Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

В этом случае вы, вероятно, были свидетелями несовпадения языковых моделей людей, по-разному мыслящих и удивляющихся, почему они не понимают друг друга.

Если вы хотите стать настоящим специалистом по общению и уметь уверенно говорить с людьми на «их» языке, тогда выслушайте собеседника, определите его форму мышления и используйте ее. Например:

Чарльз:«Я вижу,в городе появился новый ресторан».

Вы:«Да, я тоже заметилего на днях. Мне нравится, как у них выглядитменю».

Чарльз:«Я слышал,они собираются в Грецию летом».

Вы:« Звучит,как хорошая мысль».

Чарльз:«Я чувствуютакую жалость к Смитам. Им пришлось смиритьсяс ремонтом».

Вы:«Это, должно быть, их так раздражает.Но они держатсядовольно хорошо».

Если вы хотите определить свои собственные языковые предпочтения, вспомните последний отпуск и представьте, как вы описываете его другу. Как бы вы описали его? Вы бы:

• рассказали о природе, красках, синеве неба, белизне снега? (Визуальная форма);

• описали шум волн, тишину вокруг, музыку, которую вы слушали, скрип лыж по лыжне? (Аудиальная форма);

• рассказали, как хорошо вы расслабились и отдохнули, каким жарким было солнце, какой теплой была вода, как приятен был ветерок, каким удовольствием было ощущение снега под лыжами? (Кинестетическая форма).

Однако люди в ходе беседы могут переключаться с одной формы изложения своих мыслей на другую, поэтому вам надо наблюдать за этим внимательно, хорошо слушать и, если вы встречаете человека первый раз, подстраиваться под него, по крайней мере, в первые минуты вашего общения. Это позволит вам установить хороший уровень взаимопонимания, и как только вы достигните этого, соответствие языкового плана станет уже не так важно.

Вот некоторые слова, сигнализирующие о различных формах мышления:

Здесь много слов – не пугайтесь, а радуйтесь этому открытию.

Кусочек 7.

Решайте каждый день, как вы будете выражать мысли: в визуальной форме, в аудиальной или в кинестетической, и придерживайтесь этого. Как только вы привыкните к этому, вы обнаружите, насколько легче замечать эти особенности в других людях, а это означает, что вы будете не только совершенствовать свои навыки установления контакта, но и развивать свое чувство уверенности, уверенности в разговоре с любым человеком.

Кусочек 8.

Практикуйтесь в достижении языкового соответствия собеседнику.

Соответствие в языке (2)

Теперь, когда вы осваиваете навыки достижения соответствия в языковых моделях, последнее, что надо сделать, это добиться соответствия в использовании ключевых слов и фраз.

Мы немного говорили об этом в главе 3 как о способе поддержать разговор, но этот прием заслуживает того, чтобы мы рассмотрели его еще раз и осознали его важность в установлении контакта.

Не правда ли, когда вы в разговоре употребляете для описания чего-то определенное слово или выражение, а собеседник интерпретирует его по-своему, у вас это вызывает легкое раздражение или, по меньшей мере, вам хочется сказать: «Нет, я не это имею в виду» или «Я не так выразился»?

Вы:«Я так люблю барбекю».

Чарльз:«Да, ужин на воздухе – это так весело».

Вы:«Я бы сейчас передохнул, рабочий день был безумно тяжелый».

Чарльз:«Я знаю, как это бывает. Мы тоже были довольно заняты».

Внутри вам хотелось крикнуть: «Нет! Вы меня не так поняли».

Какой следует вывод? Когда кто-то использует определенное слово или фразу, описывая что-либо, лучший способ установить взаимопонимание – это использовать в ответе то же самое слово или фразу.

Чарльз:«Я очень надеюсь, что они разберутся со своими проблемами».

Вы:«Я тоже надеюсь, что они разберутся с ними».

Или используйте эти слова как трамплин для вопроса:

Чарльз:«Джон очень беспокоится из-за экзамена».

Вы:«О чем именно он беспокоится?».

Если вы сможете объединить вашу способность определять языковую модель собеседника и соответствовать ей со способностью повторять ключевые слова и выражения собеседника, то у вас в руках будет потрясающей силы инструмент для установления контакта с ним посредством языка.

Теперь мы рассмотрим другой элемент установления контакта – синхронный шаг.

Синхронный шаг

Помните двоих людей, идущих по улице в ногу? Когда один из них ускоряет шаг, то же самое делает и другой. Они идут с одной скоростью – они идут синхронно.

Искусство синхронного шагазаключается в повторении действий идущего с тобой человека. Мы не имеем в виду, что вам надо прыгать в одежде в бассейн, если идущий с вами сделал так. Хотя это было бы довольно сильным свидетельством взаимопонимания между вами!

«Синхронный шаг» в переносном смысле больше сродни сопереживанию. Вы понимаете, что человек в данный момент испытывает, его эмоциональное состояние, вы ему сочувствуете. Вы на время шагнули в его мир, чтобы лучше понять его и то, что он ощущает.

Вы, возможно, уже знаете, что такое сопереживание близкого человека. У вас плохое настроение. Ваш друг показывает вам, что понимает ваши чувства, и дает вам возможность выразить их. Что вы чувствуете по отношению к другу? То, что он ваш друг.

Что-то очень хорошее случилось в вашей жизни. Вы получили работу, которую очень хотели. Вы встретили кого-то, кто много значит для вас, и у вас все сложилось. Ваш друг видит, что с вами произошло что-то значительное, он спрашивает об этом, выслушивает вас снова и снова и разделяет ваше переживание. Что вы чувствуете по отношению к другу? То, что он ваш друг.

В этом сила синхронного шага.

Мы собираемся рассмотреть прием синхронного шага подробнее, когда будем рассказывать об умении вести разговор в трудных ситуациях в главе 6, потому что для установления контакта с человеком не обязательно, чтобы этот человек вам нравился. Отметьте себе это.

«Для установления контакта с человеком не обязательно, чтобы этот человек вам нравился».

А пока сконцентрируйте внимание на человеке, с которым вы хотите установить контакт, старайтесь проникнуть в его состояние с помощью освоенных навыков соответствия, и вы увидите, как легко вам шагать синхронно с ним.

Следующая стадия – синхронный шаг и лидерство

Теперь, когда вы установили с человеком контакт, у вас есть возможность стать лидером. Что значит лидерство и когда оно полезно?