Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Работая с клиентом, можно столкнуться с темой, которая является проблемой не только для клиента, но и для нас. Мы постоянно учимся и развиваемся, у нас свои межличностные трудности или план развития, или бизнес-вопросы. Слушая клиента, мы ищем признаки того, что важно для него, и обращаем внимание на акценты, которые он делает на определенных словах, фразах или темах. В зависимости от того, какие слова или предложения выделяет клиент, можно выяснить, какие вопросы нужно исследовать. Однако иногда акценты, которые мы замечаем, зависят от того, как те или иные слова, предложения и темы резонируют с нами.

Анализируя определенную тему или сталкиваясь с конкретной проблемой, мы чаще замечаем ее в других людях. Вспомните, когда вы в последний раз покупали новую машину. Перед покупкой, думаю, вы даже не замечали машины этой марки на дорогах, а теперь, став владельцем машины, вы замечаете сотни таких же машин. У вас обостренное восприятие машин именно данной марки. То же самое можно сказать о любой проблеме, которая мучает вас: вы чаще замечаете именно эту проблему в разговоре других людей.

Я обдумывала новое направление своего бизнеса. Передо мной открылось несколько вариантов, и мне предстояло решить, в каком направлении и как будет развиваться мой бизнес. Та же тема всплыла в работе с двумя клиентами. Оба они решили, что им пора обдумать, стоит ли что-то менять в бизнесе или нет. Это было совпадением или мое обостренное восприятие направило коучинг именно в это русло? В обоих случаях я решила воспринимать это как возможность и подняла этот вопрос в разговоре с клиентами, чтобы проверить, действительно ли анализ данной проблемы является их приоритетом.

Работая с новичками в коучинге, я предлагаю им попрактиковаться в умении слушать человека в течение пяти минут. Часто люди перестают слушать уже через две-три минуты – им очень сложно концентрировать внимание так долго. Затем мы анализируем процесс, и обычно нам удается выделить два основных фактора, которые мешают слушать. Первый фактор – желание поделиться своим мнением, а второй – отвлекающие моменты, которые уводят внимание от темы обсуждения.

Я могла бы бесконечно перечислять все, что отвлекает внимание людей, но приведу лишь несколько самых распространенных примеров:

• виды, звуки и запахи, привлекающие внимание;

• мысли о том, что бы съесть на обед;

• мысли о людях и местах, которые упомянул собеседник;

• мысли о том, что бы человек сделал на месте собеседника;

• мысли о предстоящих делах;

• мысли о том, что произошло в выходные или утром, или что предстоит вечером или в выходные;

• прокручивание утреннего спора с детьми или супругом;

• интерес к тому, что делают люди в другой комнате;

• желание подслушать чужую беседу.

Опытные коучи замечают, когда такие отвлекающие факторы всплывают в голове во время коучинга. Любой человек может отвлечься. Важно вовремя заметить эти мысли и отбросить их, вместо того чтобы развивать их.

Вскоре после моей свадьбы один из клиентов упомянул некоего Эшли, а именно так зовут моего мужа. Я сразу же вспомнила свою свадьбу. И хотя мне очень хотелось насладиться приятными воспоминаниями несколько минут, мне пришлось проигнорировать их, чтобы сосредоточить все свое внимание на клиенте.

В конце главы давайте вспомним уровни самосознания, о которых мы говорили во «Введении». Там речь шла об обучении клиента, однако уровни самосознания также относятся и к вашему обучению. Отвлекающие факторы преобладают в основном на первом уровне самосознания: их довольно легко заметить. Однако многие другие факторы намного сложнее обнаружить. Они охватывают все уровни самосознания. Обнаружив некоторые факторы, приготовьтесь к тому, что придется потратить немало времени, чтобы изменить их влияние на коучинг. Одни легко изменить, а другие нет. Иногда приходится снова и снова проходить через все уровни. Когда вы научитесь распознавать и контролировать более простые факторы, сможете распознавать и контролировать более укоренившиеся. Со временем те факторы, которые продолжают влиять на ваш коучинг, скорее всего, зарождаются на четвертом уровне самосознания и, вероятно, проявляются не так часто. Их довольно сложно обнаружить без внешнего вмешательства.

• Какие факторы, которые вы уже обнаружили в себе, влияют на ваш коучинг?

• Зная свои личные предпочтения, вы можете сказать, как они проявляются в вашем коучинге?

• Какие аспекты вашего воспитания повлияли на вашу личность? Как это воздействует на ваш коучинг?

• Как ваш внутренний диалог влияет на коучинг?

• Возьмите один из ответов на предыдущие вопросы и посмотрите, как он проявляется в вашем коучинге. Поразмыслите над этим. Что произошло? К каким последствиям это привело? Затем подумайте, что вы хотите изменить в следующий раз.

• Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Разбейте свой коучинг на этапы: что происходило или что могло произойти, как я сделала в своем примере. Что это говорит о ценностях, убеждениях, предположениях и суждениях, которые повлияли на ваш коучинг?

• Как часто ваши собственные решения влияют на вмешательство в рассуждения клиента?

• Что вы делаете для того, чтобы изучить факторы, влияющие на ваш коучинг?

Не думайте, что вы невидимый коуч. Невидимый коуч находится внутри клиента: это его внутренняя мудрость. А вы – тот человек, который помогает клиенту найти и укрепить своего внутреннего коуча.

В каждом человеке есть источник мудрости. Модели присутствия позволяют добраться до вашего источника, чтобы помочь клиенту добраться до своего. Невидимый коуч – внутри каждого из нас.

• слушать;

• молчать;

• терпение;

• доверие;

• лаконичность;

• простота.

Модель невидимого коучинга – первая из четырех моделей присутствия. Она позволяет проявиться и развиваться невидимому коучу, который есть в каждом клиенте. Вы побуждаете клиента сосредоточиться на себе и почерпнуть из своей внутренней мудрости. Вы побуждаете его исследовать вопрос «в свободном режиме» самостоятельно. Вы создаете условия, в которых клиент может проанализировать все, что он знаете о теме, сделать паузу и расширить свое мышление.

Вы терпеливо ждете, пока он не исследует свои уровни самосознания. Сначала это будет первый уровень самосознания, который охватывает информацию, остающуюся «за бортом» в повседневной суете. Затем клиент переходит к более глубоким уровням самосознания.