Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Решение отказаться от интуиции не было осознанным. Позвольте перечислить этапы, через которые я прошла, прежде чем это произошло. И все это – неосознанно.

1. Я пользовалась своей интуицией в коучинге, но клиенты не соглашались со мной.

2. Я сделала вывод, что ошиблась.

3. Это противоречило моему стремлению всегда все делать правильно.

4. Я стала замечать каждую ситуацию, когда пользовалась интуицией и «ошибалась».

5. Я игнорировала или отвергала все другие объяснения.

6. Я игнорировала все случаи, когда интуиция не подводила меня.

7. Я предположила, что проблема во мне.

8. Я сделала вывод, что моей интуиции нельзя доверять.

9. Я решила, что больше не буду пользоваться интуицией, и лишила себя права использовать ее в коучинге.

Семинар позволил мне переоценить свои убеждения. Как вы, наверное, помните из моих основных принципов, теперь я пришла к выводу, что доверять моей интуиции можно, и ничего страшного, если иногда она ошибается. Я поняла, что, когда пользуюсь интуицией немного по-другому, то чаще всего оказываюсь права. Поэтому я приняла осознанное решение вернуть интуицию в свой коучинг. В итоге клиенты получили новую возможность для изучения своих проблем, и это принесло им огромную пользу.

Решение не пользоваться своей интуицией было принято мною не за одну секунду. Этот пример демонстрирует, как мозг переносит ту или иную информацию в подсознательную привычку. Теперь я понимаю, что пункты 3 и 7 – результат моего воспитания. Пункт 3 представляет собой принцип, который я приобрела еще в детстве и который начал мешать мне. Пункт 7 – приобретенное поведение. Пункт 8 – убеждение, основанное на моем опыте и (несколько искаженных) фактах.

Когда вы начнете выстраивать последовательность событий, как это сделала я, то увидите, как ваши ценности и убеждения влияют на ваше мышление, чувства и поведение, и, скорее всего, сможете понять, откуда они появились. В моем примере речь шла об одном давнишнем, укоренившемся убеждении и о другом убеждении, которое появилось и укрепилось в результате моего жизненного опыта. Я также упоминала о выводах и предположениях, которые мы сейчас и обсудим.

Согласно предыдущему примеру, у меня были факты (хотя и неточные), подкрепляющие мои убеждения насчет интуиции. Предположение – это когда у нас появляется мнение, не подкрепленное доказательствами. Пункт 7 – хороший пример необоснованного предположения, которое влияло на мои мысли, чувства и поведение в течение многих лет. Когда что-то не получалось, я предполагала, что проблема во мне, следовательно, надо было подумать, как изменить свое поведение. Иногда это действительно была моя вина, и мне надо было изменить свое поведение, но не всегда. Я выяснила, что при использовании мной интуиции во время коучинга возражения клиента могут быть вызваны тем фактом, что он не хочет обсуждать тот или иной аспект, и легче отмахнуться от него, чем согласиться и обсудить.

Так как я считала, что именно я ошибаюсь, это лишало клиента возможности изучить данную проблему и приобрести ценные знания.

Довольно часто спонсор предоставляет нам информацию о клиенте еще до встречи с ним. Вполне естественно, что мы делаем предположения о клиенте, опираясь на эту информацию, так что будьте осторожны, обсуждая клиента со спонсором до встречи с ним. Даже не располагая заранее никакой информацией, мы склонны составлять свое представление о человеке по его внешнему виду.

Некоторые предположения очень легко выявить, и, к счастью, они никогда не оказывали негативного влияния на мое общение с клиентом. Но некоторые предположения (см. предыдущий пример) сложно выявить. Зачастую другим людям легче обнаружить такие предположения в вас (точно так же, как вам – в других людях), но обнаружить их в себе самому практически невозможно без глубокого, тщательного анализа.

Я только что приступила к работе с новой клиенткой. Мы обсуждали цели, и клиентка сказала, что собирается сократить количество рабочих часов. Она регулярно работала по семь-восемь часов в выходные и засиживалась допоздна каждый день. Она не хотела больше работать по выходным. Я помогла ей проанализировать сложившуюся ситуацию и подумать, как достичь поставленной цели. Рассмотрев проблему с разных сторон, мы пришли к выводу, что ответ достаточно прост: перестать брать работу на дом по выходным. Клиентка считала, что это легко. Я сомневалась в этом, однако не смогла переубедить ее, поэтому решила продолжить коучинг. В конце встречи она была настроена очень позитивно и была довольна итогами коучинга.

Однако, несмотря на позитивные результаты, я решила обсудить этот случай со своим супервизором. После встречи с клиенткой у меня оставался неприятный осадок, но я не могла понять, почему. Поговорив с супервизором, я осознала, что на мой коучинг повлияло одно предположение: я полагала, что клиентке будет нелегко отказаться от работы по выходным. Несколько лет назад я решила работать меньше, но мне было очень сложно это сделать. Нужно было все тщательно спланировать, изменить приоритеты в работе и подготовить своих сотрудников к тому, чтобы они взяли на себя часть работы. Поэтому я решила, что моей клиентке тоже будет нелегко. Это предположение повлияло на мой метод коучинга, так как я пыталась подвести ее к той мысли, что она поставила перед собой крайне тяжелую задачу, и нужно выстроить тщательный план.

На нашей следующей встрече оказалось, что она уже прекратила работать дома. Ей просто надо было признать, что прежние принципы работы идут вразрез с ее ценностями. Она осознала, что является плохим примером для своей дочери, которой было важно, чтобы ее мама отдыхала по выходным. Этого оказалось достаточно, чтобы она перестала работать по выходным!

Как я отметила в начале главы, иногда предположения оказывают положительное влияние, а иногда нет. Дело не в том, что плохо, а что хорошо, положительно или отрицательно, а в том, что мои предположения оказывают влияние, которое я даже не осознаю, и это определило ход дальнейшего анализа. Вероятно, именно такой расширенный анализ помог моей клиентке осознать ситуацию. К счастью, в данном случае мои предположения принесли пользу.

В суждениях обязательно присутствует элемент оценки. Суждения связаны с ценностями, убеждениями и иногда с предположениями. Нужно быть уверенным в чем-то, чтобы вынести суждение. Если бы кто-то попросил меня оценить, насколько хороша компьютерная игра, мне было бы сложно сделать это быстро, потому что я плохо разбираюсь в играх. Для вынесения суждения мне пришлось бы выработать определенные убеждения о том, что такое хорошая компьютерная игра. Покажите мне компьютерную игру с насилием и убийствами, и я сразу же скажу, что она плохая, потому что у меня уже есть мнение, что подобное стимулирование жестокости лишает людей способности сопереживать друг другу, а согласно моим ценностям, сопереживание – вещь хорошая.