Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

Скажем так, лидерство – это способность влиять, используя свои навыки установления контакта, на поведение и состояние другого человека. Помните двоих людей, идущих по улице в ногу? Если один из них ускоряет шаг, то другой тоже это делает, чтобы не отстать от партнера. Это пример не только синхронного шага, но и лидерства.

Другим примером может быть разговор с человеком, у которого плохое настроение. Он говорит медленно и тихо. Некоторое время вы «шагаете с ним синхронно», затем начинаете постепенно повышать голос и говорить быстрее. Если он отреагирует на это повышением голоса и ускорением речи, то значит, вы успешно «вывели» его из его состояния. Этот процесс изображен на рис. 4.1. Мы вернемся к этому в главе 6, когда будем рассматривать методы ведения разговора в трудных ситуациях.

Рис. 4.1.

Соответствовать шагать синхронно быть лидером

Советы

1. Обращайте внимание на то, что происходит, когда между людьми установилось взаимопонимание. Наблюдайте и слушайте – ищите свидетельства их общности и соответствия друг другу.

2. Обращайте внимание на людей, чуждых друг другу. Наблюдайте и слушайте – ищите свидетельства их несоответствия.

3. Облегчите для других общение с вами. Все время тренируйтесь в установлении контакта.

4. Облегчите общение для себя – тренируйтесь в одной области поведения до тех пор, пока ваша уверенность в себе не вырастет во всех областях.

5. Обратите внимание на свои чувства по поводу того, что вы соответствуете разным людям.

6. Стремитесь испытать все, что испытывают другие люди, шагая синхронно, сделайте усилия, чтобы понять их опыт / переживания / трудности / радости.

7. Помните, что, используя язык тела и возможности голоса, мы получаем огромное количество информации, которая не передается словами.

8. Также помните, что все эти методы и приемы работают прекрасно, если вы честны. Людей, действующих из собственных эгоистических интересов, чтобы достичь своих целей, всегда выводят на чистую воду.

«Все тайное становится явным!»

Мы встречаем множество людей, любящих свою работу, и множество людей, не любящих ее. Для последних причина их нелюбви зачастую заключается не в самой работе, а в плохих отношениях с коллегами и / или с начальником. И даже тем, кто любит свою работу, напряженные отношения могут помешать получать от нее удовольствие.

Принимая во внимание то, что мы проводим на работе две трети своей жизни, было бы разумно сделать все возможное, чтобы наш труд приносил нам больше радости.

Поэтому эта глава посвящена тому, как сделать рабочие отношения оптимальными, независимо от того, работаете ли вы в команде или один на один с работодателем либо клиентом. Для этого мы предложим вам некоторые проверенные на практике приемы, которые позволят вам разговаривать уверенно с любым человеком в любой ситуации на работе.

Давайте начнем с того,

Как разговаривать с начальником

Для многих людей разговор с начальником является проблемой. Во всяком случае, тогда, когда речь должна пойти о них самих. Причины этого могут быть разными.

Иногда это застенчивость. Люди стесняются поднимать вопрос о себе, потому что не хотят лишний раз беспокоить начальника; они считают, что у начальника и так много дел, от которых его не надо отрывать; они не уверены, когда лучше подойти к нему по своим делам.

Иногда это убеждение, что разговор с начальником ничего не изменит (здесь правит апатия!); что начальник ничего не будет предпринимать или менять, чтобы не рисковать своим положением или не нарушать своего спокойствия.

Некоторые люди думают, что начальник может счесть обращение к нему признаком слабости / несостоятельности / бунта / вымогательства, в то время как другие полагают, что начальник расценит разговор как попытку подхалимажа. Кто-то не поднимает важные вопросы, так как просто боится за свою карьеру и не хочет портить отношения с начальником.

Многие просто не знают, как преподнести свою проблему так, чтобы к ней отнеслись серьезно и чтобы в результате их обращения произошел какой-то положительный сдвиг.

К какой бы группе людей вы ни принадлежали, ниже вы найдете проверенные приемы, помогающие донести свою мысль до начальника и разговаривать с ним уверенно. Вот наш образец – «Разговор с начальником».

Первый вопрос к самому себе, требующий ответа: «Какой стиль общения ваш начальник предпочитает?».

Стивен Кови в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» говорит о необходимости «понять самому, прежде чем быть понятым».Фактически это один из семи навыков, которые он определяет как присущие всем действительно успешным в карьере людям. Это обязательный первый шаг в установлении любых эффективных рабочих взаимоотношений.

Поэтому если вы хотите научиться разговаривать со своим начальником эффективно, вам надо понять его стиль общения и соответственно подстроиться под него.

Понять начальника

Возможно, это и так очевидно, но разные люди предпочитают разные способы общения. У них разные стили, манера общения. Мы хотим дать вам возможность проанализировать стиль общения вашего начальника и затем воспользоваться выводами этого анализа с наибольшим успехом.

Вот первое упражнение «Начальник». Мы предлагаем диапазон стилей поведения, а вы должны решить, к какому из них относится поведение вашего начальника.

Теперь, когда вы выполнили это упражнение, вы можете начать вырабатывать подход к разговору с целью достичь желаемого результата и применять его на практике.

Если ваш начальник оказался ближе к левой стороне листа в упражнении, то:

• концентрируйте внимание на работе и требуемых результатах работы;

• ведите себя официально;

• разговаривайте о работе / ее результатах; покажите, как вы стараетесь их достичь;

• не мямлите, не отвлекайтесь от темы разговора;

• если у вас есть по поводу работы какие-либо идеи, выскажите их по пунктам (не много) и оставьте в письменном виде для принятия решения;

• излагайте факты, убедившись, что они верны.

Если ваш начальник оказался ближе к правой стороне листа в упражнении, то:

• укажите на то влияние, которое ваши предложения окажут на людей;

• проявите желание общаться;

• «нарисуйте» перспективы реализации ваших предложений;