Джамиля Котлярова - Записки удаленщика [Как стать крутым фрилансером] [litres]

«Марина, здравствуйте! Выслала вам на почту доступ к документу с подробным планом статьи. В ней я тезисно по следам разговора с экспертом записала, о чем пойдет речь, указала, где будут прямые цитаты, осталось дополнить ее фактами, примерами и связующими элементами. Как и договаривались, жду вторую часть оплаты – 4000 рублей, а пока работаю над завершением статьи. Думаю, завтра утром уже пришлю готовый вариант и буду ждать ваших комментариев и пожеланий».

Залог спокойных нервов и адекватного общения с клиентом – твердая, но вежливая позиция по поводу денег. Именно эта тема является самой тонкой и уязвимой для фрилансеров, именно из-за нее происходит большинство конфликтов, поэтому свою позицию нужно обозначить сразу. Не демпинговать, не юлить, не делать вид, что деньги вам не нужны. Вы продаете свои знания и свое время, вы работаете ради того, чтобы жить так, как хотите и получать столько, сколько хотите, и вы имеете полное право ожидать честной оплаты. Не слушайте разговоры про «бесценный опыт», его вы можете получить и вместе с хорошими деньгами. Помните об этом.

После сдачи статьи и внесения правок проект будет завершен, Катя вышлет Марине акт, обе стороны его подпишут и закончат сотрудничество. Помните, что если правок слишком много или они требуют полного изменения проекта, об этом нужно сообщить:

«Эта правка займет примерно два часа – придется заново погрузиться в тему и, скорее всего, еще разок созвониться с экспертом, так как изначально тема заявлена не была. Можем оставить так или дополнить, но с доплатой в 1000 рублей».

Так вы даете клиенту возможность выбрать, какой вариант ему подходит больше и что он хочет получить в итоге. Иногда оказывается, что правки, действительно, излишни, а иногда они тянут на отдельный проект – что для вас несомненный плюс, потому что можно предложить взять его реализацию в качестве следующей задачи.

Когда статья сдана и акт подписан, здорово закинуть удочку на будущие проекты:

«Марина, есть ли еще задачи по статьям? Вижу, что вы развиваете свой блог и соцсети, мы можем договориться на пакетную услугу, это на 30 % дешевле, чем заказывать по одной, я так работаю с … (название компании). Это стоит 35 000 рублей в месяц, в цену входит восемь статей: написание, верстка в вашем редакторе и публикация, по две в неделю + бонусом подводки к статьям для соцсетей».

«Интересное предложение, мы еще не думали над этим. А почему такая скидка?)».

«За счет объема: если вы гарантируете загрузку статьями на месяц и оплачиваете вперед, то я не трачу время на поиски проекта и не учитываю его и прочие фрилансерские издержки в расчете цены. Вы получаете скидку как постоянный клиент».

«Хорошо, поняла. Значит, на качество это не влияет:) Я обсужу с руководством, правда, контент-план мы еще не составляли, хотим потестировать те статьи, что есть. Вы помогаете с темами?».

«Марина, у меня есть шикарная услуга на такой случай: за 5000 руб. я проведу анализ ЦА, изучу ваших конкурентов и составлю КП на 30 тем. А вы их сможете использовать в блоге и даже в соцсетях в разном виде – я плюсом к разработке плана скажу, как эти темы разбить и адаптировать. Обычно штук 50 получается. Хотите? Если да, мне нужен небольшой созвон с вами минут на 30 и два дня на разработку плана».

«Отлично, давайте! А в каком виде будет план?».

Дальше снова специфика, и здесь важно одно: детализированность ответов. Не скупитесь на общение, развернуто объясняйте клиенту, что вы ему дадите и что он получит за свои деньги. Чем больше он будет знать о вашей услуге, тем меньше у него будет сомнений и тем сильнее желание заказать ее. А дальше все стандартно: договор, предоплата, брифинг, сдача работы, предложение новой услуги.

Если вы все делаете правильно, общаетесь уверенно, доброжелательно и с искренним интересом к работе, поверьте, заказчики будут с большим удовольствием возвращаться к вам снова и снова. И ваша задача – поддерживать в себе этот огонь, любовь к своему делу и любопытство, которые помогают идти вперед и сворачивать горы.

Как вести деятельность на фрилансе легально и, главное, юридически себя защитить? Если хотите быть уверенными в своем договоре и ведении деятельности на 100 %, дополнительно проконсультируйтесь с юристом и бухгалтером, а эта глава поможет вам задать правильные вопросы и понять, что вообще нужно учитывать при работе с клиентами.

Заключение сделки – это обмен денег клиента на вашу услугу. Вы обещаете клиенту что-то сделать за определенную сумму в определенный срок, он переводит вам оплату до, в процессе или после работы над проектом. В случае, когда вы работаете по договору, постоплата – то есть оплата работы после ее сдачи – возможна, и все же с новыми клиентами даже при наличии договора я не рекомендую работать совсем без предоплаты.

Оформляется сделка с помощью договора возмездного оказания услуг. В нем прописаны суть услуги, стоимость, сроки, условия работы, права, обязанности и ответственность каждой из сторон. Договор определяет, какие санкции последуют за нарушение условий: например, если вы просрочили сдачу проекта, опубликовали конфиденциальную информацию или пропали с радаров. Ответственность может лечь и на плечи клиента, если он каким-то образом нарушит ваши права.

Обязательно пропишите, что вы не несете ответственность за нарушение сроков и других условий договора по вине клиента: если он не выходит на связь, не присылает нужные данные и исходники, не дает доступ к нужным вам ресурсам. Иногда в типовых договорах вся ответственность лежит на специалисте, а это в корне неправильно. Следите, чтобы не только вы были что-то должны, но и клиент вам был что-то должен: предоставлять материалы, вовремя отвечать и выходить на связь, в полном объеме и в срок оплачивать работу.

Договор может быть рамочный – то есть заключенный не на одну услугу, а на какой-то срок, в рамках которого вы предоставляете разные услуги. Это удобно, если условия работы от типа услуги не зависят и все пункты про ответственность сторон справедливы в каждом случае. Так, например, можно работать с постоянными клиентами, чтобы не подписывать каждый раз новый договор на отдельные проекты.

Также существует договор авторского заказа и лицензионный договор, если вы делаете что-то, чем потом будет пользоваться клиент. По-хорошему такой договор нужен каждый раз, когда вы пишете статью, что-то рисуете или разрабатываете, потому что все эти произведения – ваша интеллектуальная собственность, и авторское право на них у вас. И если клиент потом зарабатывает на них, использует в своем бизнесе или перепродает, вы по закону можете требовать компенсацию.