Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Командировка в Германию

Обменять валюту в Германии можно в специализированных обменных пунктах, банках, гостиницах или на главпочтамте, которые в крупных городах работают круглосуточно без выходных.

Банки не работают в субботу и воскресенье и имеют перерыв на обед с 13.00 до 14.00 (а иногда и до 15.00). Рабочий день у них заканчивается в 17–18 часов. Отделения банков в аэропортах и на крупных вокзалах работают с 6.30 до 22.30, в том числе и по выходным.

Чаевые приняты, но для экономных немцев не обязательны, ведь плата за обслуживание включена в счет во всех ресторанах. Счет можно округлять к большему или оставлять 5 % сверх суммы. Чаевые лучше вручать лично официанту вместе с оплаченным счетом. Оставлять их на столе считается дурным тоном.

В Германии не редкость бесплатное угощение для постоянного клиента, которым можно стать уже с третьего посещения заведения.

Работникам автозаправок оставляют 0,25–0,50 евро за проверку уровня бензина или чистку ветрового стекла.

Носильщикам в гостиницах принято оставлять 1 евро за чемодан или сумку, горничной – 1 евро за каждый день пребывания в номере. Как правило, общая сумма чаевых отдается в последний день перед отъездом.

Национальные праздники

1 января – Новый год.

6 января – Богоявление.

Апрель – Пасха.

1 мая – День трудящихся.

21 мая – Вознесение.

1 июня – Духов день.

11 июня – Праздник Тела Господня.

15 августа – Успение.

3 октября – День единства.

31 октября – Преображение.

1 ноября – День Всех Святых.

18 ноября – День Молитвы и Раскаяния.

25–26 декабря – Рождество.

Несколько советов и рекомендаций по общению с немецкими коллегами

1. Немцы очень законопослушны, поэтому для них так важно соблюдение законов и правовых норм, забота о репутации и работа на репутацию компании, противодействие коррупции. Старайтесь не предлагать им «серых схем».

2. Всегда давайте вашим немецким партнерам обратную связь, даже если речь идет о мелочах.

3. Покажите своим немецким партнерам, что вы уделяете большое внимание социальной ответственности (благотворительности) и поддержанию экологического равновесия в деятельности вашей компании.

4. Не стоит демонстрировать свою финансовую состоятельность, выставляя напоказ чрезмерно дорогую обувь, одежду или украшения. На немцев ваши дорогие вещи не произведут никакого впечатления, а в кругу своих немецких коллег вы прослывете транжирой.

5. Немцы любят хорошо поесть и с удовольствием ходят в ресторан с деловыми партнерами. Еда и цены должны быть хорошего среднего уровня без особых изысков и претензий.

6. Учитывайте национальные особенности и регион происхождения ваших немецких коллег. Это очень важно. Часто одна федеральная земля бывает разделена на несколько культурно-этнических регионов, и каждый немец, как правило, ориентирован в первую очередь на регион своего происхождения, даже если это всего несколько деревень и один маленький городок.

7. Соблюдайте личную дистанцию при общении. Она должна составлять не менее 0,5 метра до расстояния вытянутой руки.

8. Немцы очень пунктуальны, поэтому любое опоздание будет расценено как неуважение к партнеру и несерьезность ваших намерений.

9. Во время презентаций следует изложить ее цель, преимущества продукта, привести сравнительный анализ с ценами или качествами конкурентов. Не следует злоупотреблять во время презентации шутками или красочными аллегориями – только значимые детали, касающиеся сути дела.

10. Немецкие бизнесмены стремятся к сделкам, рассчитанным на многие годы, стремление к быстрым деньгам они считают неразумным.

11. При общении с деловыми партнерами из Германии следует помнить, что немцы работают напряженно и леность у них встречается крайне редко. При этом они четко разделяют деловую и личную жизнь.

12. Служащие и бизнесмены в Германии очень консервативны в выборе одежды.

13. Обычно немцы не обмениваются подарками на деловых встречах, но можно вручить небольшой подарок после успешного завершения переговоров.

14. Любимая тема практически всех немцев – это оптимизация, эффективное расходование средств.

История страны

Слово Испанияфиникийского происхождения. Римляне использовали его во множественном числе ( Хиспаниае ) для обозначения всего Пиренейского полуострова. Почему эта замечательная страна называется Испанией, не знают даже сами испанцы. В древности эту землю населяли племена иберов, по чьему имени с середины первого тысячелетия до нашей эры весь полуостров стал называться Иберией . Греки называли эту страну Гесперией – Страной вечерней звезды . Со II в. до н. э. со времени проникновения в Испанию римлян страна получила название Гиспания . По мнению некоторых историков, Гиспания – это искаженное Гесперия , но доказано это пока не было.

В римское время Испания состояла из двух, а затем из пяти провинций. После распада Римской империи они были объединены под властью вестготов, а после нашествия мавров в 711 г. н. э. на Пиренейском полуострове появились христианские и мусульманские государства. Испания как политически целостное образование возникла после объединения Кастилии и Арагона в 1474 г.

Сегодня она состоит из 17 исторических регионов (областей): Страна Басков, Каталония, Галисия, Андалусия, Арагон, Балеарские острова, Канарские острова, Кантабрия, Катилия-Леон, Эстремадура, Мурсия, Кастилия-Ла-Манча, Риоха, Валенсия, Наварра, Астурия, Мадрид.

Испания – страна всемирно известной живописи и литературы. Влияние католической церкви определило преобладание религиозной тематики в средневековом искусстве Испании. Наиболее известный испанский художник – Эль Греко, долгие годы проживший в Толедо. Кроме того, классическая живопись Испании прославлена именами Франсиско Гойи и Диего Веласкеса. Испанцами были и три основателя современного искусства – Жоан (Хоан) Миро, Пабло Пикассо и Сальвадор Дали, ставшие символами эпохи модернизма. Крупнейшие музеи современного искусства находятся в Мадриде (Музей Прадо, Центр искусств королевы Софии), Барселоне (Музей Пикассо, Музей современного искусства), Бильбао (Музей Гуггенхайма), Фигересе (Театр-музей Дали) и многих других городах Испании.

Испанская литература может вести отсчет своей истории от древнеримских писателей и мыслителей Сенеки, Лукана и Марциалла. Период арабского владычества связан с расцветом литературы и философии. В Испании, в крупнейшем центре мусульманской культуры городе Кордове, жил один из наиболее известных представителей арабского аристотелизма Аверроэс. В Средние века получила развитие поэзия трубадуров ( тровадорес ) – самым известным произведением этого жанра стала «Песнь о моем Сиде», – а также религиозная поэзия, известная по поэме священника Гонсало де Берсео «Чудеса Богородицы». Первые крупные прозаические произведения на кастильском языке, ставшем основой испанского литературного языка, относятся к XIV–XV векам.