Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

У каждого из нас срабатывают автоматические реакции на конфликтную ситуацию. Одни реагируют противоборством, другие – уходом или приспособлением, третьи – компромиссом. А как поступаете вы?

Часто нашей реакцией на конфликт является калька с опыта наших родителей. Пришло время вам самостоятельно оценить насколько эффективен такой подход. Проверьте себя, проанализируйте свое поведение в конфликтных ситуациях – всегда ли вы бываете в выигрыше?

Вспоминается анекдот.

Илья-Муромец приходит к отцу, а тот лежит на печке побитый.

– Что случилось? – спрашивает сын.

– Да Соловей-разбойник на меня напал в лесу.

– Ну, ладно, собирайся, пойдем на переговоры.

Пошли они в лес, нашли обидчика. Сидит на суку Соловей-разбойник, потешается.

– А ну-ка, слезай, мразь! – кричит Илья-Муромец. – Ты знаешь, кто я?

– Знаю. Ты Илья-Муромец.

– А знаешь, кто со мной?

– Знаю. Твой отец-балбес.

И бац! по башке мужику. Тот упал. Илья-Муромец взвился:

– Да ты знаешь, кто я?

– Знаю. Ты русский богатырь Илья-Муромец.

– А это кто?

– А это твой отец-балбес.

И снова – тресь! мужика по спине. Илья побагровел, зарычал:

– Да ты знаешь, кто я?

– Ты самый сильный богатырь в мире. А это твой отец-балбес.

И опять – бац! мужика по голове. Мужик очухался, подползает к Илье, стонет:

– Илюша, я ему тоже, самое, говорил. Надоели мне эти переговоры. Морда болит – пошли домой…

Любой конфликт имеет тенденцию к развитию и временному затуханию и обычно имеет несколько стадий.

1. Предвестники конфликта.

2. Обострение, эмоциональный взрыв.

3. Временный спад.

4. Повторное обострение, эмоциональная разрядка, прорыв.

5. Очередной спад.

6. Успокоение, примирение, движение в позитивном направлении или состояние безвыходности, безнадежности, или длительной затаенной враждебности.

Последние действия в сценарии конфликта зависят от того, насколько оппозиционным сторонам важно сохранить отношения. Если хотят сохранить – будут искать варианты примирения или компромисса. Не захотят – просто разбегутся или станут делать друг другу пакости.

На начальной стадии развития конфликта в девяти случаях из десяти конфликт разрешим без особых усилий. В стадии развития конфликта шансы на его благополучное разрешение уменьшаются наполовину. В период резкого обострения, когда конфликт достигает пика в своем развитии, из десяти случаев благополучный исход имеет один, и то с большой натяжкой. В стадии спада вероятность компромисса повышается: его удается достичь в двух случаях из десяти.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации обычно таковы:

• противоборство;

• приспособление;

• взаимный компромисс;

• сотрудничество;

• дистанцирование;

• уклонение;

• уход.

Выбор стратегии в первую очередь определяется расстановкой сил и позиций. Каждая модель хороша по-своему. Все зависит от ситуации. То, как мы предпочитаем решать конфликт на работе, совершенно не годится для разрешения конфликта с близкими людьми – родственниками, супругами, любовниками.

Если вы конфликтуете с начальником, то вам остается выбирать что-то из этого арсенала: приспособление, избегание, компромисс. Открытое противоборство может закончиться крахом, а в сотрудничестве с вами начальник может быть вовсе не заинтересован. Иное дело, когда человек от вас зависит. Вот тогда вы можете себе позволить и противоборство, и сотрудничество, и компромисс. Если сын находится на содержании у родителей, то шансов выиграть в конфликтной ситуации у него гораздо меньше, чем у отца с матерью. И ситуация меняется на обратную, когда родители находятся на попечении своих детей.

Проведите такой эксперимент. Разделите страницу на четыре части и напишите, какие стратегии поведения вы используете:

• на работе

• дома

• в общественных местах

• в дружеской компании

От чего зависит ваш выбор? Возможны ли альтернативные варианты? Что вас останавливает? Боитесь ли вы сломать сложившийся стереотип поведения? Чем это будет чревато для вас?

Объемное видение ситуации – это умение дать объективную оценку происходящему. Посмотрите на конфликт глазами оппонента, потом глазами постороннего наблюдателя. Соотнесите их оценки со своей. Это поможет не только снять эмоциональное состояние, но и увидеть новые возможности в поисках решения конфликта.

Избежать конфликта удается не всегда даже самым миролюбивым людям. Истоки его коренятся в несовершенстве человеческих отношений. Как пар от земли после летнего дождя, так и конфликт – явление естественное. Но каждый может овладеть методами контроля над ситуацией. Изберите для себя такую философию: любой конфликт – это всего лишь эпизод, лишь малая часть вашей жизни. И не стоит преувеличивать его значение.

Кто-то когда-то остроумно назвал скандал «спором с большим накалом страстей и далеко идущими последствиями». Не думаю, что можно найти человек, который никогда не был участником скандала.

Другое дело, что если для одних людей скандалы служат эффективным способом «выпустить пар», то для других они сродни театральному представлению – такие люди хорошо одеваются, заранее готовят «аргументы» и четко знают, чего хотят добиться столь экстремальным путем. Истинных причин у скандала может быть сколько угодно. Обычно скандалят, чтобы:

1. привлечь внимание;

2. «увести в сторону» от другой наболевшей проблемы;

3. наказать другого человека;

4. подчинить себе или поставить на место зарвавшегося друга или партнера;

5. снять стресс;

6. просто покричать (это удел скандалистов-профи, которым никогда и ничего объяснить невозможно).

Все скандалы можно классифицировать определенным образом.

Управляемый скандал.Он «разыгрывается» с целью добиться определенных преимуществ. Так бывает в ситуации, когда проблему, в принципе, можно было бы обсудить и в спокойном тоне, но выгоднее оказывается поскандалить.

Будущий участник скандала в этом случае заранее драматизирует ситуацию и нагнетает соответствующую атмосферу. У него уже заготовлены нужные фразы, выражающие его претензии. Таким образом, скандал становится контролируемым: человек четко представляет, за какую грань переходить не следует.

Весь «процесс» еще до начала прокручивается в голове, для «выступления» подбирается особое место или ситуация. Управляемые скандалы устраиваются ради получения определенных уступок или с целью запугать или унизить «объект», причем причины их чаще всего выеденного яйца не стоят. Как легко догадаться, чаще так поступают женщины – но скандалят они не только с мужьями, но и с подчиненными, подругами и т. п.