Ристо Сийласмаа - Нокиа. Стратегии выживания

Инженерная команда отделения «Майкрософта» в Сиэтле заверила нас, что обеспечит все необходимое. Только потом нам стало ясно, что они попросту не имели представления о сложности того, о чем мы просим.

В «Майкрософте» брали на себя слишком много, но мы не сделали домашнюю работу по проверке его интернациональных ресурсов или хотя бы тех особенностей, которые удерживают сейчас компанию на рынке. Вдобавок ко всему мы не стали копать глубже, чтобы обнаружить потенциальные проблемы.

На заседании правления 26 января мы де-факто утвердили выбор «Майкрософта». И после этого на рассмотрение возможностей Android было потрачено очень мало усилий – если потрачено вообще. Был создан специальный комитет для поддержки финальных переговоров с «Майкрософтом», на которые в любом случае должна была уйти не одна неделя. Поскольку комитет был собран уже после принятия решения, он никогда не собирался исследовать другие альтернативы, кроме Windows Phone.

У нас не оставалось лишнего времени. На следующий день ожидался отчет по прибылям за четвертый квартал. 200 представителей высшего руководства «Нокии» должны были собраться в Лондоне 9 февраля, чтобы подготовиться ко Дню инвестора, назначенному на 11 февраля.

Вечером 10 февраля правление все еще заседало в зале для совещаний. Поздно было задаваться вопросом, стоит нам это делать или нет. Стивен весьма убедительно познакомил нас со своим планом. Он вел себя очень открыто, основывался на глубоком анализе и отвечал на все вопросы. Команда фиксировала все вопросы, на которые он не смог ответить сразу же, и собирала дополнительные сведения, чтобы как можно скорее получить полные ответы. Это выглядело как высококлассная работа в условиях самого жесткого расписания.

Процесс оказался не полностью безупречным, но факты все же подводили нас к выводу, что Windows Phone – это лучший выбор.

«Нокию» можно было обвинять в том, что она палила из пушки по воробьям, вместо того чтобы заниматься чем-то менее грандиозным и безопасным. Но как борца за спасение былой славы ее нельзя было обвинить в нехватке амбиций. Однако на этот раз у нас не оставалось права на ошибку.

Всегда начинайте с плохой новости

Логически аргументы в пользу партнерства с Windows Phone были очень сильны. Единственное, где логика дала сбой, – в недостаточно глубоком анализе возможных недостатков. У правления попросту не была наработана практика подобных исследований. За все четыре года моего пребывания в правлении мы в сумме не потратили столько времени на обсуждение технических вопросов, сколько в этот раз. И на все про все у нас оставалось не больше двух дней. Совсем немного, если учитывать сложность проблемы. Технология всегда считалась чем-то слишком приземленным для обсуждения на правлении – ее брезгливо перепоручали менеджерам.

Еще одной особенностью работы правления в эти дни было нежелание углубляться в критику, обсуждать недостатки и озвучивать свои сомнения. Я лично раз за разом получал от нашего председателя обратную связь в виде намеков, что веду себя слишком критично. Наверняка те же знаки получали и мои коллеги.

К тому же всегда приятнее фокусировать внимание на том, как мы выиграем, чем пытаться понять, как мы можем проиграть. И в итоге 98 % времени мы посвятили обсуждению подробностей нашего успеха. Практически не было времени, посвященного вопросам типа: «Что, если это не сработает?

Что мы тогда будем делать? И что может помешать этому сработать?»

Если бы мы дали себе труд обратиться к возможному отрицательному сценарию, в котором нам пришлось бы пересмотреть или отменить партнерство, мы бы лучше отдавали себе отчет в степени принимаемого на себя риска. Если бы мы сравнили отрицательный сценарий для Windows Phone с отрицательным сценарием для Android, мы бы лучше понимали различия между двумя вариантами.

Когда вы принимаете решение, определяющее судьбу компании, поручите одному или двум членам команды роль команды спасателей. Их целью будет фокусировка на возможной неудаче и самых рискованных точках, а также удержание остальной команды на земле. В противном случае все ваши коллеги окажутся в команде поддержки.

На тот момент специальный комитет определил 25 точек высокого риска на своей карте рисков. Самых серьезных было две. Во-первых, если созданная экосистема окажется неуспешной. И во-вторых, если Windows Phone окажется неконкурентоспособной. Это напрямую было связано с деньгами. Однако мы не потратили время на то, чтобы подробно их проработать. Все планы «Нокии» на этот счет сводились к чему-то вроде «Будем трудиться, не покладая рук».

Все вышеперечисленное не могло повлиять на конечный результат. Мы все еще могли выбрать Windows Phone за более перспективный положительный сценарий. Слишком велико было давление нацеленности на статус по сравнению с тем, к чему мы привыкли.

Сценарный образ мышления (о котором я подробно расскажу в главе 11) помог бы правлению более детально разобраться в ситуации. Подход, основанный на сценарии, заставляет более методично анализировать альтернативы. Это упорядочивает мышление и напоминает команде о необходимости проверять и менее привлекательные варианты.

Но тогда, в 2011 г., ни правление, ни менеджмент не имели достаточной практики для такого упорядоченного анализа. А без должного опыта мы не смогли понять, что же упустили.

«Нокия» всегда умела сотворить чудо в трудный момент. И сейчас новое чудо не было совсем невозможным.

8 февраля 2011 г. Стивен разослал сотрудникам электронное письмо, эхо от которого должно было сотрясти наш мир.

Стивен писал:

Есть широко известная история про человека, работавшего на нефтяной платформе в Северном море. Он проснулся ночью от грохота взрыва, который воспламенил всю платформу. Он едва сумел пробраться к краю платформы через дым и жар. Внизу он увидел только темные, ледяные, зловещие воды Атлантики.

Пожар разгорался, и на размышления оставались доли секунды. Он мог остаться на платформе и несомненно погиб бы в огне. Или он мог прыгнуть в воду и проплыть от силы метров 30, прежде чем замерзнет. Человек стоял на горящей платформе, и ему необходимо было сделать выбор.

Он решил прыгнуть.

На протяжении последних месяцев я слушал, что мне скажут акционеры, операторы, девелоперы, продавцы и вы. Сегодня я поделюсь тем, что сумел выяснить и к чему пришел.

Я выяснил, что мы стоим на горящей платформе. И что она пострадала не от одного-единственного взрыва – у нас взорвалось множество источников огня, от которых зародился пожар.

Далее Стивен подвел итоги, как Apple и Android усовершенствовали смартфоны, потеснив на рынке «Нокию» и в секторе высоких цен, и в секторе низких цен. А «Нокия» в это время, как писал Стивен, только и делала, что совершала ошибки одну за другой: