Павел Малуев - Мама, ты меня любишь, или Это PR

2. Организация внутрикорпоративных акций имиджевого (рекламного, информационного) и коммуникативного (игрового, фактического) характера: презентации, доски почета, вручение почетных грамот и памятных призов, ритуалы и дань традициям, премирование, поощрение в кругу персонала, выход на пенсию, конкурсы, розыгрыши, вечеринки, деловые игры, тренинги, встречи, праздники, фуршеты, банкеты, концерты, совместные обеды, именины, дни рождения коллег, крестины, свадьбы, комнаты психологической разгрузки, викторины, экскурсии, «походы» в музей и театр, отдых на природе и многое другое. Основной целью всех этих мероприятий является формирование командного духа и лояльности персонала, а также создание и поддержание атмосферы доверия и взаимопонимания внутри организации. Данные мероприятия, несомненно, требуют финансовых затрат. Многое в данном случае зависит от размера организации и ее среднегодового дохода в расчете на одного работника. Не стоит при формировании внутрикорпоративной культуры излишествовать. Это может привести к формированию корпоративной шоу-культуры среди персонала и снижению производительности труда. Сегодня во многих российских организациях весь процесс создания и поддержания внутрикорпоративного духа ошибочно сводят к общеорганизационным пышным застольям. Совместное распитие алкогольных напитков не есть ключ к успеху в деле формирования лояльности персонала.

3. Разработка и распространение (размещение, содержание) внутрикорпоративных СМИ: журналов, газет, сайтов, порталов, баннеров, интернет, радио (аудиозаписей), телевидения (видеозаписей). Приведем пример: периодические издания лучше распространять в местах большого скопления людей. Если сотрудник получает письмо с благодарностью от населения, рекомендуется включить его в данное издание для улучшения коммуникаций между советом директоров и сотрудниками, для информирования внешней среды, куда также адресованы данные периодические издания. Стоит отметить, что и коммуникация посредством видеозаписей становится наиболее практикуемым способом распространения организационной информации в среде персонала. Все записи на видеокамеры в будущем предлагаются большей аудитории. Во многом видео объясняет бюджетный кризис. Видеоконференции устанавливают связь между менеджерами и подчиненными.

4. Распространение непериодической печатной информации. В организациях это происходит путем распространения писем, листовок, но, к сожалению, это происходит не всегда. Это неэффективный способ, поэтому руководство организации не применяет его. Успехом пользуется доска объявлений.

5. Использование телефонных систем. Записывают телефонные горячие послания, основанные на кризисных ситуациях. Например, сотрудники имеющие доступ к информации, обработав ее, направляли в главный офис менеджерам в виде записи.

6. Использование е-mail. Электронная почта – это быстрый и недорогой способ передачи сообщений, снижающий ежедневную загруженность телефонных линий. Чем больше количество пользователей е-mail, тем выше эффективность.

7. Обратная связь, интерактивное общение руководителей организации с персоналом. Методика «Один на один» – наиболее фундаментальный тип общения. Рекомендуется использовать календарь встреч с каждым из сотрудников, например в обеденные перерывы, во время которых можно выслушать пожелания персонала.

Перейдем к рассмотрению последнего вопроса в рамках данного раздела работы. Это проектный режим связей с общественностью.

Сегодня культура проектирования очень плотно вошла в нашу жизнь. Даже там, где испокон веку бизнес-вопросы решали «по-братски», теперь тоже начали упоминать слово «проект».

Приведем пример. Посидели ребята в баньке, попили холодненького пивка и решили затеять новый бизнес-проект: открыть сеть общедоступных игровых клубов в одном перспективном городишке. Денежные вопросы решили быстро, организационные тоже: у ребят все, что нужно, схвачено. Осталось прорешать вопрос с «пиплами», т. е. с людьми, которые будут ходить в эти клубы и оставлять там свои деньги. Таких людей, как минимум, нужно проинформировать о том, что в городишке есть такие клубы, максимум – заставить в эти клубы ходить. Одним словом, клубам нужна хорошая раскрутка. Один из ребят недавно принял участие в обучающем семинаре по проектированию в сфере маркетинга и паблик рилейшнз. Поэтому в конце «банного совещания» резюмировал: «Пацаны, надо написать PR-проект!»

1. Инициация и рассмотрение идеи (вымысла). На этом этапе появляется сама идея, которая обсуждается, анализируется. В итоге идея либо принимается, либо нет.

2. Формирование проектной команды. Обсуждение идеи происходит в кругу людей, которые для воплощения идеи в жизнь могут образовывать команду.

3. Определение и анализ ситуации. Когда есть идея и проектная команда, участники проектной команды начинают присматриваться к факторам, влияющим на воплощение идеи в жизнь. Эти факторы анализируются, оцениваются, описываются.

4. Обозначение проблем и возможностей. Если ситуация ясна, то можно четко обозначить проблему (проблемы) или возможность (возможности), решение или осуществление которых позволит реализовать идею полностью или частично.

5. Определение и анализ акторов и целевой аудитории. Процесс воплощения идеи социального проекта всегда соприкасается с различными группами людей. К таким группам относятся акторы и целевая аудитория. Акторы стремятся осуществить идею или, наоборот, не дать ей реализоваться. Целевая аудитория – это те группы людей, на которых направлен проект.

6. Постановка целей и задач. Цель – это видение чего-либо через некоторый промежуток времени при условии, что будут реализованы определенные задачи.

7. Планирование (тактика, стратегия, инструменты, ресурсы, ответственные лица) – это один из самых сложных этапов проектирования. Здесь пошагово описывается весь ход достижения цели с указанием ресурсов, инструментов и ответственных лиц за каждую задачу.

8. Бюджет. Это стоимостная и количественная оценка требуемых и имеющихся ресурсов.

9. Ожидаемые результаты, определение критериев оценки эффективности. Данный этап должен ответить на вопросы о том, что мы получим в итоге и на основе каких показателей примем решение о степени эффективности проекта, т. е. о степени осуществленности идеи или качества ее осуществления.

10. Формирование рабочих групп. Когда есть общий план действий, то уже можно перейти к формированию рабочих групп внутри проектной команды. Каждая рабочая группа, как правило, отвечает за определенную задачу или цель в масштабных проектах.