Павел Малуев - Мама, ты меня любишь, или Это PR

«Манипуляция – это акт влияния на людей или управление ими или вещами с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка».

«Манипулирование (информационно-коммуникационное, социально-психологическое) – это вид информационно-коммуникационного управления, духовное (психическое) воздействие, регламентирующее отношения человека с другими людьми. Псевдофилософия жизни; вид косвенного воздействия; ненасильственный способ влияния; система воспитания, обработки людей, программирующая их мысли и намерения.

Также разновидность контроля за поведением, состоянием и внутренним миром человека; духовное совращение, навязывающее сознанию людей определенное содержание, инструмент психологического давления; метод психологического и социального контроля; мастерски-искусно скрытое и зачастую незаметное влияние на поведение и мысли человека с той или иной целью» [45] .

Признанным отечественным исследователем феномена манипуляции является Е. Л. Доценко. На ее взгляд, «манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями» [46] .

Параметры технологий манипуляции: искажение информации, утаивание информации, способ подачи, наслоение информации, подпороговая подача (отвлечение информации), дозировка информации.

Е. Л. Доценко предлагает шкалу межличностных отношений с точки зрения манипулятивного эффекта:

Манипулирование следует отличать от таких явлений, как гипноз, обман и психологический вампиризм.

Гипноз – это наиболее эффективная форма коммуникации, которая включает в себя всю совокупность разнообразных средств и методов достижения различных измененных состояний сознания [47] .

Как правило, при манипуляции используются гипнотические техники, но только не наоборот. Обман и манипуляция пересекаются лишь в части скрытого воздействия с изменением содержания информации.

Психологический вампиризм – это особый вид паразитирования, поиск и использование людей в качестве защиты и источника энергии [48] .

Особой формой манипуляции является манипулятивное речевое воздействие.

«Речевое воздействие, – отмечает И. А. Стернин, – может быть определено как воздействие человека на другого человека или группу лиц при помощи речи и сопровождающих речь невербальных средств для достижения поставленной говорящим цели» [49] .

Способами речевого воздействия являются: доказывание, убеждение, уговаривание, клянченье, внушение, приказ, просьба, принуждение, оскорбление, обвинение и др.

Переходя к характеристике манипулятивных PR-технологий, отметим, что одним из самых сложных и по сей день не проработанных вопросов в теории паблик рилейшнз является вопрос о классификации всего технологического пласта связей с общественностью. Многие технологии взаимно пересекаются, дополняют друг друга, одна технология может рассматриваться в качестве части другой и т. д. Мы называем это явление проблемой классификации PR-технологий.

Как одно из предложений в качестве основы классификации PR-технологий можно рассматривать историко-целевой подход, в рамках которого выделяют три фазы-цели: традицию, мейнстрим и провокацию. Таким образом, все технологии паблик рилейшнз будут подразделяться на традиционные, популярные и провокационные.

Основным критерием технологий является само их уникальное название. Мы сознательно уходим от вопроса классификации, так как на данный момент развития PR-логии провести четкую и полную классификацию не представляется возможным.

В данной работе собраны самые разные PR-технологии манипулятивного характера [50] , некоторые из которых пришли в PR из психологии, социологии, теории коммуникации, художественной литературы и других сфер науки, искусства, религии, рекламы, маркетинга и т. д.

1. Асимметрияслужит основой таким приемам саморекламы, как самокритика и доведение до общественности компромата на себя. Асимметрия апеллирует к непредсказуемости и спонтанности события. Это проверка на прочность того доверия или подчинения, которые оказываются субъекту технологии. Иногда асимметричность кажется смешной и абсурдной. Многие считают ее опасной и неоправданной. Асимметричное действие является методом управления, который лишает возможности оппонента дать адекватный ответ. Для того, кто совершает такое действие, непредсказуемость является неотработанной сферой оппонента. Рассмотрим на примере Ивана Грозного: действие его, когда он переезжает в Александровскую слободу, а в ответ на такой поступок – плач народа. Данная технология действует по следующему принципу: объект технологии воздействует на мнение субъекта, которое либо является аморфным на самом деле, либо считается таковым. Объект прерывает аморфное мнение сообщением, что его больше не будет. В ответ на это сообщение субъект технологии формирует более устойчивое мнение, которое является адекватным. Для того чтобы успокоить ребенка, мама часто говорит: «Если будешь плакать, я уйду». Однако это не всегда действует. Представим данную технологию схематично.

Так как эта технология несет в себе определенный риск, она используется крайне редко. Ее недостаток заключается в том, что не всегда субъект ОМ формирует адекватное мнение. Может случиться так, что он примет посланное сообщение за факт и согласится с ним. Уместно привести пример из китайских стратегий ведения войны, когда город, не имея достаточных сил для защиты от приближающегося неприятеля, наоборот, распахнул свои ворота, а какой-то человек стал прибирать дорогу. При таком действии горожан противник обошел город.

Данное действие привело к успеху, но если бы китайцы оборонялись дальше, могло бы быть поражение. Можно сформулировать следующее правило: чем сильнее противник, тем более асимметричным должно быть действие. Иначе риск так и останется неоправданным. Ведь асимметрия не игра ва-банк, а тщательно спланированная акция. Современным примером может служить история с исчезновением 09.02.2004 г. кандидата в Президенты РФ И. П. Рыбкина с его последующим «чудесным» возвращением.

2. Зеркало.Зеркальная симметрия как одна из технологий мифодизайна обобщает более частные виды подобных технологий: несбыточные обещания, отзеркаливание, подведение под образ, который хочет видеть общественность, метод психосемантических пространств, используемый для анализа предпочтений электората и составления наиболее предпочтительного портрета. Согласитесь, большинству из нас нравится, когда нам говорят то, что мы хотим услышать, показывают то, что мы хотим увидеть, совершают поступки, которые совершили бы мы с большим удовольствием при определенном стечении обстоятельств. Данная технология означает, что объект ОМ (кандидат, партия, рекламный ролик, специально организованное мероприятие) выступает в роли зеркала. Избиратели, например, смотрят выступление одного из кандидатов и думают (часто произносят вслух): «Правильно говорит, и я за это!!!». «Зеркалу» предшествует точный анализ предпочтений общественности, спроса ее мнений, выявления и оценки знаний. Так, во время выборов 2003 г. в Государственную Думу РФ страна фактически увидела несоответствие спроса и предложения. Например, спрос электората СПС (а это (вместе с семьями) несколько миллионов представителей малого и среднего бизнеса) выражался прежде всего в потребности защиты их прав. Ведь прессинг на бизнес (чаще справедливый) возрос в несколько раз. Но об этом лидеры СПС почти не говорили. Другое дело – блок «Родина».

Читать дальше