Игорь Шнуренко - Человек взломанный

Но вернемся к Amazon. Больше всего американцев возмущает как раз растущий контраст, усиленный коронавирусом: контраст между стремительным обеднением одних и столь же резким обогащением других — прежде всего тех, кто служит Цифровому Левиафану.

В 2020 году рост прибылей Amazon на фоне резкого падения американской экономики воспринимается многими практически буквально как пир во время чумы. Десятки тысяч мелких бизнесов по всей стране разоряются, десятки миллионов людей лишились работы и средств к существованию, ожидается, что в несколько раз вырастет число бездомных — и. в это самое время Amazon объявляет акционерам о достижении всё новых целей, о растущей доле рынка онлайн-продаж, которая составляет сейчас более 70 процентов, и выходе на новые рубежи.

Многие в Штатах в итоге относятся к Безосу хуже чем к северокорейскому диктатору Киму. И Безос, которому хочется улучшить свою репутацию, особенно в свете антимонопольных настроений, обратился к старому проверенному американскому подходу. В самом деле, не расставаться же с безумно прибыльной бизнес-моделью — куда лучше нанять лучших лоббистов и лучших специалистов по пиару.

И тут произошло нечто новое. Пиарщики придумали для Amazon ход, которому Рокфеллеры могли бы только позавидовать.

Не нужно тратиться на гранты для университетов или покупку коллекции японской гравюры для Музея Метрополитен. Какую воронку продаж обеспечит созданная на невозвратное пожертвование миллионов в двести долларов кафедра по изучению творчества Эмили Дикинсон? Всё это пустое, искусства и гуманитарные науки всё равно не нужны, ибо лишь поддерживают в народе несбыточные надежды. Например, на то, что человек хозяин своей судьбы в мире, где его поведение должно всего лишь соответствовать ожиданиям рынка. Фьючерсы на это поведение уже проданы, и не в наших интересах терять на этом деньги.

Пиарщики предложили Безосу использовать для создания положительного образа компании самих её сотрудников. Те должны использовать для этого Twitter и другие социальные сети — но прежде всего Twitter. Чем короче, тем лучше, лучше всего запоминаются короткие сообщения. Сотрудники должны писать что-то вроде «писем трудящихся»: о том, как им хорошо работается на складе, какие у них чудесные коллеги, и как в целом хороша жизнь и хорошо жить. Во-первых, таким рассказам люди поверят больше, чем постам высокооплачиваемых блоггеров-«инфлюэнсеров», задача которых — продвигать новые продукты. Во-вторых, эти посты достигнут именно тех, на кого рассчитаны — на простых людей, среди которых много будущих работников Amazon. Ведь если нынешние тренды продолжатся и мелкий и средний бизнес окончательно накроется медным тазом, все когда-нибудь будут работать на складах Amazon. Ну, и наконец, это гораздо дешевле — не только дешевле чем раздавать студентам благотворительные стипендии или ученым — гранты, а дешевле даже, чем содержать команду блогеров. Ибо можно просто объявить конкурс среди сотрудников Amazon на лучший твит об их волшебной жизни и отправить победителя в отпуск на месяц на Карибы. Нет, достаточно двух недель. Недели. И не на Карибы, а в Диснейленд. Остальным участникам можно предложить бонусы по работе. Место на складе поближе к дому, лишнее разрешение сходить пописать, разрешение поговорить на рабочем месте. Сотни, если не тысячи сотрудников включатся в проект. Назовем их «послами центра самореализации», бесплатно дадим им софт Sprinkir для медиа-профессионалов (это «платформа для управления пользовательским опытом»). С помощью Sprinkir обычные кладовщики смогут легко управлять своими постами и видеть результат. И вперёд! Разве Рокфеллеры могли бы дать организовать такое среди шахтеров?

Расчеты пиарщиков Amazon оправдались блестяще. Отряды «послов» стали активно писать в «Твиттере» о том, как хорошо идет работа. Как только Sprinkir сообщал им, что кто-то обсуждает потогонные условия труда на складах компании, пишет про преследования профсоюзников и увольнения активистов, вообще, выдает какой-либо негатив по отношению к Amazon, так сразу кто-то из «послов» писал в соответствующий чат: «Ребята, вот вы тут обсуждаете, как плохо работать на Amazon. Я сам работаю в этой компании, давайте я сам расскажу вам из первых рук, да еще и фотки пришлю».

Одна из девушек-«послов» по имени Ханна написала пост в ветку, где обсуждалась негативная статья о компании. Пост сразу стал вирусным. Он начинался так: «Я тоже страдаю от депрессии, и был момент, когда я хотела уволиться с Amazon. Но потом я поняла, что дело не в Amazon, дело во мне. Мне разрешают разговаривать с людьми, но я и сама порой не хочу. Сейчас у меня прекрасные коллеги по работе, с которыми так здорово проводить ночные смены».

В результате твиттерной кампании, согласно социологическому опросу Джорджтаунского университета, уровень доверия к компании поднялся настолько, что превзошел доверие к местной полиции, выборным органам и даже к церкви. Опыт тут же взяли на вооружение другие компании, которые начали учить своих сотрудников, как писать правильные посты о своем прекрасном рабочем месте. Появился даже термин для тех, кто вовлечен в такую активность — «работники-адвокаты», а саму такую деятельность пиарщики считают хорошей альтернативой высооплачи-ваемым «инфлюэнсерам».

Есть ли на эту тему мнение у сотрудников Amazon? Их мнения руководство компании интересует не больше, чем мнения мулов в Колорадо, которых Рокфеллеры регистрировали на местных выборах. И если сейчас уже и работников спрашивают согласие на участие в подобной активности, а кое-где могут и оплачивать, то в ближайшем будущем проецирование положительного образа компании через личные аккаунты в социальных сетях будет считаться частью должностных обязанностей.

Если шахтер сто лет назад отработал смену в забое, и дальше его жизнь работодателя не интересовала — разве что на предмет извлечь дополнительный доход, продав ему товар из магазина компании, то теперь работник принадлежит хозяину 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Личность человека в дивном новом мире Цифрового Левиафана принадлежит не человеку, а цифровому рою, то есть, в конечном итоге, этому самому Левиафану.

Произошло отчуждение человека от самого себя — ибо эксплуатируется не только тело, но и душа, вернее, когнитивная часть человека, ибо ни в какую душу его хозяева не верят. Таким образом, можно сказать, что потребительское закабаление человека было только началом. Левиафан сначала залез в душу человека, предоставив ему бесплатный доступ к общению, которого его лишила технократическая цивилизация, и к синтетическим развлечениям. Затем, шаг за шагом, участки его души стали огораживаться и управляться через систему импульсов и воздействий. Кнут и пряник работал и раньше, но одно дело аналоговое регулирование, от которого можно укрыться, и совсем другое — цифровое. В условиях, когда весь мир становится цифровым, никому от взгляда Левиафана не скрыться. Более того, вы сами становитесь частью Левиафана, частью цифрового роя.