Джамиля Котлярова - Записки удаленщика [Как стать крутым фрилансером] [litres]

Понимание и применение этих трех принципов в работе выведет вас на качественно новый уровень профессионализма, даже если вы еще новичок.

Перед началом сотрудничества с клиентами нужно определиться, на каких условиях вы работаете. В какие часы? Когда будут выходные? Работаете ли по ночам, праздникам? Отвечаете ли на звонки и сообщения в нерабочее время? Берете ли на себя дополнительные обязанности не по вашей специализации или делегируете их? Сколько правок можете вносить бесплатно, а за какие доработки попросите доплату? Предоставляете ли скидки, бонусы, и если да, то кому и почему? Можно ли к вам обращаться после завершения сотрудничества бесплатно, и если да, то по каким вопросам и в какой срок?

Многие новички решают эти вопросы по ходу их появления, и это тоже нормальный вариант, но заранее полученные ответы на эти вопросы банально сохранят вам нервы – не всегда хочется «менять коней на переправе» и внезапно сообщать клиенту, что вы больше не будете работать с ним по выходным, хотя в прошлые сидели с его проектом до ночи. Клиенты не очень любят изменение условий сотрудничества, потому что ожидают одно, а в процессе получают другое, и общее впечатление от работы с вами может испортиться, даже если вы не сделали ничего плохого. Обозначение условий работы перед ее началом представит вас как профессионала и избавит от неприятных ситуаций, которые могут повлиять на результат.

Давайте разберем все по порядку. Начнем с времени работы. Когда вы работаете в офисе, вы на связи в определенные часы. В трудовом договоре прописано, когда вы работаете, а когда отдыхаете, и официально во время отпусков и больничных работы вы тоже не касаетесь. На практике все иначе: сотрудники ходят с температурой в офис, разбирают рабочую почту из дома или в дороге и порываются помогать с отчетами, сидя в самолете. Переработки не берутся в расчет, а где-то даже поощряются, а отказ общаться по рабочим вопросам вечером и в выходные некоторые работодатели расценивают как неуважение к компании или лично начальству. Конечно, эта культура совершенно неправильная: она лишает права на отдых, личную жизнь и вообще какой-либо выбор – ты либо с нами, либо против нас. На деле вы можете отвоевать себе право не выходить на связь после работы и в выходные, и ничего плохого не случится: вас не уволят, не снизят зарплату, не лишат премии, но, если культура переработок уже принята в компании, вам будет тяжело с ней бороться. То же самое касается и удаленщиков, официально устроенных в компанию, и к ним она применяется даже жестче, так как рабочее время сотрудника размывается.

На фрилансе в этом плане вы защищены: вы сами устанавливаете правила, сами следите за их исполнением и можете отказываться от работы с теми, кому эти правила не подходят.

На личном опыте я убедилась, что самый комфортный график работы для меня – с 12 до 20 ч., понедельник– среда и пятница – суббота. В середине недели я часто делаю выходной, если до этого три дня были насыщенными в рабочем плане, и тогда дорабатываю в субботу, чтобы успеть все намеченное. Бывает, что я работаю четыре дня в неделю, а три отдыхаю – обычно это периоды высокой нагрузки или, наоборот, отдыха после интенсивной работы, когда мне нужно время на восстановление. Например, я всегда стараюсь больше отдыхать после сдачи сложных проектов или проведения большого курса. Иногда работаю стандартно – с понедельника по пятницу, тогда заканчиваю раньше (или приступаю позже). Я всегда ориентируюсь на свое самочувствие, количество дел и дедлайны: иногда можно никуда не торопиться, и тогда я позволяю себе работать в комфортном темпе, когда же дел много и дедлайны на носу, я концентрирую ресурсы и работаю интенсивнее.

В будни после 20 ч. и в выходные я не отвечаю на рабочие письма и сообщения, но, тем не менее, предупреждаю, что напишу утром или в понедельник соответственно. Это жесткое правило, за соблюдением которого я слежу: клиент не обязан ждать до утра, чтобы отправить сообщение в мессенджер, я сама должна позаботиться об отключении уведомлений на ночь. Но вот требовать ответ в ту же секунду он не может. Все мои клиенты знают, что я напишу, когда появлюсь в сети, и мы уважаем право друг друга отправлять сообщения, когда удобно, и отвечать на них тогда, когда удобно.

Если я ухожу в отпуск, то предупреждаю постоянных клиентов за пару недель: мы должны успеть сделать все, что необходимо к этому времени, чтобы клиенту не приходилось искать замену на эти две недели. Новые запросы, соответственно, за две недели я перестаю принимать и искать. Так я обеспечиваю себе спокойный отдых: если постоянный клиент что-то не успел попросить сделать за эти две недели, это уже его ответственность – я со своей стороны сделала все, что могла, чтобы он успел. Бывало, что я нарушала правило не работать поздно вечером, чтобы до отпуска закончить все дела и уже точно не возвращаться к ним.

Здесь самое время напомнить про разделение ответственности: не нужно переживать, если клиент по своему недосмотру что-то не успел – вы не можете все делать и решать за него; если все-таки чувствуете себя некомфортно из-за этого, предложите знакомого фрилансера, который справится с новой задачей, но не берите эту задачу на себя. Вы ведь хотите отдохнуть, набраться сил и продуктивно работать после отпуска?

Каждый раз, когда клиент просит поработать на выходных, звонит рано утром или требует срочно что-то доделать ночью, вспоминайте про личные границы. Человеку по ту сторону экрана неизвестно, что вы работали весь день, устали и хотите провести время с детьми, друзьями или просто прогуляться. Он воспринимает вас как функцию (и в целом для рабочих отношений это нормально), как того, кто занимается только его задачей. Он может понимать, что отвлекает вас, а может считать, что раз он платит деньги, то вы должны быть на связи всегда – клиенты бывают разные. Поэтому ответственность за защиту личных границ и права на отдых лежит на вас.

А что делать, если вы допустили ошибку или нужно срочно исправить что-то, что может привести к потере денег клиентом? Например, упал сайт из-за последних доработок, рекламная кампания настроена неверно и сливает бюджет, кнопка для оплаты на лендинге не работает? В таких случаях я обычно помогаю клиентам, так как ответственность за ошибку на мне, и могу подорваться и в выходные, и ночью. Но подобные ситуации возникают не часто: за все девять лет работы действительно срочно что-то исправлять мне понадобилось не больше пяти раз. Подобные ситуации расцениваются как форс-мажор, ради которого можно на время забыть про свои принципы, чтобы быстро исправить ошибку. Во всех остальных случаях старайтесь себя не предавать и следовать установленным вами же правилам, чтобы не словить эмоциональное выгорание и глобальную усталость от работы.