Павел Малуев - Мама, ты меня любишь, или Это PR

2) метод экспертной оценки – экспертный опрос, получение предварительной карты изучаемого феномена, формирование структурного описания и рабочей гипотезы исследования;

3) peer-группа – мини-группа, интервью от индивидуальных к групповым;

4) фокус-группа – групповая дискуссия по заранее спланированному сценарию;

5) номинальная группа;

6) десантная группа – обсуждение в реальной обстановке;

7) брэйнсторминг;

8) синектическая группа – вынесение различных точек зрения и их обсуждение;

9) дельфи-группа – обсуждение планов на будущее;

10) группа конфликта;

11) диадическая группа – рассмотрение разногласий и их исследование;

12) группа обсуждения без лидера;

13) адаптационная группа;

14) ECG (устный, письменный, невербальный, проведение исследований);

15) глубинное интервью – сбор данных;

16) контент-анализ – исследование характеристик, проведение анализа;

17) ивент-анализ – обработка информации и создание временной последовательности;

18) холл-тест;

19) эксперимент;

20) ассоциативный метод (свободные и направленные ассоциации).

3. В отдельную третью группу стоит выделить специальные методы оценки персонала пресс-службы (табл. 9).

Таблица 9

Специальные методы оценки персонала пресс-служб

Это далеко не все методы, которые можно использовать при оценке эффективности работы пресс-службы и ее персонала. Как видно, многие методы являются комплексными и носят междисциплинарный характер. Поэтому очень важно всегда держать в голове критерии и показатели оценки эффективности работы пресс-службы. Это позволит отбирать методы, которые пригодны для оценки эффективности работы пресс-службы.

Оценка эффективности работы пресс-службы сводится к проведению оценочной процедуры, которая может включать одно или несколько методов оценки эффективности. По итогам оценочной процедуры выносится вердикт о степени эффективности работы пресс-службы.

Существует несколько вариантов того, каким образом будет внедрена система оценки эффективности в идеальной пресс-службе администрации города.

Организационными формами, в частности, могут выступать:

1) внедрение системы оценки эффективности изнутри. Оценка эффективности проводится самой пресс-службой, например одним из сотрудников или руководителем пресс-службы;

2) внедрение системы оценки эффективности извне. Оценка эффективности проводится либо вышестоящим подразделением или должностным лицом (например, самим мэром), либо привлеченными независимыми экспертами, либо на уровне общественности. Например, часто встречается такая форма: оценка эффективности работы пресс-службы проводится вышестоящим подразделением или должностным лицом совместно с тем подразделением или должностным лицом, которые отвечают за кадровую политику в администрации города. Под кадровой политикой понимается не только документальное обеспечение кадров, но и набор, адаптация, обучение, стимулирование, продвижение по службе, высвобождение персонала администрации.

На наш взгляд, оценка эффективности работы пресс-службы администрации города должна организовываться и проводиться комплексно и систематично на трех уровнях:

1) оценка эффективности в рамках текущей работы пресс-службы без проведения каких-либо специальных оценочных процедур;

2) регулярная оценка эффективности по итогам определенного периода работы пресс-службы посредством проведения специальных оценочных процедур;

3) в рамках специальных государственных и муниципальных программ, а также оценка и аттестация государственных и муниципальных служащих.

Таким образом, предлагается проводить оценку эффективности работы пресс-службы администрации в рамках текущей деятельности и с помощью проведения специальной оценочной процедуры по итогам определенного периода времени. Составим таблицу оценки эффективности работы пресс-службы (табл. 10).

Таблица 10

Оценка эффективности работы пресс-служб

1 ПРИМЕР: организуется пресс-тур с участием мэра города. За одним из специалистов пресс-службы администрации закрепляется функция по мониторингу соответствия проведения тура запланированной схеме, по фиксации числа журналистов и анализу их публикаций. По окончании пресс-тура данный специалист составляет отчет о проделанной им работе по оценке эффективности проведенного мероприятия.

После того как сформировалась оценочная комиссия, начинается процесс определения критериев, показателей, методов, сроков и конкретных исполнителей оценки эффективности работы пресс-службы. По мере необходимости члены комиссии могут собираться вместе и обсуждать ход работы по оценке эффективности деятельности пресс-службы. В конце обозначенного срока проведения оценочной процедуры формируется сводный отчет. Внедрение модели оценки эффективности работы пресс-службы требует определенного ресурсного обеспечения. Отобразим требуемые ресурсы в виде таблицы 11.

Таблица 11

Ресурсное обеспечение для эффективной работы пресс-служб

Таким образом, эффективность деятельности по связям с общественностью не так просто замерить, однако сделать это возможно. При этом мнения специалистов разделяются на два противоположных лагеря:

1) те, кто считает, что проводить оценку эффективности PR – это пустая трата денег;

2) те, кто уверен, что оценку эффективности PR проводить необходимо и целесообразно.

Связи с общественностью на современном этапе развития представлены в двух основных режимах: организационном и проектном. Организационный режим делится на два подрежима: PR внутри организации и PR вне организации. В первом случае речь идет о внутренней общественности, т. е. о персонале, а во втором – о внешних целевых группах.

Организационный режим PR – самый распространенный, это ключевой режим. Если внешний PR изучен в современной литературе довольно детально, то внутриорганизационный PR – еще недостаточно, поэтому сосредоточим в данной работе внимание именно на этом виде паблик рилейшнз. Сперва выясним, что такое организация и среда.

Понятие «организация» богато по своей семантике и сферам применения. Термин «организация» используется в оборотах, отражающих и раскрывающих самые разнообразные области жизни. Г. Р. Латфуллини А. В. Райченкосчитают: «все, что окружает людей, или то, что можно себе представить, так или иначе рассматривается с позиции организации» [42] . Между тем в понимании термина «организа ция» можно выделить ряд самостоятельных и наиболее часто встречающихся определений, отражающих достаточно широкий спектр общепринятых представлений и применений.

Читать дальше