Майкл Холл - Полный курс НЛП

Сложность № 1,которая при этом возни­кает, связана с тем, что коммуникация функ­ционирует как цикл интерактивных явлений,

Рис. 5.3. Линейная модель коммуникации

включающий в себя говорящего и слушателя. Это означает, что, когда мы осуществляем коммуникацию, мы неизбежно порождаем совместно созданный феномен (или опыт) говорящего и слушателя, участвующих во взаимодействии, обмене информацией, ее проверке, непонимании, получении и пре­доставлении обратной связи и т. д.

Сложность № 2.На этом осложнения не заканчиваются. Сложность № 2 заставила добавить одну из самых главных пресуп­позиций НЛП: «Смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает».Иначе говоря, реакция вашего партнера указывает, какой смысл имеет для него коммуникация, независимо от ваших намерений!

В НЛП мы используем это положение в качестве главного руководящего принципа коммуникации при развитии наших навыков более профессиональной и изысканной ком­муникации. Этот принцип заключается в том, что пока мы не получим ответную реакцию, мы никогда не знаем, что мы сообщили. «Ска­жите мне, что я, по-вашему, сказал? О нет, я не это имел в виду; позвольте мне вернуться и проверить, смогу ли я предоставить другой набор сигналов и слов, чтобы более точно передать нужное мне значение».

Очевидно, что этот подход позволяет нам осознать, что при коммуникации не бывает «неудач», — есть только результаты, реакции и обратная связь! Мне не нужно упрекать или обвинять других людей в непонимании, невнимании, искажении моих сообщений и т. д. Это почти всегда провоцирует у них защитную реакцию. В этом нет ничего хорошего. Принимая «не обвиняющую» систему отсчета,я начинаю с осознания того, что другие люди живут в своем собственном мире (некоторые люди на самом деле живут в своем собственном мире!). Настроившись на эту «реальность» (даже если мне этого совсем не хочется), я не испытываю потребности в морализировании по поводу другого человека!

Сложность № 3.Это приводит нас к тре­тьей сложности модели: «Ожидайте, что вы (и другие люди) всегда, неизбежно и неотвра­тимо будете "загрязнять"коммуникативный процесс!». Кроме сказанного другим чело­веком, мы «слышим» в коммуникативном обмене то, что вносим в него сами.

НЛП добавляет в модель коммуникации такую деталь: все мы используем внутренние фильтры. Наш мозг и наша нервная система не видят, не слышат и не записывают инфор­мацию, которая поступает в «чистой» форме, как делают аудио- или видеомагнитофоны. Мы не «видим» события фотографически и не «слышим» «чистых» значений. Мы слы­шим и видим в контексте собственного внут­реннего мира— мира значений, ценностей, убеждений, понимания и опыта. В НЛП мы называем это нашими внутренними «рефе­ренциями», то есть теми концептуальными фильтрами, которые определяют нашу ре­альность. Выражаясь образно, все мы имеем собственные «библиотеки референций». Следовательно, чтобы «наделить смыслом» предмет, мы «заходим в себя» и используем свои личные субъективные референции. Лин­гвисты называют это путешествие внутрь себя «трансдеривационным поиском рефе­рентного индекса». Референтный индекс определяет личность, место или предмет, которые совершают или над которыми со­вершается действие, описываемое глаголом. Осуществляете ли вы трансдеривационный поиск своего референтного индекса во время чтения этих строк?

Трансдеривационный поиск —

процесс поиска в памяти и ментальных репрезентациях референтного опыта, объясняющего настоящее поведение, суждения или реакции.

В конце 1950-х — начале 1960-х го­дов Ноам Хомский 6с коллегами создали трансформационную грамматику. Задача

(обработка через фильтры) (на метауровне относительно содержания)

Рис. 5.4. Сложности коммуникации

этой области знаний состояла в том, чтобы определить, как в нервной системе чело­века работает язык в терминах перевода, пересылки и трансформации поверхност­ных высказываний в глубинные структуры. Используя некоторые из формулировок общей семантики, касающиеся уровней знания (абстракции), специалисты по транс­формационной грамматике создали модель глубинного, долингвистического «знания» внутри нашей нервной системы и того, как это «знание» трансформируется в язык и за­тем в поверхностные высказывания, которые мы произносим, пытаясь сообщить то, что мы «ощущаем» глубоко внутри. Бэндлер и Гриндер построили НЛП с использованием некоторых положений модели трансформа­ционной грамматики.

Какое отношение это имеет к обычному коммуникативному событию, вроде пре­зентации, разговора, сеанса психотерапии, шутки, чтения книги и т. д.? Самое непо­средственное! Потому что это означает, что ни вы, ни я не получаем никакой информации (сигналов, сообщений) в чистой форме. Мы «загрязняем» все своим «хламом». Я слышу вас сквозь мои фильтры убеждений, фильтры ценностей, фильтры ментальной обработки, когнитивные искажения, опущения и обоб­щения.

По этой причине вы никогда не знае­те, как я отфильтровал ваши слова, жесты, интонации и т. д. Неудивительно, что мы должны так напряженно работать, если хо­тим осуществлять эффективную коммуни­кацию! Мы всегда должны принимать во внимание «системы значений», которые ис­пользуют другие люди при обработке нашей информации. Иногда мы должны остановить разговор на интересующую нас тему, сделать в уме шаг назад и поговорить о процессе ком­муникации — осуществить метакоммуника­цию, разговор о разговоре.

Сложность № 4.Мы еще не закончили определение уровней сложности, потому что любая «коммуникация» происходит в определенном «состоянии» сознания. Под «состоянием» мы понимаем состояние разу­ма и тела или Нейролингвистическое состоя­ние человека. Чаще всего мы подразумеваем под «состоянием» установки, настроение, чувства и т. д.

Когда мы учимся принимать во внимание свое или чужое состояние при коммуника­ции, мы осознаем, что и мы, и другие люди существуем не как машины, а как активно действующие субъекты. Я полагаю, что мы можем говорить о «состоянии» магнитофона, «состоянии» видеомагнитофона. Но их «ста­тус» содержал бы в себе только механические параметры.

В случае с людьми это не так. Что входит в понятие состояния сознания человека? Из-за того, что оно связано с настроением, установ­ками, эмоциями, физиологией, отношениями и т. д., оно относится ко всем процессам, про­исходящим «ментально» в нашей голове, и ко всем процессам, происходящим «физически» в нашем теле. А мы никогда не забываем дома ни головы, ни тела! Куда бы мы ни пошли, мы берем их с собой — и поэтому они создают наши текущие и постоянно изменяющиеся состояния.