Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Скандал-разрядка.Всем нам знакома стандартная ситуация: на работе наорал начальник, и дома мы с удовольствием спускаем всех собак на ни в чем не повинных домашних. И наоборот: «счастливый обладатель» сварливой жены, как правило, оказывается совершенно невыносимым сослуживцем.

Скандал «без тормозов».Широкой русской душе данная разновидность скандала ближе любой другой. Все, достали! Хватит, накипело! Весь мир летит в тартарары, и человек сам не знает, чего творит. Он неуправляем, поскольку действует спонтанно и не отметил для себя заранее, что можно, а что – нет. О последствиях такой скандалист не думает, ситуацию не контролирует. Разумеется, он не станет отслеживать свое (и, тем паче, чужое) поведение.

Симптомы скандала заметны невооруженным глазом:

1. эмоциональное возбуждение (нередко человек предварительно сам себя взвинчивает, хотя порой скандал случается совершенно спонтанно);

2. громкий голос, бессвязные выкрики, неструктурированная речь, оскорбления (причем обвинение звучит и в словах, и в голосе скандалиста);

3. покраснение лица;

4. неспособность находиться на одном месте, возбужденная жестикуляция (скандалист бегает, суетится, в запущенных случаях – ломает мебель, и бьет подвернувшиеся под руку вазы или посуду).

На деле, если скандал контролируемый и был «отрепетирован» заранее, скандалист и во время, и после «представления» чувствует себя не так уж плохо. Однако, если скандал «накипел» и произошел спонтанно, позднее на смену чувству гнева приходит искреннее раскаяние и сильнейшее чувство вины.

Крупные скандалы давно используются как в шоу-бизнесе, так и в политике. Однако, если шоу-звездам скандальные новости только на руку – они позволяют раздувать интерес к персоне очередной «звезды», то политику умело организованный скандал может поломать всю карьеру.

Кто сегодня помнит выступление бывшего министра юстиции Ковалева, в котором тот рассказывал о полутора миллионах бюджетных рублей, таинственно исчезнувших из МВД, или о том, что вся валютная выручка от продаж нефти ушла за рубеж? Зато все прекрасно запомнили кино в стиле «детям до 16» прошедшее по главному каналу страны. Неустановленный субъект загнал на телевидение кассету – и на фоне громкого скандала все прочие заслуги прокурора были забыты.

Довольно часто возникшие в ходе конфликта отрицательные эмоции могут сместить акценты восприятия реальности и воображаемые размеры конфликта превысят реальные. Это может дезориентировать вас и подорвать вашу самооценку. Кроме того, это послужит препятствием для извлечения уроков из конфликтной ситуации.

На моих тренингах по конфликтологии мы часто задаем такой вопрос слушателям: «Страдает ли ваша самооценка, когда вы попадаете в конфликтную ситуацию?».

Вот несколько вариантов наиболее распространенных ответов.

Арина, студентка:

– Еще как! Я сразу становлюсь трусихой. И, конечно же, злюсь на себя, даже начинаю себя презирать за это. Но так трудно найти со всеми людьми общий язык!

Ольга, торговый работник:

– Когда кто-то меня обидит, я сразу начинаю думать, что это я какая-то не такая. Начинаю копаться в себе, и ничего хорошего из этого не получается. Только последнюю уверенность в себе теряю.

Андрей, журналист:

– Я себе цену знаю. А конфликты меня только учат тому, что не надо никогда идти ни у кого на поводу.

Владимир, врач:

– Я стараюсь не принимать никакие конфликты близко к сердцу. Потому и моя самооценка не снижается. В конце концов, все когда-то проходит.

Чтобы определить, насколько в ходе конфликта снизилась ваша самооценка, вы можете протестировать себя.

Из четырех наборов слов, характеризующих положительные качества личности, сначала выберите те, которыми обладали до конфликта и выпишите их на один лист бумаги, разделенный соответственно на четыре равные части. А затем выберите из них те, которыми вы обладаете сейчас, в нерешенной еще конфликтной ситуации, и выпишите их на другой лист бумаги.

1. Межличностные отношения, общение.

Искренность, отзывчивость, радушие, сочувствие, вежливость, заботливость, терпимость, тактичность, чуткость, доброжелательность, приветливость, обаяние, откровенность, обязательность, общительность, ответственность, справедливость, совместимость, требовательность, коллективизм.

2. Поведение.

Уверенность, активность, смелость, твердость, энергичность, гордость, добродушие, честность, порядочность, целеустремленность, самостоятельность, самокритичность, энтузиазм, инициативность, добросовестность, интеллигентность, настойчивость, принципиальность, решительность, уравновешенность.

3. Деятельность.

Внимательность, деловитость, дальновидность, вдумчивость, понятливость, собранность, мастерство, скорость, точность, трудолюбие, увлеченность, аккуратность, усидчивость, скрупулезность, работоспособность, дисциплинированность, исполнительность, любознательность, находчивость, последовательность.

4. Чувства, переживания.

Восторженность, веселость, бодрость, оптимистичность, жизнерадостность, бесстрашие, душевность, милосердие, нежность, свободолюбие, сердечность, стыдливость, страстность, взволнованность, жалостливость, любвеобильность, сдержанность, хладнокровие, удовлетворение, чувствительность.

Подсчитайте, сколько качеств вы имели до конфликта (Р) и сколько сохранили на сегодняшний момент (С).

Р

– Х 100 % = уровень самооценки

С

Если ваша самооценка существенно снизилась, вам необходимо накачать себя уверенностью. Уверенные в себе люди быстрее других добиваются успеха в деле разрешения конфликтов. Они энергичны, менее зависимы от обстоятельств, поскольку предпочитают формировать их сами. Они легче и быстрее способны справиться с конфликтной ситуацией, чаще выходят из нее победителями.

Уверенные в себе люди всегда имеют большое влияние на окружающих. Только спокойная уверенность способна создать вокруг нас зону притяжения, которую всегда безошибочно определяют люди.

Только внутренняя сила действительно способна держать нас на плаву в любых обстоятельствах. Отсутствие уверенности лишает человека внутренней силы, ослабляет его жизненные позиции. Слабые редко добиваются успеха, поскольку их постоянно мучают сомнения. Неуверенные люди не способны проанализировать конфликтную ситуацию, не способны принять ответственное решение. Их не воспринимают как серьезных партнеров в бизнесе.