Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Родственные души.Всегда можно найти нечто общее с собеседником: профессию, увлечение, взгляды на те или иные явления в жизни. Сюда же относится такой хороший прием, с помощью которого можно растопить отчуждение, как землячество. Ведь земляки должны друг друга поддерживать, не так ли?

Юмор.Анекдот – страшное оружие. Нет лучшей отмычки к людским сердцам. Человек, который умеет заразительно смеяться, просто не может оказаться злодеем, верно? Тот, кто обладает чувством юмора, всегда симпатичен и привлекателен.

В завершении – несколько слов о самом важном из приемов успешного контакта, то есть о комплименте. Удачная похвала позволит заслужить дружбу «объекта», а вот последствия неуклюжего комплимента сгладить очень сложно. Поэтому запомните три правила комплимента.

Старайтесь попасть в «зону ожидания».Автолюбителя хвалите за авто, щеголя – за костюм, игрока в бильярд – за искусство. Если женщину, которая из кожи вон лезет, чтобы показать, какая она красивая, независимая и сексуальная, вы назовете «хорошей хозяйкой», она вам этого никогда не простит. Неприятности будут и если потенциального «крутого спортсмена» вы станете хвалить за блестящую игру в бридж.

Подбирайте приятную интонацию.Смотрите в глаза тому, кого хвалите. Помните: люди, словно кошки и собаки, больше реагируют на ваш тон, чем на смысл сказанного. Поэтому говорить комплименты надо спокойно, уверенно и доброжелательно.

Найдите по-настоящему привлекательную черту и слегка ее преувеличьте.Срабатывает и сравнение: «Ты классно водишь, у меня так не получается…». Хвалите что угодно, но с умом. На фразу вроде «Какое у тебя замечательное платье», вполне можно услышать следующий ответ: «Да я и сама ничего!». Куда разумнее сказать: «Как же тебе идет это платье!».

Каждому человеку свойствен определенный стиль поведения в конфликтной ситуации, который зависит от того, к какому психотипу он относится (определение психотипов см. в разделе, посвященном тестам).

Дмитрий, актер:

– Меня ничего не стоит завести. Я могу вспыхнуть по любому поводу. Но, правда, и отхожу быстро. Зла ни на кого не держу. Поорал – и забыл. А вот жена моя никогда ничего не забывает, копит, копит свои обиды, а потом выберет подходящий момент и выдаст все по полной программе. Ни одной обиды не прощает – обязательно найдет способ отыграться на мне. Будто ведро ледяной воды на мою голову выплеснет. Послушать ее, так я уж и не человек, а монстр какой-то! Мы бы уже, наверное, давно разбежались, если бы не теща. Она как-то так умеет нас успокоить, говорит: «И ты, Митя, прав, и Света права, и посуду жалко – уже третий сервиз в расход пошел, не успеваю осколки выметать из дома. И перед соседями неловко – вы же все-таки интеллигентные люди, к тому же вас все в лицо знают, по телевизору часто видят. Давайте жить мирно…». Вот так и живем уже восьмой год.

Гипертимы и истероиды вспыхивают мгновенно, как пороховая бочка. Повод может быть самый пустячный. Обычно они всегда хотят быть в центре внимания, высокий уровень импульсивности не позволяет им контролировать свое поведение в достаточной степени. Но, как правило, такие люди и быстро отходят. Чем ярче горит факел, тем быстрее он выгорает. Они незлопамятны и довольно открыты в выражении своих эмоций. Но дразнить их, провоцировать на конфликт – дело опасное. В горячке, в порыве гнева они склонны к аморальным поступкам, способны оскорбить, ударить. Самые заурядные убийства на бытовой почве совершаются именно такими людьми.

Эпилептоиды и шизоиды – люди сдержанные, способные контролировать проявление своих эмоций. В конфликтной ситуации они прибегают к шантажу, угрозам. Обид не прощают и открыто предупреждают об этом. Месть они вынашивают долго и обязательно осуществляют задуманное. Таким людям свойственная мания преследования, везде им мерещатся заговоры против них, чудятся хитросплетения интриг. Они чрезвычайно опасны и, по возможности, общение с ними нужно свести к минимуму или же прекратить вовсе.

К бесконфликтному типу относятся астеники. Обычно они неустойчивы в своих оценках и мнениях, не обладают достаточной силой воли и легко внушаемы. Их поведение в основном зависит от мнения окружающих. Как правило, они излишне стремятся к компромиссу.

Возможны различные варианты развития конфликта:

1. Два гипертима могут сойтись чуть ли не врукопашную, но тут же и помириться.

2. Два эпилептоида затаятся, начнут интриговать, делать друг другу мелкие пакости.

3. Два шизоида просто разбегутся и постараются никогда больше не встречаться. Они не могут совладать с конфликтной ситуацией, не способны конструктивно ее разрешить. Если гипертим, эпилептоид, астеник способны временно подстроиться под партнера, то завышенные амбиции шизоида не позволяют ему унизиться до выяснения истинных причин конфликта.

4. Истероиды при всей своей амбициозности более гибкие: если им выгодно – они способны пойти на примирение или на уступки, но при этом про себя всегда думают: "Ничего, наступит время, и ты, негодяй, еще попляшешь под мою дудку!"

Приведу недавний пример из своей практики. Ко мне обратился за помощью один серьезный предприниматель – Артур М. Его просьба поначалу показалась мне простой и естественной.

– У меня был партнер по бизнесу – Андрей. Долгое время мы с ним успешно работали. Но потом так случилось, что наши пути разошлись. Но теперь я хотел бы возобновить с ним сотрудничество. Он мне импонирует и как коммерсант, и как человек. Но у меня что-то не клеится, никак я не могу наладить с ним прежние партнерские отношения. Научите, как мне себя с ним вести, чтобы установить деловой контакт.

Спрашиваю:

– А причины-то были какие-то, почему вы разбежались?

– Нет, серьезных причин не было.

Я стал работать с ним по программе разрешения конфликтных ситуаций. И на стадии выявления истинных причин конфликта выяснилось, что камнем преткновения в их партнерских отношениях стала ревность. Артур, наконец, вспомнил:

– Единственное, полтора года назад я у него жену увел. Но к нашим делам это же не имеет никакого отношения. Я-то к нему нормально отношусь. И вообще, я считаю, что в бизнесе надо действовать по принципу «мухи отдельно, а котлеты отдельно». Я хочу с ним снова работать!

К сожалению, ситуация оказалась безнадежной. Андрей, как выяснилось, принадлежал к тому амбициозному психотипу людей, которые не прощают обиды и ни при каких обстоятельствах после конфликта не идут на контакт.