Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Если вы признали свою оплошность, вы уже на полпути к решению этой проблемы. Давайте внесем ясность. Подобная ситуация смутит любого человека, независимо от того, насколько он уверен в себе.

Как лучше признать свою вину? Что сигнализирует о том, что вам надо прояснить ситуацию?

В главе 4 мы предложим вам прекрасные способы установления контакта и ценную информацию о том, как заметить перемены в мыслях и поведении людей. В главе 6 мы собираемся рассказать об очень эффективных способах разрешения трудных ситуаций, поэтому сейчас, на этой стадии, мы покажем только основные элементы.

Мы уже говорили ранее в этой главе о том, что надо концентрировать внимание на собеседнике и быть заинтересованнымв его рассказе. Если вы будете следовать этому совету, то вы заметите, если что-то случится. Вы увидитеизменения в выражении лица, в физическом и эмоциональном состоянии (загляните в главу 2, если хотите повторить). Вы можете услышать изменение интонации и почувствовать, что что-то изменилось. Вы наверняка попадали в ситуацию, когда вы просто знали, что вы сказали что-то, чего говорить не следовало?

Сейчас у вас три варианта:

• продолжать вести себя как ни в чем не бывало и игнорировать свою бестактность;

• поменять тему;

• признать, что произошло, и двигаться дальше.

Что выбрать? Фактически, на наш взгляд, есть только один путь, и это – откровенно признатьсяв оплошности. Сказать что-то вроде:

«Прости. Язык мой – враг мой».

«Не могу поверить, что я это ляпнул. Мне правда стыдно».

И на этом замолкнуть!

Та же самая стратегия рекомендуется, если вы развиваете какую-нибудь тему и вдруг понимаете, что в данной ситуации мысль даже поднимать эту тему была НЕУДАЧНОЙ. Просто признайте этот факт и уступите слово кому-то другому, а если вас всего двое, то поменяйте тему или задайте вопрос.

«Простите, я вижу, что вы предпочли бы не говорить об этом. Как насчет еще одной чашечки кофе?».

«Надеюсь, что вы простите меня за то, что я заговорил об этом. Давайте переменим тему. Что у вас запланировано на эту неделю?».

Вы заметите, что все эти способы дают вам шанс выйти из затруднительного положения и помогают произвести впечатление человека, заботящегося о собеседнике. Это послужит вашей хорошейрепутации.

Если вы хотите объединить все эти рекомендации в одно предложение, то вот оно:

«Когда вы в яме, перестаньте копать глубже!».

Вы не хотите говорить с этим человеком, но не можете вежливо отделаться от него

С каждым из нас бывало так, что мы оказывались в ситуации, когда нам хотелось остановить разговор и бежать дальше.

Иногда люди и не подозревают, что их болтовня оказывает такое действие, и говорят и говорят без конца. Они полагают, что то, что они говорят, чрезвычайно интересно и что вам повезло быть их слушателем.

Иногда это стеснительные нервные люди, и их возбужденное состояние выражается такой вот непрерывной болтовней.

Главная причина, по которой мы не можем прервать разговор, – это наше нежелание обидеть или расстроить их, даже если они настолько занудливы, что могли бы получить высшую награду на соревнованиях зануд.

Итак, наша цель – остановить беседу и при этом не расстроить собеседников. Мы хотим сделать это деликатно (nice), и вот наш вежливый подход к проблеме – формула NICE:

N (name)Имя – мы все откликаемся на имя. Мы не можем не откликнуться. Мы запрограммированы откликнуться. Поэтому, если вы хотите остановить поток их речи, лучше всего назвать их по имени. Теперь вы овладели их вниманием.

I (Interest)Интерес – скажите, что вам было интересно их слушать. Выразите удовольствие от разговора с ними. Другими словами, похвалите их, чтобы они остались довольны собой.

C (Conclusion)Завершение – закончите разговор, объяснив, почему вы торопитесь.

E (Exit)Уход – уходите, заверив их, что будете с нетерпением ждать следующей встречи.

Давайте объединим эти шаги в формулу NICE:

N– Джордж, было очень приятно поговорить с тобой и узнать новости про твоих детей.

I– Это воистину пара сорванцов!

C– Сейчас мне необходимо найти Мэри, пока она не ушла, поэтому извини, что я убегаю.

E– Надеюсь, что мы скоро снова увидимся.

Возможно, именно эти фразы вам не понадобятся, тогда скажите что-нибудь свое. То, что кажется вам удобным. Просто следуйте нашей формуле NICE.

Совет. Если вы действительно хотите чувствовать себя уверенно, используя эту формулу, репетируйте ее, пока она не станет вашей второй натурой.

Замечали ли вы, что когда часто общаетесь с близким вам по духу человеком, вы с ним все делаете похоже или одинаково? Одновременно подносите чашку к губам, идете в ногу во время прогулки, одновременно смеетесь, сидите в одинаковых позах, вы почесали голову – и ваш друг сделал то же самое. Это происходит все время, просто в большинстве случаев мы не отдаем себе в этом отчета. Мы просто знаем, что с этим человеком нам легко и приятно. Это и есть контакт.

Существуют люди, с которыми вы с первой встречи чувствуете «родство душ», и есть другие, присутствие которых не вызывает таких эмоций и даже действует вам на нервы. Так устроен мир.

Интересно, что мы определяем людей мгновенно. Возможно, вы испытывали нечто похожее на такую ситуацию. Вы входите в комнату, например, на вечеринке, и видите там людей, которых вы прежде не встречали. Вы оглядываете комнату (вообще женщины намного лучше ориентируются в этом, но это мы обсудим в другой раз) и, ни минуты не сомневаясь, останавливаете взгляд на ком-то, думая: «Вот приятные люди, с ними хорошо бы побеседовать».

Точно так же, глядя на других людей, без всякой видимой причины вы ловите себя на мысли: «Нет, только не с ними».

Что же происходит? Исходя из чего у вас складывается определенное мнение?

Вспомните, как вы познакомились с каким-нибудь конкретным человеком. Может быть, вы где-то недавно были, где вас ему / ей представили. Постарайтесь вспомнить этот момент.

• На что вы обратили внимание в этом человеке?

• Каким было ваше первое впечатление?

• Какие суждения вы о нем вынесли?

Нравится нам это или нет, мы оцениваем людей довольно быстро. И основываемся при этом на целом ряде критериев.

Мы не хотим, конечно, чтобы суждение о нас было отрицательным, по при этом понимаем, что есть вещи, которые мы не можем изменить в себе, и есть – которые можем. Мы ничего не можем сделать со своим ростом, возрастом, полом, этнической принадлежностью, акцентом или диалектом (если не начнем специально тренироваться и избавляться от него).