Александр Бурьяк - Технология карьеры

8. Поощряйте. Обеспечивайте и объясняйте подчиненным их личный интерес в выполняемой работе.

9. Показывайте людям значимость их работы: для вас, для фирмы и, наконец, для страны.

10. Интересуйтесь ходом дела. Выражайте готовность помочь.

11. Сделайте каждого сотрудника чем-то обязанным лично вам.

12. Создавайте умеренную конкуренцию среди подчиненных.

13. Не допекайте подчиненных поручениями, контролем и заботами. Подбирайте для каждого оптимальный уровень обмена информацией с вами.

14. Не говорите много. Не говорите занудливо. Не говорите, если вас не слушают.

15. Пользуйтесь властью не слишком много, не слишком мало, вдобавок по-разному в отношении разных людей.

Беспроблемных людей не бывает: бывают только более проблемные и менее проблемные. Где люди, там и проблемы. Как правило, половина проблем, решаемых руководителем коллектива, — это не проблемы собственно работы, которую коллектив делает, а проблемы людей и их отношений между собой.

В каждом человеке имеется хорошее и плохое. Надо обеспечивать в коллективе такой порядок и такую психологическую атмосферу, чтобы хорошее в людях поощрялось, а плохое подавлялось.

Время от времени возникает необходимость оказать психологическую и даже психотерапевтическую поддержку некоторым членам коллектива: помочь им разбираться в себе самих, в ситуации вокруг, в отношениях с коллегами и пр. Некоторые члены коллектива нуждаются также в методологической поддержке; надо советовать им, как налаживать технологию профессиональной работы: учить распределять усилия, решать проблемы, работать над ошибками и т. д.

У каждого человека есть сильные и слабые стороны. Расстановку кадров следует осуществлять так, чтобы каждый мог проявлять свои сильные стороны на пользу общему делу.

У каждого человека есть свои пределы возможностей. Следует пробовать раздвигать эти пределы, а если они не раздвигаются, следует требовать от человека не больше того, что в эти его пределы попадает.

Если подчинённый слишком плох, то ему «ничего нельзя поручить», а если он слишком хорош, то начинает подсиживать. Золотой середины нет: есть состояние, при котором подчинённому ещё не всё можно поручить, но он уже начинает подсиживать.

Не надо стремиться непременно избавиться от подчинённых с большими недостатками: если заменить одного человека на другого, вы почти наверняка всё равно будете иметь с ним проблемы (если не такие же, то какие-то другие) — возможно, чуть менее тяжёлые, а возможно, и наоборот.

Недостатки — это зачастую расплата за достоинства. Если вы в каком-то человеке не разглядели его достоинств, это, возможно, благодаря вашему собственному недостатку — расплате за способность замечать у других людей их слабые места.

Недостатки ваших подчинённых — это защита вашего начальственного положения. Если у кого-то из ваших подчинённых не обнаружится существенных недостатков, то он наверняка будет достоин занять ваше место или даже оказаться начальником над вами, а это ведь не то, чего вы хотите.

Сунь цзы: «Нельзя руководствоваться одной гуманностью, нельзя применять одни только наказания.»

Если нечем вознаградить человека, его надо похвалить.

Вот возможная шкала похвал:

«Лучший из лучших.»

«В числе лучших.»

«Просто хороший.»

«Делает успехи.»

«Лучший из отстающих.»

«Начал исправляться.»

Не перехваливайте. Для мало-мальски думающего человека щедрая похвала должна быть подозрительна. Она может означать, что …

намереваются поручить ему какую-нибудь дрянь;

хотят усыпить его бдительность;

надеются откупиться словами там, где можно и раскошелиться.

Где мягко стелют, там бывает больно падать. Все неглупые люди об этом знают, поэтому не будьте с ними чрезмерно сладкоречивы и стремитесь к естественности.

Сунь цзы: «Добро, пусть и самое малое, не оставляй не награжденным; зло, пусть и самое ничтожное, не оставляй ненаказанным.» Древний китаец чрезмерно упростил подход. Надо учитывать, среди прочего, следующие факторы:

1. Если быть мелочным, придется много сил тратить на оценивание поступков, придумывание наказаний и поощрений, поиск формы вынесения приговоров.

2. Виновником или героем может в действительности быть не тот, кто попал под беглый начальственный взгляд.

3. Со временем плохое может оказаться хорошим и наоборот.

4. Непонятность реакции шефа на мелкие заискивания и явные незначительные промахи подчиненных добавляет ему таинственности, а значит, и величия.

5. Подчиненные, не желающие работать «в долг» и требующие немедленного поощрения за каждый малый подвиг, — ненадежные люди, и лучше от них избавляться.

Поэтому не всегда следует торопиться с поощрениями и наказаниями. Шуба с барского плеча или пуля в лоб из командирского маузера, бывает, очень впечатляют коллектив, но проще и надежнее суммировать деяния и реагировать по итогам. Также помните, что отсутствие наказания не есть поощрение. Но отмена наказания может быть формой поощрения. Иногда бывает полезно поощрить и наказать одновременно — если заслуга и промах не равны по значимости.

Наглецов, которых требуется поставить на место или выжить из коллектива, надлежит преследовать за каждый ничтожный проступок. Обидчивых психопатов, которых приходится терпеть, надо поощрять за каждое малое достижение. В отношениях с остальными можно быть менее щепетильным.

Существенна не только реакция наказуемого или поощряемого, но и реакция остального коллектива на поощрение или наказание одного из его членов. Эта последняя зависит от статуса члена, от поведения других членов, от настроений в коллективе и т. д.

Обычно начальнику трудно делать дальнейшую карьеру, если руководимый им коллектив не показывает хороших результатов.

До того как ставить перед коллективом сверхзадачи, разберитесь с мотивацией подчиненных. Их интересы в связи с работой могут быть следующие:

деньги;

удовольствие от процесса труда;

престижность принадлежности к коллективу;

возможность украсть у фирмы;

использование служебного положения в личных целях;

повышение квалификации за счет фирмы;

досиживание до пенсии;

вредительство по заданию конкурирующей фирмы.

Надо понемногу избавляться от тех, у кого неподходящая мотивация.

Должны быть доступны две группы санкций: поощрения и наказания. Когда под рукой нет средств воздействия на коллектив, адекватных его качествам и сложности решаемых задач, не стоит вообще браться за дело. Если официальные санкции не обеспечивают нужного уровня влияния на коллектив, добавьте собственные. Всегда можно кое-что придумать в дополнение к формальному порядку, к примеру: