Геннадий Старшенбаум - Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс

Клиент в течение 10 минут рассказывает Консультанту о неприятностях последней недели, подробно описывая свои чувства. Консультант должен прочувствовать состояние Клиента, а не утешать его. Супервизор записывает свои замечания для последующего обсуждения. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

В роли Консультанта:

1) продемонстрируйте добрые намерения;

2) опишите предмет критики;

3) опишите его последствия и ваши чувства, возникшие в связи с ним;

4) опишите ваши предложения;

5) аргументируйте ваши предложения;

6) договоритесь о согласии;

7) опишите ваше позитивное отношение к личности Клиента.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Осуществите активное слушание Клиента с вербализацией его просьбы. Сообщите Клиенту о своих чувствах в связи с его просьбой (например, недовольство, растерянность и др.). Скажите о степени своего желания это делать или о ситуациях, в которых вы могли бы это сделать, или о том, чтобы вы хотели бы сделать вместо этого.

Учитывая аргументы Клиента, выскажите свои аргументы – причины или чувства, не позволяющие сказать «Да» или заставляющие вас отказать. Выразите уважение к личности, сочувствие невозможности положительного ответа или выдвиньте встречное предложение условий, при которых можно удовлетворить просьбу. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Клиента:

1. Намекайте на уход к более внимательному специалисту.

2. Проявляйте ревность к другим клиентам.

3. Показывайте свою беспомощность, слабость, страдание, чтобы вызвать сочувствие и добиться большего внимания.

4. Преувеличивайте свою злость или обиду, чтобы вызвать у Консультанта чувство вины и заставить его искупать эту вину.

5. Льстите и демонстрируйте послушание.

6. Пытайтесь добиться для себя преимуществ с помощью «магии» своего обаяния.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант во время сессии отвечает на телефонный звонок и извиняется за это перед Клиентом. Консультант признает правоту Клиента и переключает его с оценочных суждений на детальное описание ошибочного поведения Консультанта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Клиент рассказывает о трудной ситуации, Консультант поддерживает беседу, используя только советы. Ситуации:

1. Клиент не может решить, продолжать или прервать отношения со своей девушкой (или молодым человеком).

2. У Клиента возникли проблемы с начальником или преподавателем.

3. Клиент размышляет о целесообразности продолжения учебы или карьеры.

4. Клиент противоположного пола признается вам в любви.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Реагируйте на рассказ Клиента подобными фразами:

• Как интересно, расскажите о нем побольше!

• Чем же это вы так его достали?

• На самом деле он вас очень любит, поверьте!

• Уверен, что вы найдете кого-то лучше!

• Послушайте, со мной был похожий случай…

• Почему бы вам не…

• Лучше поясните мне следующий момент…

• Мне кажется, что вы хотите рассказать о чем-то другом…

• Очень плохо, что вы так думаете.

• Перестаньте, все совершенно не так!

• Вам следует быть умнее!

• Так говорить нельзя.

• Не нужно так волноваться!

• Это просто смешно!

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Клиент делится своими проблемами и переживаниями. Вы:

1) понукаете его во время паузы: «Что же вы замолчали? Продолжайте!»;

2) оспариваете его мнение: «Ну, не может быть, чтобы все было так уж плохо»; «Почему бы и нет?»; «Это почему же? Приведите мне на то хотя бы одну причину!»;

3) фантазируете: «Судя по тому, как вы скрестили руки и нахмурились, вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою семейную ситуацию»;

4) вместо сострадания по отношению к разведенной клиентке собираете ее анкетные данные: «Сколько времени вы были в браке?»;

5) спрашиваете, почему Клиент такое чувствует. Это похоже на упрек. Другое дело, если вы спрашиваете, зачем Клиент так поступил, объяснив вначале, что хотите лучше понять логику его поведения;

6) используете закрытые вопросы («И давно это у вас?») вместо открытых: «Как началась эта история?»;

7) перебиваете его вопросами вместо того, чтобы отражать его чувства или обобщать его суждения. По возможности избегайте вопросов. Чем спрашивать: «А вы пробовали говорить об этом с родителями?» – лучше сделать вывод: «Похоже, вам трудно было бы обсуждать ваши чувства с родителями»;

8) задаете только такие вопросы, которые помогают клиенту лучше понять себя: «Что вы тогда почувствовали, что подумали? А сейчас, когда вы вспоминаете об этом?»

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Каждые 3–4 минуты реагируйте на рассказ Клиента различным образом.

1. Уточняйте, обобщайте, объясняйте, критикуйте, поучайте.

2. Жалейте, утешайте, ободряйте, хвалите.

3. Отвлекайте, развлекайте.

4. Хвалитесь.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Каждый из конфликтующих супругов в течение 5 минут пытается перевести консультанта в свое эмоциональное состояние. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

Супервизор регистрирует реакцию консультанта на поочередные высказывания жены и мужа. Меняйтесь ролями каждые три ситуации.

1. Жена все время много работает, муж облегчает себе жизнь.

2. Жена – бескорыстна, настоящая альтруистка, муж эгоцентричен и эгоистичен.

3. Жена выглядит привлекательно и говорит приятным голосом, муж не очень привлекателен и говорит неприятно.

4. Жена искренняя, муж притворяется.

5. Жена показывает и называет свои чувства, муж рациональный и холодный.

6. Жена живая и жизнерадостная, муж говорит и ведет себя депрессивно.

7. Жена спокойно выражает недовольство, муж громогласно выражает свой гнев.

8. Жена проявляет свою сексуальность, муж отрицает ее.

9. Жена предпочитает слушать, муж много говорит.

10. Жена держится уверенно, муж доминирует или подчиняется.

11. Жена принимает почти все, муж критикует и отрицает.

12. Жена в оппозиции к консультанту, муж объединяется с консультантом.

В роли консультанта делайте пометки в ходе диалога с клиентом, наблюдая за своими мыслями, чувствами, телесными проявлениями и действиями: