян, в свою очередь, решил по легкому пути идти: сразу перезвонил мне, и сказал – с этим контрагентом я сам. Ведите внутри, взаимодействовать буду я. Ладно, фуле!…))).

Баба с возу – кобыла в курсе!

А тот еще такой, и кабинетом и душой прям вылитый «первый секретарь райкома Партии!»

И вот, когда я нашел своего первого оптовика, он оказался в непосредственной близости от этого «секретаря партии». Через дорогу, бл!

Только новый – это нормальный коммерс, и чихать ему было, что там через дорогу «у них».

А «у нииииих»!!!

Когда пришла наша первая машина «нормальному коммерсу», через час поднялся жуткий телефонный переполох. Толян просит-требует, чтобы я разобрался, но Клиента не потерял…!))). «Секретарь райкома» звонит мне и рычит, мол, как же так?! Мы же сто лет с Толей торгуем, и мы тут единственные! И вообще, Вы брак нам прислали, тут!

Анатолию говорю: «Босс, расслабься, разрулим, денег не потеряем, порядок будет»…

Еду туда.