Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

● амбициозность, оскорбленное самолюбие;

● деньги;

● непонимание картины мира другого человека;

● ревность.

В подавляющем большинстве случаев причиной сложных отношений с людьми становится… наше неумение общаться. Для того, чтобы жить без конфликтов, недостаточно умения поддержать светскую беседу или четко высказать свою точку зрения. Часто, разговаривая с тем или иным человеком, мы нарушаем равновесие и скатываемся в овраг критики, не уделив достаточно внимания столь необходимым для общения комплиментам.

Нередко мы выбираем эдакий «ироничный» стиль поведения: шутим (нередко зло) над знакомыми, отпускаем шпильки, «подкалываем» или высмеиваем друзей. А потом удивляемся: что это они так странно реагируют?

Шуток, что ли, не понимают? Но, согласитесь, не так просто понять шутку, которая задела за живое…

Вот самые распространенные проблемы с общением, ведущие к конфликтам:

– неумение подобрать интересную собеседнику тему для разговора, «занудство»;

– молчание, сведение словесного контакта до минимума;

– чрезмерное многословие, когда собеседнику не дают слова вставить;

– пресное, скучное общение, отсутствие чувства юмора.

Собственно, всех людей, которые неправильно ведут себя во время беседы, можно разделить на несколько групп:

– критики-пессимисты: все видят в черном свете;

– болтуны: чересчур многословны и суетливы;

– зануды: все говорят и делают правильно, но от этого становится безумно скучно;

– бескомпромиссные бойцы: постоянно спорят, не желая уступать ни на йоту.

Важно помнить: никакие знания и никакой интеллект умения общаться не заменят. Его отсутствие становится мощным фактором неуспеха. И если эта, столь важная, способность неразвита, гарантированы проблемы с друзьями, семьей, работой и друзьями.

Особо остановимся на том, как важно для общения чувство юмора. Умение шутить и понимать шутку – универсальный пропуск в мире людей. Хорошая шутка поднимет настроение, снимет тревогу, она даже способна вылечить. Чувство юмора делает общение легче.

Помогает ломать стереотипы, которые мешают думать. Признак гения – умение шутить весело и остро. Тот, кто сумеет выработать у себя «юмористический иммунитет», всегда будет готов эффективно справиться с любой возникшей конфликтной ситуацией. Юмор – не просто дар шутить и дурачиться, а способность увидеть легкое решение проблемы и абсурдность самого серьезного внешнего или внутреннего конфликта.

На психотерапевтических приемах очень важно бывает в самом начале, используя юмор, снять напряжение с клиента, вызвать у него улыбку.

Вопросы ему можно и желательно тоже задавать в юмористическом ключе. Например, на прием приходят женщины, которых оставили мужья. Настроение у такой женщины подавленное, она то и дело вытирает слезы мокрым носовым платочком, жалуется на неудачную судьбу, на стерву-разлучницу, на мужа-негодяя. Как сбить с нее толстую пыль печали и заунывности?

Обычно, в таких случаях, мы спрашиваем: «А что вы сделали для того, чтобы он ушел из дома?»

По ходу приема уже удается с юмором посмотреть на ряд ситуаций, предшествовавших разрыву супругов, и даже на ситуацию сегодняшнюю.

Улучшить качество общения с людьми помогут и базовые навыки вызывания симпатии, доверия и интереса. Для начала, несколько общих советов по технике ведения беседы.

1. Сначала выслушайте собеседника. И только потом говорите сами.

2. Старайтесь не казаться чересчур заумным. Используйте понятия, лексику и манеру говорить собеседника.

3. Никого и ничего не критикуйте (пока не разберетесь во вкусах и пристрастиях собеседника).

4. Не грузите людей своими проблемами. Улыбайтесь тогда, когда это уместно. Старайтесь присоединиться к эмоциям собеседника (злитесь, если злится он, печальтесь, если он плачет).

5. Следите за реакцией собеседника, и по ходу дела корректируйте свои действия. Переводите разговор на общечеловеческие ценности: дети и проблемы с ними, пороки и их вред, хобби, домашние животные и так далее. Это наиболее яркие темы.

6. Будьте доброжелательны. Не стоит сплетничать – это производит негативное впечатление. Не судите, да не судимы будете. Не забывайте об искренней улыбке, о комплиментах, знаках заботы и уважения. Это порой важнее самого утонченного красноречия.

7. Старайтесь выстроить диалог. Пространные монологи лишь вызовут скуку и раздражение у собеседника. Диалог, с одной стороны, подчеркнет ваше внимание к чужим словам, а с другой – позволит сразу же узнать мнение собеседника.

8. Сделайте речь информативной. Всегда интереснее услышать свежий анекдот, узнать что-то новое, необычное и полезное, чем выслушивать прописные истины и обсуждать до смерти надоевшие всем темы.

Набор простых приемов позволит вам легко и уверенно вести любую беседу.

Открытые вопросы. Спрашивайте собеседника о том, что он думает и чувствует. Ответы вопросы такого рода бывают довольно пространные, что дает шанс на продолжение знакомства. Кивайте, поддакивайте, переспрашивайте, уточняйте. И не вздумайте отводить взгляд. Пусть человек видит, что все ваше внимание направленно на него. Не стесняйтесь советоваться с новыми знакомыми.

Наши люди обожают раздавать советы налево и направо, причем больше всего им нравится рассуждать о вещах, в которых они ничего не смыслят. Сантехник с тремя классами образования со знанием дела будет рассказывать, как можно быстро оздоровиться. А тот, кто в жизни не садился за руль, с удовольствием поведает, где купить отличный автомобиль. Прося совета, вы будете давить на психокомплекс превосходства. Люди способны разглагольствовать о своем жизненном опыте часами.

Совместные действия. Ничто так не сближает, как работа вдвоем. Этот прием можно проследить в любом американском боевике: два врага, волей обстоятельств вынужденные объединиться и вместе отстреливаться, грабить или похищать из банка миллион долларов, под конец становятся лучшими друзьями.

Веер тем.Перебирая одну за другой темы разговора, вы быстро сможете понять, что же действительно интересует или волнует вашего нового знакомого. Это поможет сразу определить его сильные и слабые стороны, а также выстроить ваше дальнейшее поведение. Порой можно затрагивать и шокирующие темы, они возбуждают интерес, раскрепощают воображение, помогают лучше узнать другого человека. Да и люди, выслушав пару ваших личных провокационных рассказов на интимные темы, становятся раскрепощеннее.