Геннадий Старшенбаум - Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс

• Я слышу, что клиент говорит.

• Я вижу, что он делает.

• Наблюдая это, я думаю… чувствую… ощущаю…

• Что я могу сказать или сделать в связи с этим?

• Почему я выбрал именно этот вариант?

• Чего я хотел добиться при помощи этого варианта?

• Чего я на самом деле добился?

• Какое воздействие произвело на клиента мое вмешательство?

• Над чем мне надо поработать?

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Разыграйте следующие ситуации, чередуя роли Клиента и Консультанта. В роли Консультанта определите в каждом примере Аи Си добавьте недостающее звено В. Например, фразу «У меня плохие дети, я, должно быть, плохая мать» разложите так.

А. Объективный блок. Дети плохо вели себя в магазине, разрушив пирамиду из консервных банок.

В. Личностные убеждения. Дети, которые разбрасывают товары в магазине, – плохие. «Если бы я была хорошей матерью, мои дети так бы не поступили».

С. Эмоциональное следствие. Мать чувствует себя плохой, у нее чувство вины за детей.

Укажите Клиенту на пропущенное звено В.

Ситуации.

1. Начальник отчитал подчиненного за опоздание, после этого последний почувствовал себя подавленным.

2. Клиентка после двух сессий собирается уйти, посчитав, что это не помогает.

3. У девушки заболел живот, и ей стало страшно.

4. Водителя оштрафовали за превышение скорости, и он пришел в ярость.

5. Студентка смутилась, когда ее друзья заметили, что она плачет во время романтических сцен фильмов.

Смоделируйте сессию, используя следующие когнитивные приемы.

Корректирующие образы направлены на исправление ошибок, допущенных клиентом в прошлом: «Представьте, как бы вы это сделали, если бы пришлось это делать снова». Обобщенные корректирующие образы позволяют клиенту исправить все прошлые инциденты определенного типа. Например, клиент может представить, что он вел себя уверенно в те моменты, когда отступал от проблемы.

Образы будущего заставляют клиента оглянуться на настоящее из будущего времени, проясняя таким образом главные ценности: «Представьте, что вам 85 и вы оглядываетесь на прожитую жизнь. Что вы теперь сочтете важным и что – ничего не значащим?»

«Аварийные» представления учат клиента справляться с худшими возможными последствиями события: «Что может произойти самого плохого в результате того, что вы потеряете работу?»

Визуализация маловероятных образов предполагает, что клиент представляет себе все возможные «ужасные» события, которые могут с ним произойти, для того чтобы научиться уходить от попыток контролировать все вокруг: «Что ужасного может с вами произойти, когда вы смотрите телевизор? Когда вы принимаете ванну? Когда лежите в своей постели?»

Представление уверенных ответов может быть сопоставлено (для контраста) с представлениями пассивных, агрессивных и пассивно-агрессивных реакций, так чтобы клиент увидел последствия каждого из ответов: «Представьте, что вы пассивно, агрессивно или уверенно просите, чтобы вам вернули ваши деньги».

Представление итоговых последствий требует, чтобы клиенты визуализировали приносящее беспокойство событие через неделю, месяц, год после того, как оно произошло, чтобы определить отсроченные последствия: «Если вы покончите с собой, представьте, как сильно будет переживать ваша девушка восемь лет спустя?»

Эмпатические представления учат клиента воспринимать мир с точки зрения другого человека: «Как к вам относится человек, которого вы обидели?»

Катарсические образы позволяют клиенту представить, что он выражает не проявленные прежде эмоции, такие как гнев, любовь, ревность или печаль: «Представьте, что вы кричите в ответ на вашего друга».

Представление нулевой реакции предполагает, что клиент визуализирует, как он воспринимает в фобических ситуациях только нейтральные последствия: «Представьте, что вы встали перед всеми собравшимися и вышли. Представьте, что никто этого не заметил и никому до этого не было дела».

Фантастические образы разрешают в воображении такие проблемы, которые невозможно решить в реальности: «Представьте, что ваша умершая бабушка предстала сейчас перед вами. Какой она вам даст совет? Как она отнесется к тому, что вы сделали?»

Превентивные образы используются для того, чтобы подготовить клиента справиться с проблемами, с которыми он может столкнуться в будущем, например, смерть, отвержение значимым лицом, физическое заболевание, бедность и т. д.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

1. Что общего в поведении Клиента в трех различных ситуациях? Выделите виды преодолевающего поведения и конкретные его формы (по анализу отдельных утверждений). Можно ли считать их характерными способами преодоления для клиента?

2. Чем различается поведение Клиента в трех ситуациях? Какие виды и формы преодолевающего поведения можно считать характерными для ситуаций потери, угрозы, новой возможности?

3. Какие из использованных видов преодолевающего поведения можно отнести к проблемно-ориентированным, а какие – к эмоционально-ориентированным? Каково соотношение проблемно-ориентированного и эмоционально-ориентированного преодолевающего поведения в трех ситуациях?

4. Каких видов или конкретных форм преодолевающего поведения следовало бы избежать в каждой из ситуаций?

5. Какие виды преодолевающего поведения целесообразно было бы использовать, хотя в действительности они использованы не были?

6. Какие виды преодолевающего поведения Клиент не использовал ни разу? (Отвечать на вопрос имеет смысл, если Клиент использовал большинство из имеющихся в опроснике видов преодолевающего поведения.)

7. Оцените в целом эффективность стратегии преодоления в каждой из ситуаций.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Выслушайте рассказ Клиента о том, как он не справился с поставленной задачей. Попросите его описать в деталях желательное поведение.

• Может ли Клиент перечислить будущие выгоды от своего нового поведения?

• Насколько часто оно ему будет нужно?

• Как он понял, что произошел срыв?

• В чем он состоит?

• Каковы для него ситуации с высоким уровнем риска?

• Какие именно люди, места и события провоцируют срыв? Кто может помочь Клиенту придерживаться желаемого поведения?

• Какова эмоциональная реакция Клиента на срыв?

• Что может помочь ему мыслить более эффективно в трудных ситуациях или после срыва?