Геннадий Старшенбаум - Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс

• У вас уже были такие случаи, как у меня?

• Как мне дальше жить? Дайте мне какой-нибудь совет.

• Я правильно сделал? У меня ничего не получается, мне нужен гипноз.

• Я еще не успел подумать, а вы уже это говорите, – как это у вас получается?

• Почему-то я вчера целый день думал о нашей работе – вы пользуетесь гипнозом?

• А что вы сами делаете, когда сталкиваетесь с такими же проблемами?

• Как вы себя чувствуете? Я, наверное, совсем замучил вас своими проблемами?

• Как вы терпите такое целый день: жалобы, несчастья?

• Есть ли у вас любимый клиент?

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Консультанта помогайте Клиенту с помощью следующих приемов: молча сочувственно слушая, используя эмпатические высказывания, проверяя правильность понятого, задавая открытые, закрытые и зондирующие вопросы, строя предположения и подытоживая ключевые высказывания Клиента. Через 15 минут поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Через 5 минут молчаливого выслушивания Консультант подытоживает суть фрагмента монолога. Например: «Вы сказали, что переживаете из-за того, что у вас с мужем возникли некоторые сложности. Вы рассказали о проблемах, которые появились, когда вы оставили работу и занялись учебой. Потом вы описали сцену его отказа оказать материальную помощь вашим родителям. И закончили словами, что, несмотря ни на что, надеетесь на восстановление отношений с мужем». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Из каждого фрагмента монолога Клиента выбирайте и повторяйте то, что, по вашему мнению, является центральным ядром фрагмента, будь то выражение чувств или какая-либо идея. То, что следует повторить, должно быть выбрано на основе значимости этого содержания для говорящего, а не на основе собственных взглядов Консультанта и его оценок важности того или иного фрагмента. При этом можно изменять вспомогательные или несущественные слова, выступающие в высказывании, но все ключевые слова, несущие смысловую или эмоциональную нагрузку, должны быть повторены без искажений. Через 15 минут поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Беседуя с Клиентом, внимательно отмечайте все прозвучавшие темы. Выберите интересную для вас тему и развейте ее. Затем вернитесь к другой теме разговора и сделайте то же самое. Вы обнаружите, что с помощью вашего избирательного внимания можно направлять ход разговора. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант в сжатой форме обобщает полученную информацию и делает из нее логические выводы. В результате структурируется изложенный Клиентом материал и обеспечиваются условия для интеллектуального инсайта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант подтверждает правильность некоторой информации или поощряет усилия Клиента, направленные на самопознание. Полученное одобрение может стимулировать Клиента продолжать дальнейшее исследование своего внешнего и внутреннего мира. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант отмечает уровень заинтересованности Клиента и учитывает его попытки избегать какой-то темы. Пользуясь такими высказываниями, как: «Поясните, что вы имеете в виду» или: «Расскажите об этом подробнее», консультант побуждает клиента больше высказываться на конкретную тему. Открытые вопросы (начинающиеся со слов: «Каким образом? Что именно? Для чего?») подталкивают к рефлексии и способствуют возникновению дискуссии. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Отталкиваясь от последнего заявления Клиента, Консультант предлагает рассмотреть новые данные. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Опираясь на свои теоретические знания, Консультант высказывает предположение или предлагает объяснение мотивов и поведения Клиента. Утверждения Консультанта формулируются в виде гипотез, предположений, дающих Клиенту возможность увидеть себя по-новому. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант пытается изменить поведение или восприятие Клиента, активно советуя различные виды поведения, предлагая толкование жизненных событий, отличающееся от трактовки Клиента. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант утверждает, что, на его взгляд, проблема Клиента не является необычной и что люди с подобными пробами успешно преодолевают их. Подобное утешение может удержать Клиента, но, возможно, ему покажется, что Консультант недооценивает важность его проблем. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Говорите точно, на что вы хотите иметь обратную связь. Переспросите, так ли вы поняли услышанное. Не пытайтесь сразу же защищаться от неприятных аспектов обратной связи, полезнее будет подумать над ними и найти их положительные стороны.

Превратите оценочные высказывания в предложения, описывающие поведение Клиента. Например:

Обсудите с коллегой, какой из вариантов самораскрытия консультанта вы считаете профессиональным, а какие, по вашему мнению, превышают меру профессионального воздействия консультанта?

• В моей практике встречались похожие ситуации…

• Я знакома со многими психологическими теориями, но ближе всего мне такие идеи…

• Я долго размышляла над вашей ситуацией, думаю, что могу предложить вам следующее…

• Ваш рассказ вызвал у меня противоречивое впечатление, я хотела бы уточнить следующее…

• Мне показалось, что вы не всегда искренне рассказывали о своем сыне…

• В моей жизни также бывали случаи, когда я не могла справиться со своими чувствами…

• Мне кажется, что я чувствую, как вам трудно выразить это.

• Я бы не стала так делать, если бы была на вашем месте, это ничего не дает, так как…

• Я не вижу логики в ваших словах, по-моему, было несколько иначе, так…

• Вы хотите, чтобы я вас пожалела, да, я вам сейчас сочувствую, потому что вы искренне страдаете, а не притворяетесь.