Геннадий Старшенбаум - Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс

• Не пугайте меня, я вас не боюсь…

• Я хочу вас понять, а не осудить…

• Думаю, что моя биография здесь ни при чем…

• Да, я многое могу, но, как все люди, я могу и ошибаться. Как известно, это не происходит только с теми, кто ничего не делает…

• Вас интересует мой ребенок? Да, у него есть проблемы в школе, но это уже другой разговор, не правда ли…

• Простите, но я бы не хотела обсуждать с вами свою биографию…

• Спасибо за совет, я им обязательно воспользуюсь…

• Лучше и не надо, правда? Я тоже это очень люблю.

• Приятно слышать, но это моя работа.

• Нет, я не бегу от своих чувств, это же счастье, что можешь еще переживать, волноваться, это лучше, чем равнодушие.

Консультант обнаруживает свои чувства перед Клиентом, углубляя эмоциональный контакт, разделяя переживания Клиента и давая образец совладания с ними. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Вы-сообщения и Я-сообщения

Реагируйте на поведение Клиента Вы-сообщениями, сразу же исправляя их на Я-сообщения. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями:

Клиент говорит Консультанту: «Мне кажется, вы считаете, что я…» и продолжает эту фразу, говоря о том, какие качества или особенности поведения видит в нем Консультант. Например: «Мне кажется, вы считаете, что я тут притворяюсь, чтобы вы меня пожалели». Консультант говорит, с чем из сказанного он согласен, а с чем нет, не добавляя, что он еще думает об особенностях Клиента в общении. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Помогите Клиенту повысить уровень правды в его рассказе с помощью следующей таблицы.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Консультанта в течение 5 минут с искренним сочувствием и профессиональным интересом выслушивайте необоснованные нападки Клиента, не оправдываясь и не интерпретируя их. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.

Составьте список неуважительных (слева) и почтительных (справа) выражений:

непонятно – удивлен,

в депрессии – огорчен,

неприятно – неуютно,

противно – возмущен,

нервничать – волноваться,

обидно – задевает,

бесит – вызывает протест,

злитесь – сердитесь,

боитесь – опасаетесь.

В роли Клиента агрессивно нападайте на Консультанта. Он снижает напряжение, используя почтительные выражения. Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Клиент агрессивно нападает, Консультант отвечает метафорическим описанием своего состояния. Например:

– Почему вы отказываетесь сделать мне гипноз?

– Я чувствую себя как бабочка, которую протыкают иголкой, назначив ей место на планшете… А она еще хочет летать…

Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Клиент называет слово, вызывающее «негативную» ассоциацию, – например, «грязь», Консультант подбирает к нему позитивную ассоциацию: «лечебная грязь». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Клиент жалуется на какой-то свой недостаток. Консультант:

1) переименовывает его в достоинство (например, упрямство – в упорство);

2) обнаруживает выгоды от «недостатка»;

3) находит другие названия симптому (например, независимость, самостоятельность, уверенность в себе);

4) предлагает выбрать.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Клиент излагает проблему, консультант ищет позитивную формулировку, пока не найдет вариант, удовлетворяющий клиента. Исключаются подбадривание, отрицание проблемы, минимизирование, советы. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

В роли Консультанта:

1. Опишите, по возможности конкретно, в деталях, что клиент сделал эффективно.

2. Опишите ваши чувства, возникшие в связи с этим.

3. Аргументируйте ваше одобрение: какие позитивные последствия будут иметь его успехи для вас, для него, для других.

4. Внимательно выслушайте, как Клиент будет реагировать на ваши слова.

5. Поблагодарите.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Осуществите вмешательство, когда Клиент:

1) излагает подготовленный рассказ (поинтересуйтесь пережитыми тогда чувствами);

2) разыгрывает ситуацию в лицах (сделайте акцент на его чувствах);

3) ведет себя по-детски (что заставляет его делать это?);

4) просит совета (конечно, трудно брать ответственность на себя одного);

5) говорит об одних чувствах, а невербально выражает другие (обратите его внимание);

6) вербует против обидчика (оставайтесь в нейтральной позиции);

7) обвиняет судьбу (сам грешен?);

8) доказывает бессмысленность жизни (прочувствуйте глубину его отчаяния);

9) оправдывает свои неразумные действия (а как было бы лучше?);

10) подавляет гнев, стыд, отчаяние, апатию (реагируйте в предлагаемом диапазоне);

11) хвалится (хвалите);

12) проявляет фамильярность (оставайтесь при исполнении);

13) щеголяет психологическими знаниями (перефразируйте простым языком);

14) затевает спор (сосредоточьтесь на его чувствах);

15) обиженно молчит (попросите высказать обиду и при необходимости извинитесь).

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Клиента расскажите неприятный случай из своей жизни, например, как вы солгали или вас обвинили в том, что вы несправедливы и жестоки. Оцените, что для вас значит, когда вас слушают и не осуждают.

Консультант повторяет Клиенту то, что услышал, чтобы точнее понять рассказанное. Он старается запомнить побольше, чтобы суметь повторить рассказ. Не акцентирует внимание на правильности или неправильности поведения, не дает советов и не критикует. Заметьте, когда вам захочется комментировать, судить, жалеть или вас встревожит рассказ Клиента. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Обратите внимание на то, как сложно одновременно осознавать свой собственный опыт, оставаться эмпатичным и сохранять позитивное отношение.

В роли Клиента войдите в состояние грустного, чем-то расстроенного, вялого человека. Консультант, используя различные средства, должен изменить состояние Клиента в позитивную сторону, вызвать у него улыбку, смех, активизировать его, не прибегая к физическому контакту. При обсуждении упражнения отметьте приемы Консультанта, которые облегчили состояние Клиента, а также усилия Клиента, которые ему приходилось прилагать, чтобы сохранить свое состояние. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.