Мауро Гильен - 2030. Как современные тренды влияют друг на друга и на наше будущее

Диверсификация терпит провал, если вы теряете контакт с основной аудиторией и забываете о том, что изначально являлось вашим преимуществом. Учрежденная в 1932 г., компания Lego начала производство популярных кубиков в 1949 г. после того, как сын основателя, Готфрид Кристиансен, улучшил существующий «самозакрепляющийся строительный кубик». Компания подала заявку на патент для своей игрушки в США в 1958 г. Ключевой идеей конструкции была совместимость. «До Lego в принципе не существовало единой системы игрушек, которые были совместимыми, – отмечает математик, писатель и горячий поклонник Lego Уилл Рид. – Гибкость системы позволяет пользователю построить практически все, что придет в голову: динозавра, машину, здание, даже что-нибудь относящееся к миру будущего». Концепция была исключительно динамичной. «Всего шесть кубиков дают нам свыше 915 млн комбинаций», – пишет Дэвид Робертсон в книге «Lego: Как компания переписала правила инноваций и завоевала мировую индустрию игрушек» [23] Робертсон Д. LEGO: Как компания переписала правила инноваций и завоевала мировую индустрию игрушек. – Мн.: Попурри, 2018. . Lego изменила наше представление об игрушках. «Мы говорим о разных подходах к решению проблем. О взаимодействии. О выработке навыков, которые помогут [детям] быть сильнее и успешнее в мире, – поясняет директор по маркетингу Lego Джулия Голдин. – Мы уверены, что наша компания играет большую роль в развитии детей».

Lego осознала, что формула устойчивого успеха – сокращение разрыва между поколениями. Это важный урок, который следует усвоить к 2030 г. Компания представляла конструкторы экшн-фигурок и настольных игр, а также семейные фильмы и сериалы, в том числе «Lego. Фильм», «Lego. Звездные войны», «Lego. Бэтмен» и «Lego Ниндзяго». «Любой человек, независимо от возраста и навыков, может взять кубики Lego и дать волю своему воображению, – замечает телепродюсер Джон Ханлон, который вместе с братом Джошуа запустил в 2011 г. посвященный Lego канал Beyond the Brick на YouTube. – Lego объединяет задушевной неэлектронной игрой младшее и старшее поколения».

Но мы можем пойти еще дальше в области целенаправленной диверсификации, чтобы процветать после 2030 г. «Идеи как кролики, – писал Джон Стейнбек. – Берешь парочку, учишься обращаться с ними, и вскоре у тебя их уже дюжина». Самым смелым шагом Lego в диверсификации был подход к источникам вдохновения. Всем нам не помешало бы задуматься, откуда мы будем черпать вдохновение в будущем. В онлайн-сообществе Lego Ideas около миллиона взрослых людей. Именно через такие платформы Lego, взаимодействуя с пользователями, а не просто меняя продукты, привнесла цифровую революцию в свою модель бизнеса. Lego полагается на «мудрость толпы» (возьмем название у бестселлера Джеймса Шуровьески). «Когда приходится действовать в мире, который рушится на ваших глазах, вам нужно [множество] разных точек зрения на то, чем вы занимаетесь в текущий момент», – говорит директор Lego по социальным сетям и видео Ларс Зильбербауэр. Lego реализовала вариант краудсорсинга, который позволяет покупателям определять потребности и пожелания целевой аудитории компании.

Подготовка к 2030 г. требует от нас открытости перед лицом множества новых идей. Заблуждением будет вера в то, что стоит держаться за прошедшие проверку временем убеждения и подходы. Могут ли они помочь нам предвидеть последствия роста продолжительности жизни, старения населения и распространения ИИ? Наш мир включает в себя слишком много движущихся частиц. «Проверенный временем» становится синонимом слова «устаревший». Именно поэтому мы должны приветствовать новые взгляды, например, на работу и пенсию в эпоху умных машин.

Еще одно заблуждение при столкновении с масштабными изменениями – это уверенность в том, что для успеха нужно действовать с размахом. Когда нас охватывает страх, мы склонны перегибать палку. Apple – первая компания с рыночной капитализацией $1 трлн – наглядно показывает, что начинать с малых идей и двигаться постепенно небольшими шагами – гораздо лучше, чем стремиться к решительному прорыву. Apple не раз подрывала существующий порядок во всевозможных сферах, от компьютеров и телекоммуникаций до музыки и развлечений. Мы уже не можем обойтись без целого ряда гаджетов, разработанных Apple. Однако за всеми этими достижениями стоят постепенные небольшие изменения существующих продуктов и услуг. Компания всегда ищет новые комбинации, метаморфозы и латеральные ходы. В опубликованном в The New Yorker эссе под названием «Доработчик» Малкольм Гладуэлл, размышляя о биографии Стива Джобса, написанной Уолтером Айзексоном, отмечает, что Джобс не изобрел ни цифровой плеер, ни смартфон, ни планшет. Он сделал их лучше, «заставляя разработчиков выпускать одну версию, потом еще одну и так раз 20, постоянно возвращая их производителям, требуя одну мелкую доработку за другой». Apple, по сути, обещает своим клиентам непрерывное совершенствование продукции компании. Каждое небольшое улучшение связано не с реализацией великого плана, а со стремлением предвидеть новые сдвиги на рынке и в технологиях и действовать, исходя из отзывов потребителей. Так возникает цикл обратной связи между конструкцией и реальностью. Джобс понимал, что лучший способ реагировать на стремительно меняющийся ландшафт – не планировать заранее каждый шаг, а оставаться начеку и совершенствовать продукцию.

Постепенный подход не будет работать, если вы не готовы признавать свои ошибки. Обращайте внимание на отзывы, которые не стыкуются с вашей моделью реальности, воспринимайте их серьезно и меняйте курс соответствующим образом. Это можно назвать «актуализацией исходных гипотез», готовностью учитывать новую информацию по ходу дела.

Сколько проблем возникает из-за упорного следования по одному и тому же пути вопреки фактам, свидетельствующим, что ваши действия не увенчаются успехом. Этот бессмысленный подход называют «эскалацией вовлеченности». Такой термин ввел психолог из Калифорнийского университета в Беркли Барри Стоу для обозначения ситуации, когда перед лицом негативных последствий мы еще упорнее проводим в жизнь принятые решения, хотя это и ведет к усугублению положения. Нам просто не приходит в голову мысль, что можно изменить курс и, соответственно, достичь желаемого. Мы оказываемся жертвами собственной необъективности.

Прекрасный пример опасности эскалации вовлеченности и отказа изменить подход – длинная цепочка провальных иностранных интервенций в Афганистан. Великобритания, СССР и США пытались добиться успеха в этой большой и тяжелой для жизни центральноазиатской стране вопреки наставлению герцога Веллингтона, гениального полководца, который победил Наполеона при Ватерлоо и положил конец впечатляющей карьере французского императора. Веллингтон как-то заметил, что в Афганистане «малая армия будет истреблена, а большая заморена голодом». Все, кто вторгался в Афганистан, игнорировали это замечание. Войны растягивались до бесконечности, и для их ведения требовалось все больше и больше войск. Но все было тщетно. Ни одна внешняя сила не смогла покорить неудобный Афганистан, поскольку все полководцы настойчиво следовали по заведомо проигрышному курсу. Один генерал за другим становился жертвой фундаментальной ошибки азартных игроков в казино: уверенности в способности прервать череду поражений, если оставаться в игре. Однако 10 неудачных попыток поставить на красное в рулетку не дают гарантий, что колесо в следующий раз остановится на красном. В преддверии 2030 г. не стоит предполагать, что одной настойчивости будет достаточно. Крупные перемены требуют постепенной адаптации, а не упрямства.