Николай Козлов - Психологос. Энциклопедия практической психологии

Подобное строение речи можно назвать формой «амфоры»: захват подводкой, узкое горлышко тезиса, расширение обоснованиями и иллюстрациями, снова сужение смысла к выводу и расширение к тому, что практически из этого вывода следует. Такое строение высказывания очень близко мужчинам и нередко затруднительно для женщин. Дело в том, что, как мы говорили раньше, женщина часто мыслит в процессе речи, у нее редко бывает четкий тезис до того, как она начала говорить. Для женщин более характерно строение речи в форме «рюмки»: широкое начало как бы издалека, очень постепенное сужение к каким-то выводам, повторение их несколько раз и снова резкое расширение к каким-то практическим вопросам.

В деловом общении и просто в общении с мужчинами предпочтительнее речь, выстроенная в форме «амфоры»: по делу, разумно, четко и с выводами. Можно ли такое строение речи считать идеальным, подходящим для любых жизненных ситуаций? Конечно, нет. Речь, выстроенная таким образом, обращена к мыслящему собеседнику, но если в данный момент человеку хотелось не думать, а расслабиться или просто заняться другими делами, то такие умные слова прозвучали не вовремя, неуместно, бессмысленно.

С другой стороны, вот, например, вы приехали в гости к бабушке, и она, посадив вас за стол, пока вы едите, рассказывает вам о том, что происходит у нее и у ваших друзей, что ей подарил внучок и какие удивительные яблоки выросли на молодой яблоньке… Собственно, вы слышите больше теплоту струящейся речи, где одна картинка сменяет другую, где интерес превращается в удивление и благодарность, вы слышите сочетание репортажа и поэзии одновременно: тут не было тезисов, но было течение доброты и мудрости. Можно сказать, что эта пожилая женщина не владеет осмысленной речью, но как вкусен ужин под уютные бабушкины рассказы! Как же становится сердечно и тепло, как быстро уходит напряжение городской жизни, приходят тишина и спокойствие. Бабушкины рассказы осмысленны не по своей структуре, а по той функции, которую они выполнили. Бабушка говорила то и так, чтобы за столом было хорошо всем. Всем стало хорошо. Значит, бабушкина речь была очень правильной!

Если вы работаете на «Дистанции», то упражнение «Осмысленная речь» для вас будет звучать так:

Инспектор тем и тезисов. Слушая разговоры людей, отмечаю смену тем, наличие тезисов, уход в чувства.

Структура «амфоры». Говоря по делу, начинаю с тезиса, завершаю выводами.

Обозначение намерений. Любое обращение начинаю с обозначения своих намерений: «У меня просьба, предложение, требование, совет, возражение, поделиться, пожаловаться, поболтать…»

Не рассказываю о своих чувствах, если в этом нет разумной инструкции и никому не нужно.

При обсуждении говорю тогда, когда у меня есть вариант итогового решения.

Одна из участниц «Дистанции» как один из главных результатов выполнения этого упражнения записала: «Мужчины на работе стали обращать на меня внимание, заводить разговоры, предлагать чай…» Заметим, что до этого она уже сдала упражнения «Королевская осанка» и «Улыбка», но мужчины засуетились только сейчас… Отличное приобретение!

Мы уже говорили, что сегодня наблюдается такая интереснейшая тенденция, как повышение роли бизнеса и деловых отношений в деле воспитания людей. Школа фактически сняла с себя обязанность быть воспитателем, она теперь только предоставляет образовательные услуги. Семья все более старается дистанцироваться от дела воспитания, надеясь, что детей выучит жизнь. Если же жизнью оказываются телевизор и Интернет, результаты такого влияния более чем спорны. Кто же наших детей превращает (если превращает) во взрослых и разумных людей? Главным воспитателем все чаще становится деловая жизнь. Чем серьезнее и эффективнее бизнес, тем лучшим воспитателем он оказывается. Бизнес – это ответственность, и требование личной ответственности – это первое, с чем сталкиваются молодые люди и девушки в деловых отношениях.

Дома, в школе и даже в институте можно было играть дурочку, обижаться, рассказывать о своих психологических особенностях и не следить за тем, что и как сказано и сделано (точнее, не сделано), но эффективный бизнес требует адекватности, учета ожиданий окружающих, собранности и максимальной эффективности. Руководителю эффективной компании нужны соответствующие сотрудники, и если в готовом виде их на рынке труда нет, руководитель организует обучение, постепенно через тренинги, семинары и организацию рабочего процесса прививая сотрудникам необходимые компетенции: навыки общительности, умение слушать собеседника, задавать точные и работающие на цель вопросы, проводить презентации и адекватно вести себя на рабочих совещаниях, думать о последствиях своих реплик, а через какое-то время уже психологически грамотно обучать других сотрудников и, таким образом, постепенно становиться не просто взрослым и адекватным человеком, но лидером и руководителем.

Стиль делового общения, культура деловых отношений сегодня стали той крепостью, которая противостоит лавине безграмотности и негативу Интернета, той скалой, которая выдерживает натиск суеверий. Подруге вы можете рассказывать о своих чувствах и интуиции, но кладя на стол шефу проект, вы представите в нем обоснованный бизнес-план с расчетом возможных рисков и рентабельности.

Именно деловое общения все в большей степени трансформирует бытовое общение, вводя в него понятие цели и результата, стратегий и приемов. Техники ведения переговоров начинают переноситься в область разрешения семейных конфликтов, методы воспитания сотрудников начинают эффективно работать в семье, в воспитании детей. Психология общения постепенно становится психологией коммуникации, а собеседники – коммуникаторами.

Зрительный контакт – основа эффективной коммуникации и естественная вещь для всех душевно здоровых людей. В процессе воспитания детей, чаще не вполне осознанно, учат в глаза не смотреть. Подают естественный пример: как смотрят, а точнее, не смотрят сами.

Коммуникатор – это человек, влияющий на партнеров по общению адресно и целесообразно, подбирающий действия, слова, интонации и формулировки, чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатор входит в общение, имея определенные и заранее сформулированные цели. Противоположный коммуникатору тип – простой человек, действующий без цели, по принципу «потому что».