Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Техника «Театр кукол».Если вам трудно общаться с эмоционально значимыми для вас людьми, используйте именно этот прием.

Представьте, что они всего лишь шаржированные персонажи телепередачи "Куклы". И пусть они говорят глупости, общаясь между собой. А вы только наблюдаете это со стороны и выносите свои оценки. Мол, этот умник корчит из себя начальника, а другой разыгрывает из себя сильную личность, профессионала, а сам слабак, просто блефует.

Разыгрывайте этот спектакль до тех пор, пока не рассмеетесь. Смех – показатель того, что техника сработала.

Тот, кто сумеет выработать у себя психологический иммунитет, всегда будет готов эффективно справиться с возникшей конфликтной ситуацией. Обычно таких людей отличает развитое чувство юмора. Это не просто дар шутить и дурачиться, а способность увидеть абсурдность самого серьезного конфликта. Юмор способствует выбросу в кровь эндорфинов – веществ, отвечающих за наше настроение, жизненный тонус и позитивное мышление.

Отметим здесь несколько важных свойств юмора. Он…

1. вызывает релаксацию;

2. повышает жизненный тонус;

3. способствует продуктивности мышления;

4. положительно влияет на здоровье;

5. делает нас психологически более защищенными.

Юмор – самая лучшая «служба безопасности» нашей психики.

Конфликты не возникают на пустом месте. Нередко им предшествует длительное время вполне нормального общения. И даже если один из собеседников из кожи вон лезет, лишь бы поругаться, спокойствие и хладнокровие второго поможет эффективно противостоять нарастанию конфликтной атмосферы. Для тех, кто хочет по возможности, избегать ловушки конфликта, мы расскажем здесь о «подводных камнях», сопровождающих любую беседу, вероятных провокациях, и о том, как всего этого можно избежать.

Завышенные требования. Нередко собеседник начинает требовать от нас совершенно нереальных вещей. При этом он и сам прекрасно понимает, что ничего не добьется. Однако надеется, что потихоньку «снижая планку», заставит вас пойти на те или иные уступки. Он, в любом случае, не проиграет.

Если же вы будете твердо стоять на своем, противник получит возможность объявить во всеуслышание, что с вами «невозможно договориться» и громко хлопнуть дверью. Завышенные требования – любимый прием скандалистов, обожающих конфликты. Кроме того, спорщик порой надеется надавать на психокомплексы собеседника и его неуверенность в себе: уступив раз, его собеседник будет вынужден уступать и в дальнейшем.

Что с этим делать? По возможности четко и ясно объяснить собеседнику, почему его требования невыполнимы. Если же он и после этого не пожелает «спуститься с небес на землю», станет очевидно, что он попросту изо всех сил стремится затеять ссору. О чем, кстати, можно спросить его прямо.

– Или живем в одной квартире с мамой, или разводимся!

– Милая, проснись, мы с твоей мамой друг друга на дух не переносим! Дело кончится убийством.

– Тогда сейчас же идем подавать заявление.

– Но, дорогая, сама посуди: в одной квартире мы будем постоянно портить друг другу настроения. Это бесконечные скандалы. Подумай о детях! Мы вполне можем разъехаться и согласиться на меньшую площадь, зато сэкономим нервы и здоровье…

Явный обман.Все факты проверить невозможно. Мы неизбежно полагаемся на честность нашего собеседника, хотя бы отчасти. Тем более неприятно, когда в ситуации, когда мы рассчитываем на порядочность другого человека, он нас обманывает, да так явно, что остается только рот раскрыть от удивления. Разумеется, ложь вызывает резко негативную реакцию, и тут уже рукой подать до конфликта.

Что с этим делать? При обсуждении вопросов, в которых вы недостаточно компетентны, постарайтесь воспользоваться авторитетным мнением человека, которому доверяете. Или заранее подготовьтесь к разговору, пополнив свои знания. В любом случае, не помешает запастись набором необходимых аргументов.

– Уверяю тебя, мой проект на Западе пройдет на ура!

– По-моему, Интернет-магазины на Западе работают не лучше, чем в России. Да и конкуренция высока.

– Да какая там конкуренция! Только дай деньги, гарантирую прибыль триста процентов…

– Нет, подобный проект никогда такой прибыли не принесет, и ты это знаешь…

Предварительная разведка.Часто к конфликтам приводят разнообразные «утечки информации» от друзей, родственников, знакомых. Нередко мы стремимся побольше узнать о другом человеке из «неофициальных» источников.

Возможно, ваш собеседник тоже знает нечто, что ему знать не следует – и с удовольствием использует эти сведения для развязывания ссоры.

Что с этим делать? Будьте бдительны! Если кто-то интересуется важной информацией о вас, не следует отмахиваться. Когда высока вероятность конфликтной ситуации, следует быть как можно осторожнее.

– В отличие от тебя, я никогда никого не обманывал!

– Да, а жену у лучшего друга увел?

– Что?!

– А он мне сам рассказал, как дело было…

Шантаж и психологический прессинг. Бывает, что скандалист начинает с неприкрытых угроз, надеясь, что ваши нервы не выдержат. Иногда спорщик решается на откровенный шантаж, особенно если считает своего противника человеком неуверенным.

Что с этим делать?

Отвечайте вызовом на вызов, но не давайте себя спровоцировать. Однако реагировать следует только на реальные угрозы. Оппонент не должен заподозрить, что он вас напугал. Для профилактики можно произнести резкую фразу, которая тут же отрезвит собеседника.

– Так ты не согласен?

– Нет.

– Я тебя предупреждал. Завтра сюда нагрянет налоговая инспекция.

– У меня с налогами все в порядке. А вот насчет твоей фирмы я сомневаюсь. Налоговики – это палка о двух концах, не забывай…

Имитация полномочий.Иногда спорщик поначалу уверяет вас, что он уполномочен принимать серьезные решения. Но когда доходит до дела, он вдруг начинает «тянуть резину», уверяя, что ему необходимо с кем-то посоветоваться. Это может тянуться неделями. А цель одна: вывести вас из себя и добиться своего.

Что с этим делать? Заранее четко оговорите, сколько будет обсуждаться вопрос и у кого какие полномочия. Если на прямой вопрос вы получаете расплывчатый или неубедительный ответ, лучше вообще разговор не начинать.

– Итак, вы имеете полное право говорить от лица фирмы?

– Видите ли, наш отдел занимает непосредственно переговорным процессом…