Журнал «Знание-сила» - Знание-сила, 1997 № 10 (844)

Не противоречить самому себе поможет книга одного из ведущих специалистов в области невербального общения Алана Пиза «Язык телодвижений». Язык нашего тела — это язык чувств и эмоций. Это способ особым образом вступать в контакт с окружающими. Это не просто мимика, жесты, позы и перемещение тела в пространстве, как думают многие, но и покраснения-побледнения кожи, ритм дыхания, прикосновения и запахи. Внимательный и тонкий собеседник всегда сможет правильно истолковать не только слова, но и невербальные послания. Зигмунд Фрейд однажды проводил сеанс психоанализа с пациенткой, которая утверждала, что вполне счастлива в браке. Однако при этом она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. Фрейд понял значение непроизвольного жеста и не удивился, когда в ходе работы обозначились семейные проблемы пациентки.

Очевидность некоторых наших жестов для окружающих зависит и от нашего возраста. Если ваше четырехлетнее дитя солгало, то сразу же прикроет свой рот ладошками. У взрослого тот же жест видоизменяется: мы бессознательно пытаемся сдержать слова лжи и прикасаемся к своему носу. А. Пиз утверждает, что это всего лишь взрослый вариант детского жеста. Но лучший сигнал того, что вас пытаются обмануть,— положение ладоней. Пиз предупреждает: если ваш собеседник прячет руки за спиной, внимание — вам беспардонно врут. А вот если в беседе вы сами будете держать ладони открытыми, то количество лжи в вашей речи значительно сократится. Парадокс в том, что таким образом вы просто не сможете сказать неправду. И вы будете вознаграждены — люди отнесутся к вам с большим доверием. Кстати, можете провести небольшой эксперимент, не выходя из дома. Достаточно включить телевизор и понаблюдать за поведением выступающих политиков или обычных людей на ток-шоу. Попробуйте определить, насколько правдивы речи героев этих передач, руководствуясь непроизвольно посылаемыми ими невербальными сигналами. Правда, если над образом человека работает профессиональный имиджмейкер, уличить выступающего во лжи будет нелегко — поскольку не только то, что он говорит, но и как он при этом себя ведет, просчитано заранее.

Мы постоянно оцениваем своих коллег, друзей, новых знакомых: «Как он мил! А вот его друг — это просто какой-то кошмар...». Со стороны легко определить, что мы заняты именно этой процедурой. Какую позу принимает оценивающий человек? Алан Пиз описывает эту позу так: человек подпирает теку кулаком, а указательный палец упирается в висок. Но рука, находясь под щекой, не служит опорой для головы. Если голова действительно нуждается в поддержке — вам, по-видимому, невыносимо скучно.

Наша память обладает удивительной способностью вытеснять неприятные вещи. Возможно, ваш подчиненный забыл выполнить ваше поручение в необходимый срок. Вы вызываете его в кабинет и спрашиваете о результатах. Какое же послание он адресует вам в ответ? Скорее всего он хлопает себя по лбу или по шее, как бы символически наказывая себя за забывчивость.

Вы заметили за собой привычку время от времени скрещивать руки на груди? Тогда, по мнению А. Пиза, ваша работа, по всей вероятности, связана с высокой ответственностью, вы нередко ощущаете тревогу. Ведь и в детстве, оказавшись в опасности, мы прячемся за стульями, столами или находим защиту за маминой юбкой. Взрослея, мы используем эту тактику не так явно. Руки на груди образуют барьер — это та же попытка отгородиться от нежелательных обстоятельств. Конечно, вы можете возразить, что эта поза просто кажется вам удобной. Совершенно верно — жест будет удобным, если он соответствует вашему настроению. Иными словами, если вы нервничаете, тревожитесь или испуганы, с помощью барьера из рук вы пытаетесь адаптироваться к ситуации. Это удобно для вас, но, поверьте, не оказывает благоприятного впечатления на вашего собеседника.

Алан Пиз, председатель крупного центра обучения навыкам взаимодействия с людьми, провел однажды на лекции интересный опыт: он стал специально очернять самых известных и уважаемых людей из присутствующих. Затем он попросил слушателей замереть в той позе, в какой они находились. Девяносто процентов из них сидели, сложив руки на груди. Значит, в самом деле мы неосознанно принимаем эту позу, когда не согласны с тем, что слышим.

Если ваша аудитория находится в таком состоянии, попробуйте «оттаять» слушателей каким-нибудь неординарным ходом мысли. Вы будете иметь успех, особенно если сумеете заставить собеседника принять более восприимчивую позу. Беседуя с покупателем, предложите ему еще раз осмотреть образцы продукции, протяните ему свою визитку, ручку, бумагу — любой предмет, который разомкнет его руки. Он примет более открытое положение — изменится язык его тела, и отношение изменится.

Пиз предлагает еще один занятный способ изменить к себе отношение. Посмотрите, как общаются двое друзей. Один согнул ногу в колене — и другой тоже; один держит бокал двумя руками — и другой. Они «отзеркаливают» жесты друг друга. Как только один кладет руку в карман, другой копирует его жест. Это продолжается до тех пор, пока они пребывают в согласии друг с другом. Если вы влюблены, вы повторяете жесты своего возлюбленного. Вывод прост: если вы настроены на позитивные отношения и хотите получить такой же благожелательный совет — используйте отзеркаливание, копируйте позу собеседника.

Все это лишь малая толика языка нашего тела. Научившись общаться при помощи «чистых», непротиворечивых посланий, вы почувствуете себя увереннее и спокойнее. Возможно, вы даже получите прибавку к зарплате. А поможет вам в этом замечательная толковая книга Алана Пиза «Язык телодвижений».

Появление этой новой для журнала рубрики — вклад «молодой» части «Знание — сила». Нам, наиболее просвещенным в технических новинках, предстоит обозревать рынок образовательных компакт-дисков и видеокассет. За последние несколько лет в магазинах появилось несколько сотен образцов этой продукции, которая посвящена самым различным темам — от энциклопедий до международного усыновления детей. А если учесть еще зарубежную продукцию, то станет ясно, что дальше тянуть с этой рубрикой мы просто не имели права. Что же касается силы образовательного воздействия того или иного диска или кассеты, то судить об этом пока сложно, но процесс тестирования этой продукции на наших многочисленных детях уже начался... Помимо рассказа о самих дисках и видеокассетах, мы будем указывать их отрицательные и положительные качества, выставляя им свою, абсолютно субъективную оценку. А лучшие представители среди этой образовательной продукции будут участвовать в наших конкурсах — не пропустите. Нам очень бы хотелось, чтобы вы написали о тех компакт-дисках, которые привлекли ваше внимание. Обязуемся рассказать об их создателях, а также подобных примерах на западном рынке. Писать нам следует по адресу: 113114, Москва, Кожевническая ул., 19, строение 6, Александру Семенову и Никите Максимову. А теперь отправимся в первое путешествие...