Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Чаевые составляют 10–15 % от счета (если в него уже не включена плата за обслуживание). В барах гостиниц и в кафе принято оставлять мелкие монеты. Таксисту давать чаевые необязательно, но хорошим тоном считается оставить до 10 % от счетчика. Горничной в отеле – 10–20 фунтов в неделю, носильщику – 50–75 пенсов (в престижном отеле – от 1 фунта за чемодан). В пабах чаевые не оставляют, вы можете просто угостить бармена.

Банки работают с 9.00 до 15.30 без перерыва по будним дням, крупные банки работают и в субботу. Поменять деньги можно в любом отделении банка (комиссионные 0,5–1 %), в вечернее время – в обменных пунктах крупных универмагов и в некоторых туристических агентствах. В аэропортах обменные пункты работают круглосуточно. Для обмена наличных денег необходим паспорт. Широко используются кредитные карты и дорожные чеки ведущих мировых платежных систем.

Национальные праздники

1 января – Новый год.

2 января – праздничный день в Шотландии.

17 марта – День святого Патрика в Северной Ирландии.

28 марта – Страстная пятница.

31 марта – Пасхальный понедельник.

1-й понедельник мая – майские банковские каникулы.

Последний понедельник мая – весенние банковские каникулы.

15 июня – День рождения королевы.

14 июля – День оранжистов (в Северной Ирландии).

Последний понедельник августа – августовские банковские каникулы.

25 декабря – Рождество.

При посещении Англии и работе с английскими партнерами помните:

1. Англичане очень привержены хорошим манерам, сдержанны в проявлении своих чувств и очень пунктуальны. Имея дело с англичанами, всегда соблюдайте формальные правила.

2. Англичане планируют свои встречи заранее, с четко обозначенной целью.

3. Личные знакомства очень важны в Англии, и лучше найти человека, который сможет за вас поручиться и представит вас английскому партнеру.

4. При первых встречах и расставаниях деловые партнеры обычно обмениваются непродолжительным холодным рукопожатием.

5. Переговоры ведутся с привлечением большого количества фактов, справочного и статистического материала.

6. Ни в коем случае нельзя обращаться к человеку по имени, если он не дал на это согласия.

7. Для английских бизнесменов немаловажную роль играет совместное посещение зрелищных мероприятий, во время которых можно установить более теплые отношения.

8. С окончанием рабочего дня все разговоры о работе должны заканчиваться, даже если вы на деловом ужине со своим английским партнером.

9. При общении с англичанами избегайте слишком громкого выражения чувств и не пытайтесь слишком много шутить или проявлять излишнюю фамильярность. Для англичан это признак невоспитанности!

10. Если вы хотите завоевать доверие англичан, изучите правила игры в крикет. Англичане играют в него каждое воскресенье, и для них крикет – больше, чем просто игра.

11. В перерыве деловых переговоров партнерам часто предлагают стандартный английский завтрак или обед; учтите, что до подачи кофе или чая следует воздерживаться от курения.

12. В английской бизнес-одежде преобладает классический стиль в коричневых, темно-синих и черных тонах. Модность одежды меньше значит, чем ее качество. Мужская одежда чаще в большей степени отображает принадлежность к какому-то сообществу, которая часто выражается через клубные или университетские галстуки или значки. Поэтому лучше не надевать полосатый галстук, чтобы не попасть в неловкое положение. Женщинам также рекомендуется придерживаться строгого стиля и не делать яркий макияж.

13. Англичане обычно не обмениваются подарками на переговорах. Но если вы все-таки решили преподнести своему партнеру подарок, то он должен быть не слишком дорогим, но и не слишком мелким.

14. Всегда вставайте, когда звучит национальный гимн «Боже, храни королеву». Всегда говорите «спасибо» и «пожалуйста».

15. Не расспрашивайте англичан о личной жизни и доходах, лучше поговорить на нейтральные темы: о спорте, погоде, искусстве, литературе или в крайнем случае о политике (но будьте очень корректны).

16. Иностранка может пригласить англичанина на деловой ужин, но в этом случае стоит пригласить и его супругу. Если она хочет оплатить ужин сама, то следует оговорить с приглашенным это заранее и предупредить об этом официанта.

17. Женщины в Англии могут без всякого риска в одиночку посещать пабы и рестораны.

История страны

Первые постоянные поселения появились на территории современной Германии около 500 тыс. лет назад. Между I и VI веками н. э. германские племена распространились по всей территории Европы и перемешались с кельтами.

В Средние века территория Германии входила в состав Священной Римской империи, на закате которой германцам удалось захватить и разрушить Рим. Этот народ в те времена славился своей воинственностью. Германские солдаты ценились в Европе и принимали участие в Крестовых походах и междоусобных войнах. Именно в Германии в XVI веке в ходе Реформации, возглавленной священником Мартином Лютером, разгорелись религиозные войны, в результате чего в христианстве возникло новое течение – протестантизм.

Германия как отдельное государство появилось на карте Европы лишь во второй половине XIX столетия. Оно состояло из множества небольших княжеств, в каждом из которых правил свой курфюрст. В результате объединения княжеств вокруг королевства Пруссия в процессе войны с Францией в 1871 году появилась единая Германия. В этом объединении выдающуюся роль сыграл легендарный канцлер Отто Бисмарк.

После безоговорочной капитуляции 8 мая 1945 года и победы антигитлеровской коалиции (СССР, США, Великобритания и Франция) во Второй мировой войне территория Германии была разделена на советскую, американскую, английскую и французскую зоны. Позднее в 1949 году на территории западных зон была создана Федеративная Республика Германии (ФРГ), а на территории советской зоны – Германская Демократическая Республика (ГДР).

В своем нынешнем виде Германия была образована 3 октября 1990 года путем слияния двух немецких государств – ГДР и ФРГ. Столицей страны в июне 1991 года стал Берлин.

Германия – родина готического стиля, на ее территории до сих пор сохранились уникальные старинные замки, соборы, дворцы и парки. В этой стране меценатство является традиционным, здесь находится знаменитая Дрезденская галерея, которая хранит в себе ценнейшие произведения искусств Европы. В Германии родились многие известные композиторы: Бах, Бетховен, Вагнер, Шуберт, Шуман, Рихард Штраус.

В стране всегда очень много внимания уделяли хорошему образованию: именно Германия впервые ввела единую государственную систему образования. Немецкие школы и университеты пользуются большим уважением в мире. Среди них Мюнхенский, Берлинский, Гамбургский и Болонский университеты.