Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Поэтому сейчас сделайте паузу в чтении и подумайте, чего вы действительно хотите. Потому что если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите уметь уверенно разговаривать с любым человеком в любой ситуации и составить себе репутацию доброжелательного и открытого человека, вам надо приняться за это с интересом и любознательностью к людям.

Конечно, вам будут встречаться и люди, которые необязательно вам понравятся, вы будете оказываться в затруднительных ситуациях, иногда вам не захочется вести определенные разговоры:

• с менеджером, с которым вы не очень ладите;

• с коллегой, от которого хочется лезть на стену;

• со специалистом, который «грузит» вас научными данными;

• с кем-то, кого вы находите слишком доминирующим;

• когда вам надо подать жалобу;

• когда вам надо постоять за себя;

• когда вам надо сказать другу, что его поступок вас огорчил.

Однако дело в том, что если вы будете разговаривать с настоящим желаниемразобраться и понять, объяснить свою точку зрения эффективно и уверенно и установить взаимопонимание, насколько это возможно, чтобы результат был для вас положительным, то вы достигните гораздо большего в ваших отношениях с людьми.

Итак, прежде чем погрузиться в изучение навыков установления контакта, убедитесь, что какую бы беседу вы ни начали, вы будете действовать, основываясь на желании достичь взаимовыгодного результата.

С людьми, которые вам нравятся, это легко. У вас с ними уже есть общие интересы, иначе вы не были бы дружны. Поэтому при желании установить контакт с людьми, которые нравятся вам меньше, первое, о чем вам надо подумать, – как определить области взаимного интереса.

Сначала надо разузнать интересы человека. Вопросы для их выяснения мы изучили в главе 3. Но, и это очень важно,прежде чем вы начнете задавать вопросы, у вас уже должен быть хоть какой-нибудь уровень контакта с этим человеком. Это разумно, не так ли? (Вам тоже не очень понравилось бы, если бы кто-нибудь просто подошел к вам и начал вдруг задавать вопросы.)

Вот этим мы сейчас и займемся. Мы покажем вам самый легкий и самый быстрый способ установления контакта, который затем позволит вам задавать какие угодно вопросы, чтобы начать общение.

Добиваться взаимопонимания – планировать взаимопонимание

Возможно, вы слышали фразу: «Если вы неудачно планируете, то вы планируете неудачу». Мы не хотим, чтобы вы приступали к делу, пытаясь применять какой-то научный, теоретический подход, мы хотим, чтобы вы получали удовольствие от разговоров и мероприятий. Однако мы действительно думаем, что подготовка и планирование, особенно в начальной стадии обучения и применения полученных из книги сведений, очень полезны. Со временем это станет второй натурой.

Итак, что общего имеет планирование с налаживанием контакта?

Если вы приглашены на какое-либо мероприятие, где вам предстоит познакомиться с людьми определенной сферы деятельности; с людьми, которые определенным образом проводят свободное время: занимаются парусным спортом, теннисом, гольфом, футболом, регби (вы можете добавить множество прочих видов спорта); с людьми, состоящими в местной благотворительной организации, – тогда вам стоит подготовиться.

• Проделайте небольшое исследование – найдите историю спортивного клуба, узнайте результаты текущего сезона и т. д.

• Поищите информацию об этом виде спорта / виде времяпрепровождения.

• Выучите специальную терминологию – виды птиц, классификацию пещер, названия штрафных ударов и т. д. Все это может оказаться очень интересным!

Подготовьте вопросы. Вам не обязательно все знать, вы можете извлечь пользу из вашего относительного незнания, проявляя интерес и желание узнать больше.

Ничто не помогает установить взаимопонимание быстрее и легче, чем ваша демонстрация интереса к обсуждаемой теме и тот факт, что вы взяли на себя труд предварительно подготовиться к встрече. Кроме всего прочего, найденная информация дает вам лишний шанс понять, о чем они вообще разговаривают!

Добиваться взаимопонимания – разучивать танец

В следующей части этой главы мы собираемся охарактеризовать различные аспекты поведения, необходимого нам для установления контакта с другим человеком. Затем мы покажем способы и приемы, которые помогут достичь взаимопонимания с любым человеком. Да, даже с трудными людьми!

Иногда эта задача кажется слишком всеобъемлющей. Нам часто говорят: «Ну для вас все просто, но как мне разобраться со всей этой информацией? Слишком много всего я должен сделать!».

Мы хотим заметить, что вам не обязательно разбираться во всем. Фактически мы бы предложили вам вообще ничего не запоминать. Вам надо освоить подход «съешь слона». А съесть его можно только маленькими кусочками! Вот как это надо сделать.

Кусочек 1.

Начинайте обращать внимание на то, как ведут себя близкие люди, сидя в кафе, пабах, ресторанах, на скамейках в парке, в любом месте. Все, что вам надо делать, – это наблюдать. Можете записывать, если это вам помогает. Вам надо научиться распознавать общность между людьми.

Вы также начнете замечать, конечно, что происходит, когда собралась случайная компания.

Кусочек 2.

Приблизим упражнение к дому. Начинайте замечать, что происходит, когда вы общаетесь с друзьями, приятелями, коллегами. Внимательно наблюдайте за их поведением. Также начинайте обращать внимание на то, как вы реагируете и отвечаете на их действия.

Отметьте разницу в своем поведении с людьми, которые вам нравятся, и с теми, с кем для вас общаться не так легко.

Мы покажем еще пару кусочков после следующей части.

Соответствовать

Основной навык установления контакта между людьми – это достижение подобия, соответствия друг другу, и первый элемент навыка – умение обращать пристальное внимание (вспомните китайский иероглиф, обозначающий умение слушать) на следующее:

• позу;

• жесты и движение;

• интонацию;

• язык;

• дыхание.

Как только вы сконцентрировали внимание на общении других людей, следующий шаг, если вы хотите установить с ними контакт, – постараться держать себя соответственно внешним формам их поведения. Сейчас мы шаг за шагом пройдем области соответствия и посмотрим, что мы можем сделать, чтобы «подходить» этим людям. Мы дадим вам совет, как это сделать действительно хорошо и легко.

Давайте представим себе, что мы встречаем каких-то людей в первый раз. Мы входим в комнату и что мы видим?

Поза

• Они сидят или стоят?

• Как они держатся? Прямо или сутулятся? Смотрят вам в лицо или немного в сторону?