Джамиля Котлярова - Записки удаленщика [Как стать крутым фрилансером] [litres]

ТЗ можно составить в текстовом документе или даже просто в «теле» электронного письма, главное, чтобы в нем было прописано все, что вы обговорили при созвоне и в переписке. Это нужно для того, чтобы уберечь себя от следующих проблем:

✓ Клиент не хочет платить, потому что получил не то, что ожидал – в ТЗ все прописано и согласовано, плюс я рекомендую согласовывать также каждый этап работы: эскизы, черновики, отдельные элементы проекта.

✓ Начальнику отдела не понравилось то, что вы сделали, хотя контактное лицо (с которым вы общались) все согласовало – опять же, в ТЗ указано, с кем вы общаетесь и кто согласует все этапы работы. Если кому-то что-то не понравилось после подтверждения, доработки будут платными.

✓ Клиент просит переделать все в других цветах или вообще поменять задачу – «отлично, только сначала оплатите то, что сделано и согласовано по ТЗ».

В общем, техническое задание предохраняет вас от лишних нервов – если вы все делаете так, как было оговорено, любые новые задачи, доработки и исправления вне ТЗ должны оплачиваться отдельно. Плюс, конечно, главная функция ТЗ – структурировать и упорядочить всю информацию о проекте и задачах и дать вам понятный план действий.

Например, при написании статей в ТЗ я обязательно прописываю тезисный план, и когда приступаю непосредственно к их написанию, мне гораздо легче начать работать – я уже знаю, о чем и в каком порядке писать. Эту книгу я писала так же: сначала составила план с кратким содержанием каждой главы, затем согласовала его и приступила к написанию. Если бы планов глав у меня не было, в голове была бы каша, и я просто не знала бы, за что хвататься. Структура и порядок – основа продуктивной работы.

После согласования технического задания вы получаете полную или частичную предоплату и приступаете к делу.

Сдавать готовую работу тоже нужно по определенному алгоритму. Я не хочу сказать, что все клиенты хотят вас обмануть и удержать вторую часть оплаты – это в любом случае не так. Но подстраховываться нужно всегда, потому что ситуации бывают разные. Иногда причиной задержки второй части оплаты является банальная занятость: клиент ведь уже получил работу, а «оплатить можно как-нибудь потом».

Поэтому есть несколько рекомендаций, как стоит сдавать работу клиенту.

Если вы работаете с визуалом (фото, видео, иллюстрации, дизайн), показывать финальную версию проекта нужно в низком качестве и с водяным знаком. То есть вы просто где-то по центру видео или картинки накладываете полупрозрачную надпись со своим именем или словом «не оплачено». Водяной знак не должен мешать просмотру, но и не должен быть незаметен: найдите золотую середину, когда работу со знаком использовать нельзя, но понять, насколько хорошо она сделана, легко.

Если вы разработчик или верстальщик, демонстрируйте работу на своем тестовом сервере. Это выгодно для обеих сторон: вы можете протестировать работу сайта до его запуска и в случае чего сразу поправить баги, а потом уже переносить рабочий проект на сервер клиента.

Если работаете со звуком, отправьте клиенту демоверсию в 30–40 секунд, чтобы он оценил качество.

В некоторых случаях показать работу целиком без риска невозможно: в основном это тексты, настройка рекламы, юридические и бухгалтерские услуги. Здесь нет других вариантов, кроме предоплаты – 50 % или 100 %. Полную предоплату берите, если проект нельзя поделить на две части: отчетность, договоры, настройка рекламы. В случае с текстами поделить на две части можно, если сумма больше 3000 рублей. Причем первую часть вы получаете после согласования плана текста, а вторую – после сдачи первого черновика, но до внесения финальных правок. То есть полностью готовый текст клиент должен получить все равно только после оплаты.

Есть и другой аспект: презентация готового проекта. Чтобы у клиентов не возникало вопросов и сомнений в качестве вашей работы, в момент сдачи проекта нужно кратко описать стоявшую задачу и указать, как вы ее решили. Это поможет клиенту вспомнить о договоренностях и соотнести их с результатом.

Также сопроводите проект инструкциями, как с ним работать. Например, когда разработчики сделали на моем сайте список выпускников с сортировкой по ценам и специализациям, они приложили документ со скриншотами, как добавлять выпускников и заполнять их карточки, чтобы сортировка работала корректно.

Когда я сдаю смонтированный ролик, я уточняю, что и как сделала по тем пожеланиям, которые оставлял клиент. Подогнала по цвету исходники с двух разных камер, добавила запись экрана, вставила графику там, где спикер показывает что-то на экране, и так далее. Это помогает клиенту увидеть, как вы работаете и насколько заинтересованы в качественном результате. В конечном итоге такой уровень сервиса возвращает к вам клиентов снова и снова и приводит новых по их рекомендациям.

Если вы работаете с постоянным клиентом, предоставляйте регулярные отчеты по своей работе: что сделали, когда и в каком объеме, сколько это стоило, оплачено или нет. При работе по часам это необходимость, при работе по задачам – дополнение к вашему образу профессионала.

Финальный шаг после сдачи проекта – подписание акта о приеме работ или просто письмо на электронную почту аналогичного содержания. Клиент должен обозначить, что он принял проект, его все устраивает и он готов завершить сотрудничество (что не исключает продолжения работы над следующими задачами, лишь ставит точку в текущих). Это нужно для того, чтобы клиент не пришел к вам через полгода с просьбой что-то исправить, потому что оказалось, что вы что-то сделали не так. Если работа согласована и окончательно принята, новые правки оплачиваются отдельно.

Кажется, что все это слишком сложно, долго и забюрократизировано. На деле все эти манипуляции не занимают много времени, а если вы работаете с адекватными клиентами, которым важны качество работы и уровень сервиса (именно они, к слову, хорошо платят), такой серьезный подход вызовет только уважение и большее доверие. Отговаривать от предоплаты, ТЗ и актов вас будут только те, кому хочется побыстрее и подешевле – тогда как вам нужны те, кто платит больше и ставит адекватные сроки, соразмерные сложности работы.

В своей практике я собираю только отзывы студентов – с клиентами всегда работает сарафанное радио, личный бренд и правильно выстроенные переговоры. Но если вы начали строить бренд, отзывы помогут вам его укрепить. Поэтому после завершения сотрудничества попросите клиента написать пару слов о работе с вами. Вот несколько рекомендаций по вопросам:

✓ Обязательно спросите, почему он выбрал вас, в какой момент он решил, что хочет работать именно с вами. Это поможет в будущем отстроиться от конкурентов и понять, в чем ваша фишка. Так, например, я выясняю, какие посты и слова на лендингах работают лучше всего, чтобы потом транслировать их на новую аудиторию.